不論是依托于電話調(diào)查完成的社情民意測評，還是通過網(wǎng)上問卷進行的政風(fēng)行風(fēng)測評，在14個政府部門中，市城管執(zhí)法局系統(tǒng)得分最低，得分別為62.2分和46分。

　　昨日，首都之窗首次公示了全部14個政府部門和6個公共服務(wù)行業(yè)的民意測評結(jié)果。而往年一般僅公布測評居前幾位的部門和行業(yè)。

　　電話調(diào)查民政局得分最高

　　測評結(jié)果顯示，14個政府部門中，民政局在電話調(diào)查中得分最高，在網(wǎng)上問卷調(diào)查中排名第二，市商務(wù)委在網(wǎng)上問卷中排名第一。兩項調(diào)查中，通信行業(yè)在6個公共服務(wù)行業(yè)中均墊底。

　　去年7月初至8月底，市糾風(fēng)辦分別委托市統(tǒng)計局社情民意調(diào)查中心、市經(jīng)信委首都之窗運行管理中心，民意測評北京14個政府部門、6個公共服務(wù)行業(yè)。被“選中”的14個政府部門，涉及百姓日常生活各個方面，如民政局、教委、工商局、稅務(wù)局、住建委等等。

　　前年，北京也曾推出此類民意測評，但測評范圍僅10個政府部門。對此，去年12月24日，市統(tǒng)計局副局長王紅做客首都之窗時解釋，前年測評重點為“圍繞奧運保障的10個政府部門”，而去年，市委市政府提出“作風(fēng)建設(shè)年”，所以，測評范圍有所延伸。

　　電話調(diào)查設(shè)監(jiān)聽員

　　據(jù)王紅介紹，針對14個政府部門、6個公共服務(wù)行業(yè)的電話調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容圍繞辦事效率、服務(wù)態(tài)度、廉潔清正三方面，細化為6個具體指標(biāo)，按照百姓滿意度進行評分，總分100分。每個部門、每個行業(yè)的每個指標(biāo)，均直接對接“跟百姓的接觸面”。如“辦事效率”調(diào)查，供電系統(tǒng)的指標(biāo)為“能否保證正常用電”，郵政部門為“報刊、信件投遞是否及時準(zhǔn)確”，交通部門為“地鐵、公交是否按時發(fā)車，出租有沒有拒載”。

　　王紅表示，為保證調(diào)查的公平公正，每個受訪百姓的打分部門，均隨機產(chǎn)生。而且，調(diào)查全程，調(diào)查員身后均站有監(jiān)聽員，監(jiān)督調(diào)查員的操作過程。

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　　專家：民政城管不應(yīng)同臺測評

　　“民政、城管工作性質(zhì)不同，一個是履行社會救助職能的，發(fā)錢發(fā)物；一個是負責(zé)城市管理執(zhí)法的，經(jīng)常罰款，兩個部門不應(yīng)該放在一起測評。”昨日，中國人民大學(xué)教授毛壽龍表示，通過電話調(diào)查、網(wǎng)上問卷調(diào)查，了解群眾滿意度，并公示調(diào)查結(jié)果，“這是好事，督促政府部門工作”。

　　但是他認(rèn)為，14個部門中，一些部門公共服務(wù)職能更為突出，與百姓發(fā)生業(yè)務(wù)沖撞的可能性偏低，“不像城管，直接面對商販等比較尖銳的社會問題”，所以，對于城管局的民意測評結(jié)果，不應(yīng)與以上部門統(tǒng)一排名。

　　糾風(fēng)辦：有則改之，無則加勉

　　“本著有則改之、無則加勉的態(tài)度整改。”去年12月24日，市糾風(fēng)辦副主任宋蘭剛做客首都之窗時曾表示，此前對政府部門排名一直很謹(jǐn)慎，但本次“考慮到大家想了解評議結(jié)果，而且也應(yīng)該讓大家知道結(jié)果”，所以公示了14個部門的測評成績。

　　宋蘭剛表示，一些排名居后的部門曾找到市糾風(fēng)辦，解釋居后原因，稱一些引發(fā)群眾不滿意的問題，可能并不是該部門的職責(zé)，但記到了該部門頭上，“在群眾的眼中，你就是這個位置”，他說，“政府部門應(yīng)該考慮，是不是對部門職責(zé)宣傳不夠？是不是應(yīng)該加大力度？”

　　本報記者 王姝