“我平生第一筆工資850元，既不是助學(xué)崗位津貼，也并非家教所得，而是當(dāng)‘網(wǎng)絡(luò)打手’的收入。”前不久，在北京某高校讀研的小張告訴記者。

　　據(jù)了解，小張是一家公關(guān)公司的“網(wǎng)絡(luò)打手”，即網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖員。“只要接到公司指令，成千上萬的‘網(wǎng)絡(luò)打手’，就會(huì)針對(duì)同一個(gè)話題不斷發(fā)帖、跟帖，造成群體效應(yīng)，并最終引導(dǎo)社會(huì)輿論。”

　　近年來，有些公關(guān)公司或營銷公司招聘大量“網(wǎng)絡(luò)打手”，并按客戶需求通過QQ群等方式，組織網(wǎng)絡(luò)打手或發(fā)帖吹捧客戶及其產(chǎn)品，或密集發(fā)帖，詆毀、誹謗競爭對(duì)手，影響其正常運(yùn)營。

　　“這些公司打著網(wǎng)絡(luò)營銷的旗號(hào)，做的卻是幫助某些企業(yè)打擊競爭對(duì)手的事情。”南開大學(xué)博士生導(dǎo)師齊善鴻教授接受半月談?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，“由于網(wǎng)絡(luò)具有極強(qiáng)的隱蔽性和交互性，這給‘網(wǎng)絡(luò)打手’的生存提供了巨大的空間。”

　　那么，“網(wǎng)絡(luò)打手”作為一種網(wǎng)絡(luò)新生群體，他們的生存狀態(tài)如何呢？

　　隨時(shí)隱身出擊

　　今年3月10日，一篇有關(guān)新東方的帖子赫然出現(xiàn)在某論壇上，說新東方老師偽造高分成績，欺騙女生感情，還稱新東方老師大部分素質(zhì)低下。

　　在隨后短短兩天，這篇帖子又出現(xiàn)在多個(gè)論壇。5個(gè)月后，同樣內(nèi)容的帖子再次置頂在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)論壇，隨后迅速擴(kuò)散到數(shù)千個(gè)網(wǎng)絡(luò)論壇，對(duì)新東方的聲譽(yù)造成了十分惡劣的影響。

　　實(shí)際上，這僅是眾多網(wǎng)絡(luò)攻擊事件中一個(gè)典型。從殺毒軟件的口水戰(zhàn)到“封殺王老吉”事件，從“康師傅”的“水門事件”到瑞星和奇虎的暗戰(zhàn)……近年來，這樣的網(wǎng)絡(luò)攻擊事件層出不窮。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管“網(wǎng)絡(luò)營銷”的概念由來已久，但近兩年才形成行業(yè)規(guī)模。這些以“公關(guān)公司”或“營銷公司”名義注冊(cè)的公司，不僅能為企業(yè)提供品牌炒作、產(chǎn)品營銷、口碑維護(hù)、危機(jī)公關(guān)等服務(wù)，也能按客戶指令進(jìn)行密集發(fā)帖，詆毀、誹謗競爭對(duì)手。

　　據(jù)知情人透露，僅北京，這樣的公司就有近百家，全國有數(shù)千家。這些公司擁有大量“網(wǎng)絡(luò)打手”，一些有實(shí)力的公司，“打手”多達(dá)數(shù)萬人。這些“網(wǎng)絡(luò)打手”主要是在校大學(xué)生，也有一部分是“兼職”人員。

　　“有些知名論壇的版主、博主在網(wǎng)上有巨大的影響力和號(hào)召力。”北京一家公關(guān)公司的負(fù)責(zé)人張先生告訴記者，“有時(shí)他們的帖子就是風(fēng)向標(biāo)，可以左右輿論的方向，所以公司為客戶召開新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，除媒體記者外，這些網(wǎng)絡(luò)世界的‘意見領(lǐng)袖’也常在邀請(qǐng)之列。”

