重建網(wǎng)絡(luò)社會秩序亟須引入社會管理理念

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和計算機技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人類社會逐漸演變出一種新的存在形態(tài)———網(wǎng)絡(luò)社會。可以說，現(xiàn)今的人們正處于緊密聯(lián)系、相互促進的兩個社會平臺———現(xiàn)實的物理社會和虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會。

　　最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.38億人，擁有個人博客或個人空間的網(wǎng)民用戶達(dá)1.82億人，網(wǎng)絡(luò)游戲用戶為2.17億人，網(wǎng)絡(luò)購物的用戶規(guī)模在金融危機中逆勢上揚，由7400萬擴大到8788萬。網(wǎng)絡(luò)正以前所未有的速度改變著人類社會活動的方式，滲透和影響到生產(chǎn)生活的各個領(lǐng)域。

　　網(wǎng)絡(luò)社會的形成和發(fā)展極大地拓展了人的生存空間，促進了人類文明和社會的總體進步，但另一方面，網(wǎng)絡(luò)社會也產(chǎn)生了諸如情感冷漠、道德失范、人性異化等種種不和諧現(xiàn)象。

　　中國人民大學(xué)行政管理學(xué)系主任、行政管理學(xué)研究所所長毛壽龍在接受本報記者采訪時表示，網(wǎng)絡(luò)社會中的欺騙、詐騙等問題泛濫，對現(xiàn)實社會產(chǎn)生了不良影響，很有必要納入社會管理。

　　然而，用以維系現(xiàn)實社會正常運轉(zhuǎn)的道德管理、制度監(jiān)督和法律制裁等各種機制，在網(wǎng)絡(luò)社會中卻遭遇了嚴(yán)重困難。網(wǎng)絡(luò)自身特點也決定了對網(wǎng)絡(luò)社會的管理規(guī)范不能照搬現(xiàn)實社會的法律法規(guī)。如何運用社會管理的方式對網(wǎng)絡(luò)社會進行行之有效的管理，已成為當(dāng)下一大難題。

　　正在北京一所高校讀大學(xué)三年級的方宇收到了平生第一筆兼職收入———700元。

　　大學(xué)生兼職已是司空見慣的現(xiàn)象，但方宇的收入?yún)s來得不尋常———這700元既不是家教工資，也不是助學(xué)崗位津貼，而是兼職“網(wǎng)絡(luò)打手”的收入。

　　方宇說，他是一個多月前在校園網(wǎng)絡(luò)論壇上看到招聘“網(wǎng)絡(luò)打手”的啟事的，上面寫著：“BBS招打手，工資通過支付寶月結(jié)。”

　　“我的工作內(nèi)容是引導(dǎo)網(wǎng)民來支持我的觀點。我上個月發(fā)了幾千條帖子，主要就是為了維護網(wǎng)站交辦的事情。”至于維護的是何種“事情”，方宇表示，不方便告知。

　　但方宇向記者進一步解釋了“網(wǎng)絡(luò)打手”的職責(zé)：“‘網(wǎng)絡(luò)打手’是一些論壇或是公司雇傭的槍手，主要是通過在論壇、博客上發(fā)表意見來達(dá)到特定的目的。一般來說，這些都是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司策劃的。”

　　如果說，前段時間在網(wǎng)絡(luò)社會里掀起“滔天大浪”的是諸如“網(wǎng)帖記者”、“人肉搜索”、非法攻擊等等已為人們逐漸熟知的現(xiàn)象，那么引領(lǐng)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)社會“潮流”的無疑是“網(wǎng)絡(luò)打手”這一“新新職業(yè)”。在進一步的調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，“網(wǎng)絡(luò)打手”不僅能為企業(yè)提供品牌炒作、產(chǎn)品營銷、口碑維護、危機公關(guān)等服務(wù)，也能按客戶指令進行密集發(fā)帖，詆毀、誹謗競爭對手，使其無法正常運營。在魚龍混雜的虛擬世界里，這一“異軍突起”的新現(xiàn)象再次把“如何對網(wǎng)絡(luò)社會進行管理”的問題推到了臺前。

　　網(wǎng)絡(luò)社會是人們通過網(wǎng)絡(luò)平臺所進行的信息發(fā)布、信息獲取和信息利用等行為建立起來的各種關(guān)系的總和。“網(wǎng)絡(luò)打手”、“人肉搜索”和病毒產(chǎn)業(yè)鏈等等，都是在網(wǎng)絡(luò)社會中滋生的失范行為

　　“確實有企業(yè)找過我們，讓我們做類似的事情。”北京一家網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的負(fù)責(zé)人顧先生告訴記者，“今年年初，湖北某食品企業(yè)找到我們，讓我們找一些‘水軍’，做一個網(wǎng)絡(luò)的投票支持他的企業(yè)，還要求我們在論壇或是博客里面發(fā)一些攻擊競爭對手的信息。”

　　在業(yè)內(nèi)頗有知名度的網(wǎng)絡(luò)營銷顧問陳默在接受本報記者采訪時透露，他的公司剛剛成立時也曾遇到這樣的客戶：“有個基金找我們，一年簽300萬，做一條股票消息20萬元。當(dāng)時我們拒絕了，因為公司的法律顧問說，發(fā)布虛假消息是違反證券法的。”

　　陳默告訴記者，早一批的取得知名度和競爭力的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，是沒必要做“網(wǎng)絡(luò)打手”工作的。后來，進入這個行業(yè)的公司越來越多，在利益的驅(qū)動下，再加上缺乏監(jiān)管部門、法律和行業(yè)自律的約束，“網(wǎng)絡(luò)打手”逐漸多了起來。

　　陳默透露說，不僅是一些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，還有一些網(wǎng)站也會為了自身的利益而變身為“網(wǎng)絡(luò)打手”。“北京千橡集團副總裁劉韌就是一個典型，他因為發(fā)布負(fù)面信息涉嫌敲詐一些公司而被抓，前不久還出庭受審；還有太平洋電腦網(wǎng)因為不滿神舟電腦的短期簽約行為，在自己網(wǎng)站上發(fā)布‘神舟電腦’致癌的信息，也是‘網(wǎng)絡(luò)打手’的行為。”