不論是依托于電話調查完成的社情民意測評，還是通過網上問卷進行的政風行風測評，在14個政府部門中，市城管執法局系統得分最低，得分別為62.2分和46分。

　　昨日，首都之窗首次公示了全部14個政府部門和6個公共服務行業的民意測評結果。而往年一般僅公布測評居前幾位的部門和行業。

　　電話調查民政局得分最高

　　測評結果顯示，14個政府部門中，民政局在電話調查中得分最高，在網上問卷調查中排名第二，市商務委在網上問卷中排名第一。兩項調查中，通信行業在6個公共服務行業中均墊底。

　　去年7月初至8月底，市糾風辦分別委托市統計局社情民意調查中心、市經信委首都之窗運行管理中心，民意測評北京14個政府部門、6個公共服務行業。被“選中”的14個政府部門，涉及百姓日常生活各個方面，如民政局、教委、工商局、稅務局、住建委等等。

　　前年，北京也曾推出此類民意測評，但測評范圍僅10個政府部門。對此，去年12月24日，市統計局副局長王紅做客首都之窗時解釋，前年測評重點為“圍繞奧運保障的10個政府部門”，而去年，市委市政府提出“作風建設年”，所以，測評范圍有所延伸。

　　電話調查設監聽員

　　據王紅介紹，針對14個政府部門、6個公共服務行業的電話調查，調查內容圍繞辦事效率、服務態度、廉潔清正三方面，細化為6個具體指標，按照百姓滿意度進行評分，總分100分。每個部門、每個行業的每個指標，均直接對接“跟百姓的接觸面”。如“辦事效率”調查，供電系統的指標為“能否保證正常用電”，郵政部門為“報刊、信件投遞是否及時準確”，交通部門為“地鐵、公交是否按時發車，出租有沒有拒載”。

　　王紅表示，為保證調查的公平公正，每個受訪百姓的打分部門，均隨機產生。而且，調查全程，調查員身后均站有監聽員，監督調查員的操作過程。

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　　專家：民政城管不應同臺測評

　　“民政、城管工作性質不同，一個是履行社會救助職能的，發錢發物；一個是負責城市管理執法的，經常罰款，兩個部門不應該放在一起測評。”昨日，中國人民大學教授毛壽龍表示，通過電話調查、網上問卷調查，了解群眾滿意度，并公示調查結果，“這是好事，督促政府部門工作”。

　　但是他認為，14個部門中，一些部門公共服務職能更為突出，與百姓發生業務沖撞的可能性偏低，“不像城管，直接面對商販等比較尖銳的社會問題”，所以，對于城管局的民意測評結果，不應與以上部門統一排名。

　　糾風辦：有則改之，無則加勉

　　“本著有則改之、無則加勉的態度整改。”去年12月24日，市糾風辦副主任宋蘭剛做客首都之窗時曾表示，此前對政府部門排名一直很謹慎，但本次“考慮到大家想了解評議結果，而且也應該讓大家知道結果”，所以公示了14個部門的測評成績。

　　宋蘭剛表示，一些排名居后的部門曾找到市糾風辦，解釋居后原因，稱一些引發群眾不滿意的問題，可能并不是該部門的職責，但記到了該部門頭上，“在群眾的眼中，你就是這個位置”，他說，“政府部門應該考慮，是不是對部門職責宣傳不夠？是不是應該加大力度？”

　　本報記者 王姝