“如果周久耕當(dāng)初能找到我們，那么他肯定還是江寧區(qū)房管局局長，在自己的位置上抽著他昂貴的九五至尊煙。”如此狂妄的話不是出自某位知名大律師，而是南京一家網(wǎng)絡(luò)科技公司的負(fù)責(zé)人，日前，這家來自南京的網(wǎng)絡(luò)科技公司因?yàn)樘柗Q沒有他們刪不了的帖子而轟動一時。那么在互聯(lián)網(wǎng)更加發(fā)達(dá)的北京是否也有類似的刪帖公司，這些公司究竟能否像他們許諾的那樣，“只要給錢，有帖必刪”呢？

　　廣告推廣

　　寫得相當(dāng)專業(yè)

　　為了找到北京的類似刪帖公司，記者在百度上進(jìn)行了搜索。輸入刪帖二字，立即蹦出230多萬條相關(guān)信息。刪帖廣告不僅都非常顯眼，而且類似的宣傳還不是“刪帖請打電話”一句話就完事了，而是做到了循循善誘、入情入理，從理論和實(shí)際兩方面出發(fā)，給人好好上了一堂危機(jī)公關(guān)課程。

　　在一家號稱“網(wǎng)絡(luò)清潔專家”的公關(guān)公司網(wǎng)站上，“公關(guān)教程”的字樣赫然在目，導(dǎo)讀中寫道：每一個危機(jī)和負(fù)面信息均有它的自身特點(diǎn)。但是有一些普遍、高效的危機(jī)管理措施是可以完全納入企業(yè)的日常商業(yè)活動中的!以下是我們從諸多案例分析中總結(jié)出的四個原則：一、完全掌握局勢；二、承擔(dān)全部責(zé)任；三、迅速采取行動；四、保持公開透明。文章中不僅有理論的支持，還舉了1999年可口可樂公司在比利時學(xué)生飲用后患病事件中損失3億美元的反面例子，以及1982年強(qiáng)生公司在泰諾膠囊的氰化物致7人死亡事件中，三天時間停止銷售并緊急公關(guān)獲得好評的正面例子。記者專門請一位公關(guān)行業(yè)資深人士瀏覽此文，他的評價是，“非常專業(yè)，值得相關(guān)人士好好品讀。”

　　然而，不管這些刪帖公司是做直白的廣告還是迂回的推廣，最終的目的還是要取得客戶的信任，讓客戶找他們刪帖，他們再收取客戶的費(fèi)用。

　　個人刪帖

　　一條開價兩千

　　記者隨后和一個網(wǎng)上推廣廣告最多的公關(guān)公司取得了聯(lián)系，先后分別在網(wǎng)上QQ和現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行了聯(lián)系。當(dāng)記者加了該公司在網(wǎng)上的QQ號以后，就有了下面的一段對話：

　　away(記者)：你好！

　　雪兒(刪帖公司)：你好，專業(yè)刪除帖子。

　　away：個人要是刪論壇里的帖子怎么收費(fèi)？

　　雪兒：鏈接地址給我看看。

　　away：稍等，我找一下。

　　記者隨后在搜房網(wǎng)某小區(qū)論壇上找到了一個抱怨供暖的帖子發(fā)了過去。

　　away：還有幾條類似的，不知道價錢和程序如何？我是物業(yè)的專管員，如果投訴多了有點(diǎn)不合適，我原來是服務(wù)標(biāo)兵。

　　雪兒：你這個信息刪除收費(fèi)是2000元。

　　away：一條就兩千嗎？

　　雪兒：是的，要么你把所有的負(fù)面信息都找出來放在文檔里面給我看看，我給報(bào)一個打包價。

　　away：找起來有點(diǎn)費(fèi)勁，我就是想知道，最低大概多少錢？還有，怎么走這個程序，先刪還是先收？

　　雪兒：先給一半定金刪除完再給余款就行。刪除這樣的信息要2到3天時間。

　　away：是就這個論壇找不到呢，還是所有的搜索都找不到？

　　雪兒：我就給你刪除這條，不代表所有網(wǎng)站都沒有。你這個信息出現(xiàn)在門戶網(wǎng)站上不好刪除，價錢我都給你是最低了。

　　看到這兒估計(jì)您也會明白個大概，花2000塊錢只能夠刪掉一條論壇中的消息，而且還號稱最低價，一個事關(guān)個人利益的帖子就能報(bào)價2000元，那么真正的公司危機(jī)公關(guān)又會是怎樣的獅子大開口呢？

　　公司刪帖

　　可簽合同價格保密

　　為了弄清對于公司危機(jī)公關(guān)的刪帖過程，記者隨后又按照網(wǎng)上的電話打了過去，稱自己是一家外地的食品公司，要刪除幾個門戶網(wǎng)站財(cái)經(jīng)頻道有關(guān)產(chǎn)品的負(fù)面報(bào)道。接電話的小伙子非常興奮，但還是提出要先看看鏈接再報(bào)價，并且勸說記者最好打包刪除比較劃算，因?yàn)椤皢蝿h一條肯定就貴了，大致四五千。”而且還要看搜狐、新浪等具體是哪個網(wǎng)站，總體轉(zhuǎn)載有多少。另外，他們還要看這個事件的性質(zhì)，據(jù)他介紹，食品、衛(wèi)生、醫(yī)藥及健康網(wǎng)站收費(fèi)都比較貴，如果已見報(bào)或被電視曝光的還刪不了。