　　神秘的“食物鏈”

　　11月19日，記者在某論壇上看到一家公關(guān)公司招聘“網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖員”的啟事，對(duì)工作崗位的描述是：“在論壇、社區(qū)、博客、帖吧等網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)，以不同主題和內(nèi)容發(fā)帖，主題和內(nèi)容由本公司提供。”

　　記者以應(yīng)聘人身份，用QQ聯(lián)系上該公司“錢經(jīng)理”。在談及報(bào)酬計(jì)算時(shí)，“錢經(jīng)理”告訴記者：“每篇有效帖按0.3元計(jì)算，每周結(jié)算一次，所有報(bào)酬以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付。”

　　據(jù)“錢經(jīng)理”介紹，應(yīng)聘這份工作的要求，只需應(yīng)聘人有上網(wǎng)條件即可。每周將所發(fā)帖的論壇網(wǎng)址進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做成規(guī)定的電子表格后發(fā)給他本人，就可按有效鏈接得到相應(yīng)報(bào)酬。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的“食物鏈”中，各種冠以“網(wǎng)絡(luò)營銷”、“公關(guān)”名頭的公司屬于最頂層，他們不但負(fù)責(zé)招徠客戶，而且還按照客戶的需要，做好策劃和包裝，最后才讓公司媒介指令“網(wǎng)絡(luò)打手”行動(dòng)。

　　在記者的調(diào)查過程中，多位曾做過“網(wǎng)絡(luò)打手”的大學(xué)生反映，媒介是公司里的具體執(zhí)行者，直接通過QQ與公司聯(lián)系，沒有誰知道他們具體的電話、姓名，但有確定的賬號(hào)，到結(jié)算日期會(huì)如期打進(jìn)酬金。

　　“有些小公司為了賺錢，無論價(jià)格高低都做。但有些比較有實(shí)力的公司，開價(jià)都比較貴，并按客戶的要求來開價(jià)。”在北京業(yè)內(nèi)頗有知名度的一位網(wǎng)絡(luò)營銷顧問向記者透露，“做一次大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)攻擊，大公司要價(jià)一般在30萬元至50萬元。在支付‘網(wǎng)絡(luò)打手’工資后，利潤可達(dá)40%到50%。”

　　記者了解到，有些客戶為了確保宣傳效果，會(huì)要求發(fā)的帖子能夠長時(shí)間置放在醒目位置。對(duì)于公司來說，最保險(xiǎn)、最便捷的辦法，就是買通各個(gè)論壇的版主，使帖子成為置前的“精華帖”。

　　“有些人氣旺的論壇和網(wǎng)站，不少版主其實(shí)與公司都有默契的利益交換。”國內(nèi)某知名論壇的版主向記者透露，“一個(gè)所謂的‘精華帖’，懸掛在頭條一天或兩天，版主可獲得1000元到2000元的報(bào)酬。”

　　鮮為人知的“潛規(guī)則”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些公關(guān)公司或營銷公司與“網(wǎng)絡(luò)打手”及客戶之間，有著很多鮮為人知的“潛規(guī)則”。為了錢，他們能讓一個(gè)企業(yè)一夜成名，也有能力輕易讓一個(gè)企業(yè)身敗名裂。

　　“很多‘網(wǎng)絡(luò)打手’都有幾個(gè)，甚至數(shù)十個(gè)賬號(hào)變換使用。”在北京某高校讀大二的小劉向記者透露：“為讓賬號(hào)更具號(hào)召力，他們也經(jīng)常參與一些客觀話題的討論，以在網(wǎng)友中獲取更高的知名度和信任度。”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些“網(wǎng)絡(luò)打手”在圈內(nèi)出名后，往往會(huì)被公司收入帳下，成為“網(wǎng)絡(luò)打手”中的骨干，單條發(fā)帖報(bào)酬也相應(yīng)提高。這些“網(wǎng)絡(luò)打手”對(duì)公司有一定的忠誠度，并能與公司維系著持久默契的關(guān)系。

