當(dāng)上網(wǎng)絡(luò)客服后找回信心

　　意外的答案，出現(xiàn)在去年冬天。一個(gè)名叫李莎的女孩打電話告訴唐莎，要招他當(dāng)淘寶網(wǎng)的客服，希望他能去面試。“我當(dāng)時(shí)又奇怪又興奮，淘寶網(wǎng)我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但他們?cè)趺纯赡艿竭@么偏僻的山區(qū)招員工！”

　　后來(lái)唐莎才知道，一個(gè)名叫“阿里巴巴”的公司要在這里建立殘疾人再就業(yè)基地，“他們把淘寶網(wǎng)的客戶服務(wù)中殘疾人可以做的部分剝離出來(lái)，專門(mén)提供給地震災(zāi)區(qū)的殘疾人，我因?yàn)橛须娔X基礎(chǔ)，很幸運(yùn)成為了第一批。”

　　今年2月18日，經(jīng)過(guò)面試和培訓(xùn)，唐莎和他的3個(gè)伙伴羊敏、何衛(wèi)、聶鳳莉一起，正式當(dāng)上了淘寶網(wǎng)的“店小二”。從最初的錯(cuò)誤百出，到逐漸成熟獨(dú)當(dāng)一面，如今，他們每天可以處理近400條客戶的求助問(wèn)題，接近了正常員工的水準(zhǔn)。

　　這份工作的工資標(biāo)準(zhǔn)是每月1000元，此外還有一些福利保障。在當(dāng)?shù)兀�這已經(jīng)是不錯(cuò)的收入。但唐莎覺(jué)得，更重要的是在工作中找回了久違的信心和生活的勇氣�！鞍⒗锇桶秃吞詫毦W(wǎng)給了我們機(jī)會(huì)，我們也回報(bào)了認(rèn)真和努力。能夠自食其力，說(shuō)明我還是一個(gè)有用的人�！�

　　生活中的笑聲多了。4個(gè)年輕伙伴，2個(gè)同樣年輕的主管，一個(gè)由年輕人組成的團(tuán)隊(duì)，互相打趣、取綽號(hào)、分享生活中的樂(lè)事，10多平方米的板房里，笑語(yǔ)飛揚(yáng)。

　　希望更多的殘疾人能就業(yè)

　　唐莎的故事，其實(shí)也是何衛(wèi)、羊敏和聶鳳莉的故事。腿腳不便的何衛(wèi)曾一次次找工作被拒，聶鳳莉失去了地震前在勞動(dòng)局的工作。地震后，他們面對(duì)現(xiàn)實(shí)，都有過(guò)相似的困惑。

　　這一項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人李莎，曾是當(dāng)?shù)氐囊幻�大學(xué)生村官。大學(xué)畢業(yè)后，她放棄了城市里的工作，回到了青川縣，希望能為貧困的家鄉(xiāng)做一些事。地震時(shí)，她盡一切可能奔走救人，帶領(lǐng)大家轉(zhuǎn)移到安全的地方。

　　震后，她開(kāi)始思考，怎樣才能讓那些在地震中留下傷痛的人，重新回到生活的正軌。正因如此，當(dāng)阿里巴巴公司與當(dāng)?shù)卣�府接觸，創(chuàng)建殘疾人康復(fù)和網(wǎng)上就業(yè)項(xiàng)目時(shí)，李莎決定加入這個(gè)隊(duì)伍。

　　李莎說(shuō)：“這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才可能產(chǎn)生的奇跡，當(dāng)然，也面臨很多困難�！睘榱税训谝徊阶吆�，她翻閱了6000多本殘疾證，從中篩選出65個(gè)人面試，最終選出了第一批4個(gè)人。

　　成功的開(kāi)始，雖然只是星星之火，卻為進(jìn)一步推廣提供了可能。青川縣殘聯(lián)負(fù)責(zé)人透露，縣城重建后，將建設(shè)一個(gè)2000多平方米的殘疾人康復(fù)中心，屆時(shí)將辟出數(shù)百平米，專門(mén)作為殘疾人網(wǎng)絡(luò)再就業(yè)的場(chǎng)地。

　　“今年年內(nèi)，我們準(zhǔn)備再招收15到20名殘疾人就業(yè)，并以此產(chǎn)生帶動(dòng)效應(yīng)，逐漸擴(kuò)大規(guī)模�！崩钌�認(rèn)為，最重要的是這種模式是可以復(fù)制的，比如銀行、電信業(yè)等都需要招收客服人員，如果大家都能為殘疾人留一席之地，“星火燎原”不是沒(méi)有可能。

　　他們需要機(jī)會(huì)

　　“5·12”汶川大地震后，青川和北川、汶川一樣，迅速成為一個(gè)人們熟悉的地名。不同的是，作為一個(gè)山區(qū)貧困縣，惡劣的生活環(huán)境使這里的殘疾人特別多，據(jù)當(dāng)?shù)貧埪?lián)統(tǒng)計(jì)，地震前約有1.59萬(wàn)名殘疾人，地震發(fā)生后，因地震而致殘的又增加了6000多人。

　　在成都街頭，看到這樣一條公益廣告：“活著≠生活”。的確，逝者已矣，如何讓在地震中余生的人好好生活，這并不是一道容易解答的題。恢復(fù)重建固然重要，生活重建、心靈重建同樣不能忽視，對(duì)于殘疾人來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤為艱難。

　　地震后，有兩句標(biāo)語(yǔ)曾被人們譽(yù)為災(zāi)區(qū)最動(dòng)人標(biāo)語(yǔ)——“出自己的力，流自己的汗，自己的事情自己干”“有手有腳有條命，天大的困難能戰(zhàn)勝”。這兩條溫家寶總理曾引用過(guò)的標(biāo)語(yǔ)都出自青川人之口，其中第一條，是青川縣黃坪鄉(xiāng)棗樹(shù)村殘疾人石光武想出來(lái)的。

　　石光武15歲時(shí)被脫粒機(jī)卷去右臂，但憑著自己的努力，他家的兩間土坯房換成了2層樓房。這次地震讓石光武的新房嚴(yán)重?fù)p毀，44歲的他不僅沒(méi)有消沉，而是告訴妻子和鄰居：“出自己的力，流自己的汗，自己的事情自己干�！�

　　石光武喊出的標(biāo)語(yǔ)，固然是一種激勵(lì)，同時(shí)也反映著一個(gè)事實(shí)，殘疾人因?yàn)樘焐�的弱�?shì)，更需要證明自己存在的價(jià)值，不是被動(dòng)地接受贈(zèng)予，而是像正常人那樣，有一份工作，依靠自己的力量生活，很多時(shí)候，他們并不缺少能力和勇氣，而是缺少一個(gè)機(jī)會(huì)。(潘高峰)