　　據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，詢問的幾家刪帖公司都沒有固定的價目表，刪除不同內(nèi)容的帖子和新聞價錢也都不一樣，通常都要看了具體內(nèi)容和網(wǎng)址才能報(bào)價，并且一般都會勸客戶打包刪除，號稱是為客戶省錢。其中，上述兩個接待員都特別強(qiáng)調(diào)自己是正規(guī)的公司，可以簽訂保密協(xié)議，有的刪帖公司甚至公示了自己的刪帖流程。

　　企業(yè)包年

　　5萬元做“品牌維護(hù)”

　　為了更多了解刪帖中的內(nèi)幕，上周三，記者與某刪帖公司一位小伙子王強(qiáng)(化名)取得了聯(lián)系，在得到記者不提公司名稱和自己名字的承諾后，他答應(yīng)可以見面采訪。誰知第二天，他又反悔了，死活不肯出來見面，借口是“下雪了不方便”，不管地點(diǎn)約在哪里都不肯出來了。在記者多次電話聯(lián)系之后，他勉強(qiáng)答應(yīng)可以在電話里說說。據(jù)王強(qiáng)介紹，他三年前就開始從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)，應(yīng)該算比較早的一批做刪帖的人。他說其實(shí)刪帖早就不是什么秘密了，不管是那些做小廣告給個人刪帖的個體戶，還是那些公司化運(yùn)作的刪帖公司，都打著危機(jī)公關(guān)的牌子，網(wǎng)絡(luò)上一些涉及個人或者企業(yè)的負(fù)面新聞理論上都是能夠抹去的。

　　另外，還有企業(yè)愿意出包年價，價格通常是一年5萬元，號稱“品牌維護(hù)”，在一年中出現(xiàn)的含該企業(yè)的負(fù)面新聞信息理論上會被刪除。當(dāng)然，這不是絕對的，刪帖公司的業(yè)緣實(shí)力、事件的大小都會影響效果。但一旦真出了像三鹿奶粉這樣的事件，哪個公司也不可能擺平。

　　不靠技術(shù)

　　刪帖講的是人際關(guān)系

　　究竟這些刪帖公司是如何幫客戶“刪帖”呢？據(jù)記者了解，通常有以下三種手段。

　　1.覆蓋。用正面內(nèi)容覆蓋搜索引擎的前幾頁排名。

　　2.刪除。托人將負(fù)面信息刪除掉。

　　3.用黑客技術(shù)。

　　據(jù)知情人士透露，以上手段都是“忽悠”。所謂的刪帖，絕大部分是通過公關(guān)刪帖。

　　王強(qiáng)對此予以默認(rèn)，因?yàn)閯h帖公司通常都非常忌諱談?wù)摼唧w操作手段。黑客技術(shù)，刪帖公司太冒險(xiǎn)，難度很大而且很容易被網(wǎng)站技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)。刪帖公司名義為公關(guān)公司，自然能夠找到內(nèi)部人員去擺平，也用不著去攻擊網(wǎng)站、使用黑客手段等。換句話說，不是使用技術(shù)手段而是通過人際關(guān)系達(dá)到刪帖目的。對此，“雪兒”所在的公關(guān)公司就表示，他們原來也是做互聯(lián)網(wǎng)的，后來轉(zhuǎn)型做公關(guān)，所以會有一些渠道。幾乎所有的刪帖公司都會有些網(wǎng)站的業(yè)緣關(guān)系。有時候可以找到頻道的主編，私下給主編一些錢就會讓他們刪除。

　　但是王強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，如果真的是點(diǎn)擊率非常高的帖子或者新聞，刪起來難度很大，也很少有網(wǎng)站的人愿意拿自己的前途冒風(fēng)險(xiǎn)。所以，刪帖公司最愿意做也最容易做的就是刪除論壇的帖子，最難做的是刪除在網(wǎng)站首頁或頻道首頁點(diǎn)擊率高的新聞。

　　對于刪帖公司的這種行為是否合法，北京匯源律師事務(wù)所的魏曉東認(rèn)為，我們在注冊成為能夠發(fā)帖的網(wǎng)站會員的時候其實(shí)都和網(wǎng)站簽了協(xié)議，如果在沒有違反國家法律的情況下，網(wǎng)民的帖子被刪除，網(wǎng)民可以追究網(wǎng)站的責(zé)任，這是發(fā)帖人和網(wǎng)站之間有協(xié)議約定的。而那些收了錢的刪帖公司這種行為盡管不合理，但是網(wǎng)民很難追究他們的責(zé)任。不管怎樣，收錢刪帖這樣的商業(yè)行為肯定是不合理的，即使有合同、開了發(fā)票，發(fā)票上也不會明確寫著刪帖費(fèi)，但由于法律上沒有相關(guān)的界定，舉報(bào)追究起來就很難。（侯振威）