　　“攻擊客戶的競爭對(duì)手，一般比較慎重，主要是當(dāng)心競爭對(duì)手也請(qǐng)‘網(wǎng)絡(luò)打手’還擊，搞不好會(huì)弄巧成拙。”北京某網(wǎng)絡(luò)營銷公司負(fù)責(zé)人告訴記者，“我們一般也會(huì)建議客戶從正面發(fā)帖，但如果客戶想攻擊競爭對(duì)手，我們經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，只要價(jià)錢合適，有時(shí)也會(huì)接單。”

　　“在策劃帖子內(nèi)容時(shí)，公司一般會(huì)先分析網(wǎng)民的心理，圍繞企業(yè)的負(fù)面事件，同時(shí)制作多個(gè)版本。”北京一家網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的媒介經(jīng)理告訴記者，“為獲取網(wǎng)民信任，帖子一般不寫得專業(yè)，有時(shí)甚至故意出現(xiàn)一些別字，以及一些無關(guān)緊要的語法錯(cuò)誤，這樣可以確保網(wǎng)民對(duì)帖子的信任。”

　　據(jù)了解，公司對(duì)信息的炒作也很講究技巧，他們一般會(huì)事先指示“網(wǎng)絡(luò)打手”分成兩派，在網(wǎng)上展開正反爭論，引導(dǎo)網(wǎng)民參與，并不斷地轉(zhuǎn)帖、頂帖加以放大，其中往往夾雜著辱罵和攻擊。直至話題炒作到一定程度時(shí)，再使輿論“一邊倒”，同時(shí)引導(dǎo)平面媒體參與，進(jìn)一步擴(kuò)大影響。

　　“‘網(wǎng)絡(luò)打手’是一種低端的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，除了損害商業(yè)公平競爭環(huán)境外，更重要的是造成社會(huì)信息傳播的紊亂。”北京石油化工學(xué)院人文學(xué)院楊鐘紅副教授接受記者采訪時(shí)表示。

　　打擊幕后操縱者

　　不少專家認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)打手”的泛濫，對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)產(chǎn)生了諸多不良影響，但公權(quán)力介入打擊“網(wǎng)絡(luò)打手”還須十分慎重，既不能越位，也不能缺位，更不能以損害網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督為前提。

　　據(jù)了解，我國刑法第二百二十一條規(guī)定：捏造并散布虛偽事實(shí)，損害他人的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)，給他人造成重大損失或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處二年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。

　　“‘網(wǎng)絡(luò)打手’的行為不是獨(dú)立的，而是一整套‘網(wǎng)絡(luò)營銷’中的一個(gè)環(huán)節(jié)，且是一個(gè)比較低劣的環(huán)節(jié)。”齊善鴻教授表示，“能否以廣告法來對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)營銷行為進(jìn)行嚴(yán)格的管理，對(duì)雇用‘網(wǎng)絡(luò)打手’誹謗競爭對(duì)手的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，也是值得考慮的做法。”

　　“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)也需要自主治理，如網(wǎng)絡(luò)社區(qū)制定相應(yīng)的規(guī)則對(duì)網(wǎng)友行為進(jìn)行約束，約束現(xiàn)在普遍流行的人身攻擊和謾罵行為。”中國人民大學(xué)行政管理學(xué)系主任毛壽龍教授認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)管理是對(duì)現(xiàn)行社會(huì)管理體制的一個(gè)挑戰(zhàn)，它需要參照現(xiàn)實(shí)社會(huì)的一些管理辦法，但又需要超越這一體制。”與此同時(shí)，網(wǎng)站要加強(qiáng)自律，比如通過刪除和屏蔽IP來對(duì)付，或利用搜索技術(shù)，過濾掉一些辱罵、攻擊性的字眼等等。(李松）