新婚剛20天的丹東市民露露(化名)最近心情一直很糟，每次看自己的婚紗照，都感覺好像自己的老公是和別的美女結了婚。照片上的自己很美，可是那真的是自己嗎?“單眼皮變雙了，鼻子更挺，圓臉盤看起來更像瓜子臉。”露露說，自從發現了這些問題，就總覺得自己的人生大事有了點兒缺陷。

　　沒照片漂亮新娘子遭遇尷尬

　　露露說，其實在第一眼看到照片時，還是很高興的，看到照片上的自己和丈夫徜徉在藍天碧海之間，幸福感油然而生。可是結婚那天，一個4歲小男孩的無忌童言讓她陷入煩惱。

　　結婚當天，“壓炕”的小男孩看到墻上的婚紗照后，對露露說了句“你今天可沒有照片漂亮”，露露十分尷尬。雖然親朋好友的笑聲都是善意的，露露的心里卻不是個滋味兒。“這事兒擱誰身上都不得勁兒。你想想，婚紗照失真，新娘子看起來是漂亮了，但也不像本人呀，多別扭!”露露的姑姑周女士坦言，自己的侄女沒少為婚紗照失真的事兒上火，小兩口最近還經常為此拌嘴。

　　本想防備失真結果還是失真

　　對于照片失真的問題，露露不是沒有防備。“我們本來打算在當地拍婚紗照，但參加過一個好朋友的婚禮后，發現他們的婚紗照失真，尤其是新娘子。所以后來才去了大連沙河口這家影樓。 ”露露說。

　　這家店店面不是很大，不過價格卻不便宜。她以為這下可以放心了，沒想到結果還是讓人失望了。婚禮一結束，露露就開始和遠在大連的這家影樓交涉。“我們之前提醒過你，你不是答應了嗎?”一開始，影樓對她提出的補償要求置之不理。堅持稱處理前曾咨詢過露露的意見。對此，露露感到十分委屈。

　　在拍攝前，攝影師確實提醒過，為了藝術效果會把露露臉上的青春痘疤痕等“做技術處理”，露露同意了。但讓她沒有想到的是，對方竟會如此“大刀闊斧”，把自己的五官、臉形都捎帶著處理了。“公說公有理，婆說婆有理”，露露和影樓的交涉陷入僵局，誰都沒有讓步的意思。

　　行業標準缺失是雙方爭議根源

　　對于露露的遭遇，遼寧東佳律師事務所律師侯國文表示同情。他說，雖然對照片進行后期處理是這個行業很普遍的現象，很多顧客也都希望照片上的自己能更漂亮一點兒，但是處理照片要有“度”。

　　照片失真，對顧客的相貌進行歪曲，是對肖像權的侵犯。“不僅可以要求退費，而且可以要求賠償精神損失。 ”

　　曾在影樓行業從業15年、現任中國影樓網攝影論壇主編的李偉對此卻有不同意見。“拍攝寫真時，幫顧客化妝、處理照片都是行業慣例，寫真照當然跟真人不能完全一樣，這屬于藝術。怎么去化妝、處理到什么程度，因人而異，本來就沒有很具體的參照標準。 ”在他看來，拍攝婚紗照有一整套程序，從化妝到出照片，再到出婚紗影集，每一步是環環相扣的，只有顧客看過之后滿意了，才能進入下一個環節。“顧客滿意，就是每個環節的標準。 ”

　　在他看來，露露在拿到最后的照片之前，有很多次機會可以表達自己的不滿意，但她直到照片拿回家之后才提出異議，這是不應該的。他認為，按照露露的說法，“第一眼看到照片時，還是很高興的”，說明她對照片是認可的。“她當時是不是認可，怎么去斷定?在比較規范的影樓，每一個程序都是需要顧客簽字才能表示認可。現在這家影樓拿不出這個簽字。 ”

　　侯國文稱，由于法律上對寫真照與真人之間差距多大可接受并沒有明文規定，而這個行業也沒有可參照的具體標準，現在判定雙方責任的難點和關鍵就成了露露當時是不是對照片表示了認可。

　　一番談判之后雙方選擇私了

　　經過多次交涉，雙方最終選擇了私了，這家影樓答應幫露露補拍一套室內婚紗照，露露答應對此事不再糾纏。“雖然不能完全滿意，至少算是一種補償。 ”露露說，之所以答應私了，最重要的原因是她沒有精力和影樓一直交涉下去。

　　對于這種處理方式，侯國文律師表示肯定。“如果雙方能達成諒解，其實是最好的處理方式，一旦走法律程序，雙方都要付出更多成本。 ”

　　李偉表示：“國內的影樓行業確實有一些很不正規，特別是在營銷方面。”他提醒消費者，最好還是到一些正規影樓去消費，起碼在每個服務環節，影樓工作人員會主動讓顧客簽字確認。鑒于影樓行業目前仍然很難制定具體的服務標準，簽字是國內外正規影樓的通用做法，最重要的目的就是在雙方發生糾紛時，便于界定責任。(遼沈晚報 王傳剛)