“您好，我們是學(xué)生義工，我們幫您拎行李吧。”來到天津站，便有年輕人迎上來，主動招呼拎著大包小包、拉著旅行箱的旅客。不過，他們的好意顯然沒有被過往的旅客所接受。

　　有的人一看陌生人迎上來說話，頭也不抬就說了句“躲開，離我遠(yuǎn)點(diǎn)”，有的人則禮貌性地?cái)[擺手，示意不需要?jiǎng)e人幫助，還有的人干脆是裝作沒有看到他們。

　　這幾名年輕人自稱是義工服務(wù)隊(duì)員，打算在寒假期間從事一些公益活動，想到近來是春運(yùn)高峰期，他們便一大早相約來到天津站，打算幫助返鄉(xiāng)旅客提行李。沒想到他們的好意，并沒有被陌生旅客所接受。“很多人態(tài)度特別冷淡，把我們當(dāng)成了壞人。”18歲的李航宇說，昨天一個(gè)上午，他和2名同學(xué)至少分頭主動幫80個(gè)旅客拎行李，只有他“成功”一次，其他人都被連連拒絕。

　　午飯的時(shí)間，三名同學(xué)“總結(jié)”了一番經(jīng)驗(yàn)，他們覺得，很多旅客之所以拒絕，是因?yàn)椴幌嘈潘麄兊纳矸荩�于是，他們專門買了一套綬帶，上面貼著“義工服務(wù)”等字樣，佩戴在身上。

　　下午佩戴“身份證”，情況就有所好轉(zhuǎn)。雖然還是被連潑冷水，但至少1/3的旅客看到他們的“身份證”，已表示愿意接受他們的服務(wù)。

　　社會學(xué)家：職能部門組織讓義工服務(wù)更有公信力

　　一邊是主動和熱情，一邊是保護(hù)自己和冷漠，學(xué)生義工和旅客的兩種心態(tài)，在此事上發(fā)生強(qiáng)烈的碰撞。春運(yùn)期間的火車站，是否需要這樣一批指路、指導(dǎo)乘車、幫忙運(yùn)送行李的義工？在旅客們看來，如果能享受這樣的服務(wù)，自然是求之不得。但事實(shí)上，大家又不敢輕易接受陌生人的幫助。

　　一些社會學(xué)家認(rèn)為，發(fā)生這樣的尷尬事，一方面說明人們正在面臨信任危機(jī)，這是因?yàn)樯鐣�騙局、騙術(shù)的增加，人們自我保護(hù)意識增強(qiáng)而造成的；另一方面，也說明社會義工崗位較為欠缺。如果這些義工是由政府職能部門出面組織的，就會更有公信力，這樣的尷尬事或許就不會出現(xiàn)。