重建網(wǎng)絡(luò)社會(huì)秩序亟須引入社會(huì)管理理念

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)逐漸演變出一種新的存在形態(tài)———網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。可以說(shuō)，現(xiàn)今的人們正處于緊密聯(lián)系、相互促進(jìn)的兩個(gè)社會(huì)平臺(tái)———現(xiàn)實(shí)的物理社會(huì)和虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。

　　最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.38億人，擁有個(gè)人博客或個(gè)人空間的網(wǎng)民用戶達(dá)1.82億人，網(wǎng)絡(luò)游戲用戶為2.17億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶規(guī)模在金融危機(jī)中逆勢(shì)上揚(yáng)，由7400萬(wàn)擴(kuò)大到8788萬(wàn)。網(wǎng)絡(luò)正以前所未有的速度改變著人類社會(huì)活動(dòng)的方式，滲透和影響到生產(chǎn)生活的各個(gè)領(lǐng)域。

　　網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的形成和發(fā)展極大地拓展了人的生存空間，促進(jìn)了人類文明和社會(huì)的總體進(jìn)步，但另一方面，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)也產(chǎn)生了諸如情感冷漠、道德失范、人性異化等種種不和諧現(xiàn)象。

　　中國(guó)人民大學(xué)行政管理學(xué)系主任、行政管理學(xué)研究所所長(zhǎng)毛壽龍?jiān)诮邮鼙緢?bào)記者采訪時(shí)表示，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的欺騙、詐騙等問(wèn)題泛濫，對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)產(chǎn)生了不良影響，很有必要納入社會(huì)管理。

　　然而，用以維系現(xiàn)實(shí)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的道德管理、制度監(jiān)督和法律制裁等各種機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中卻遭遇了嚴(yán)重困難。網(wǎng)絡(luò)自身特點(diǎn)也決定了對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的管理規(guī)范不能照搬現(xiàn)實(shí)社會(huì)的法律法規(guī)。如何運(yùn)用社會(huì)管理的方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)進(jìn)行行之有效的管理，已成為當(dāng)下一大難題。

　　正在北京一所高校讀大學(xué)三年級(jí)的方宇收到了平生第一筆兼職收入———700元。

　　大學(xué)生兼職已是司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象，但方宇的收入?yún)s來(lái)得不尋常———這700元既不是家教工資，也不是助學(xué)崗位津貼，而是兼職“網(wǎng)絡(luò)打手”的收入。

　　方宇說(shuō)，他是一個(gè)多月前在校園網(wǎng)絡(luò)論壇上看到招聘“網(wǎng)絡(luò)打手”的啟事的，上面寫著：“BBS招打手，工資通過(guò)支付寶月結(jié)。”

　　“我的工作內(nèi)容是引導(dǎo)網(wǎng)民來(lái)支持我的觀點(diǎn)。我上個(gè)月發(fā)了幾千條帖子，主要就是為了維護(hù)網(wǎng)站交辦的事情。”至于維護(hù)的是何種“事情”，方宇表示，不方便告知。

　　但方宇向記者進(jìn)一步解釋了“網(wǎng)絡(luò)打手”的職責(zé)：“‘網(wǎng)絡(luò)打手’是一些論壇或是公司雇傭的槍手，主要是通過(guò)在論壇、博客上發(fā)表意見(jiàn)來(lái)達(dá)到特定的目的。一般來(lái)說(shuō)，這些都是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司策劃的。”

　　如果說(shuō)，前段時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)里掀起“滔天大浪”的是諸如“網(wǎng)帖記者”、“人肉搜索”、非法攻擊等等已為人們逐漸熟知的現(xiàn)象，那么引領(lǐng)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)社會(huì)“潮流”的無(wú)疑是“網(wǎng)絡(luò)打手”這一“新新職業(yè)”。在進(jìn)一步的調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，“網(wǎng)絡(luò)打手”不僅能為企業(yè)提供品牌炒作、產(chǎn)品營(yíng)銷、口碑維護(hù)、危機(jī)公關(guān)等服務(wù)，也能按客戶指令進(jìn)行密集發(fā)帖，詆毀、誹謗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使其無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)。在魚龍混雜的虛擬世界里，這一“異軍突起”的新現(xiàn)象再次把“如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)進(jìn)行管理”的問(wèn)題推到了臺(tái)前。

　　網(wǎng)絡(luò)社會(huì)是人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所進(jìn)行的信息發(fā)布、信息獲取和信息利用等行為建立起來(lái)的各種關(guān)系的總和。“網(wǎng)絡(luò)打手”、“人肉搜索”和病毒產(chǎn)業(yè)鏈等等，都是在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中滋生的失范行為

　　“確實(shí)有企業(yè)找過(guò)我們，讓我們做類似的事情。”北京一家網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的負(fù)責(zé)人顧先生告訴記者，“今年年初，湖北某食品企業(yè)找到我們，讓我們找一些‘水軍’，做一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的投票支持他的企業(yè)，還要求我們?cè)谡搲�或是博客里面發(fā)一些攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。”

　　在業(yè)內(nèi)頗有知名度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)陳默在接受本報(bào)記者采訪時(shí)透露，他的公司剛剛成立時(shí)也曾遇到這樣的客戶：“有個(gè)基金找我們，一年簽300萬(wàn)，做一條股票消息20萬(wàn)元。當(dāng)時(shí)我們拒絕了，因?yàn)楣�司的法律顧�?wèn)說(shuō)，發(fā)布虛假消息是違反證券法的。”

　　陳默告訴記者，早一批的取得知名度和競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，是沒(méi)必要做“網(wǎng)絡(luò)打手”工作的。后來(lái)，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的公司越來(lái)越多，在利益的驅(qū)動(dòng)下，再加上缺乏監(jiān)管部門、法律和行業(yè)自律的約束，“網(wǎng)絡(luò)打手”逐漸多了起來(lái)。

　　陳默透露說(shuō)，不僅是一些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，還有一些網(wǎng)站也會(huì)為了自身的利益而變身為“網(wǎng)絡(luò)打手”。“北京千橡集團(tuán)副總裁劉韌就是一個(gè)典型，他因?yàn)榘l(fā)布負(fù)面信息涉嫌敲詐一些公司而被抓，前不久還出庭受審；還有太平洋電腦網(wǎng)因?yàn)椴粷M神舟電腦的短期簽約行為，在自己網(wǎng)站上發(fā)布‘神舟電腦’致癌的信息，也是‘網(wǎng)絡(luò)打手’的行為。”