從今年1月下旬開始，位于廣東省深圳市龍華的富士康生產(chǎn)基地接連發(fā)生6起員工墜樓事件，死亡4人，重傷2人。墜樓員工多為“80后”或“90后”。

　　4月13日，深圳市總工會公布調(diào)查結(jié)果稱，墜樓事件連續(xù)發(fā)生暴露富士康在管理方面存在漏洞和不足。而在這之前，富士康已經(jīng)公開檢討，稱管理存在一定的責(zé)任。

　　接連發(fā)生的富士康員工墜樓事件，引發(fā)企業(yè)如何管理新生代員工的思考。

　　工會調(diào)查指出富士康管理有漏洞

　　4月7日，富士康一名18歲云南籍女員工墜樓死亡。4月6日，一名19歲的年輕女工從宿舍樓七樓墜下，目前仍在醫(yī)院搶救。3月29日，3月17日，3月11日，1月23日，這些都是富士康2010 年員工死亡日期，但至今這些員工的死亡原因還是一個謎。

　　他們的年齡在18到23歲之間，只有一名是 28歲，讓人想到“新生代”這個詞。

　　4月13日下午，深圳市總工會公布深圳市富士康科技集團(tuán)近期多位員工墜樓事件的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，近幾起墜樓事件所涉員工均為“80后”、“90后”，大多入職富士康的時間不久，面臨著工作、生活方面的較大壓力，在適應(yīng)社會、處理情感問題方面缺少經(jīng)驗。“這些員工對企業(yè)現(xiàn)有的管理模式、制度和方式方法有要求變革的強烈沖動。”深圳市總工會副主席王同信表示。

　　“這是個社會問題，但僅從這方面分析顯然是不夠的，還要從企業(yè)管理上找原因”。王同信表示，事件的連續(xù)發(fā)生，暴露了富士康在管理制度、管理理念、管理方式方面都存在漏洞和不足。

　　王同信稱，富士康作為一個大型企業(yè)，在自身成長過程中形成了一套較為嚴(yán)格的管理方法，這套管理體制、制度和方式的形成有其歷史原因，但是隨著社會發(fā)展進(jìn)步，伴隨著新生代員工的出現(xiàn)，如何適應(yīng)社會進(jìn)步改革管理體制和理念，是一個企業(yè)今后能否適應(yīng)社會的重要基礎(chǔ)。

　　“不僅是富士康，所有企業(yè)都面臨這個問題。”王同信表示，新生代農(nóng)民工受到更多的教育，對城市文化有更多了解，對自身發(fā)展有更多的要求，企業(yè)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)這一情況，在促進(jìn)企業(yè)民主管理、暢通員工利益訴求反應(yīng)渠道方面多做工作。同時，從連續(xù)墜樓事件中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，重視新生代員工的思想情緒和心理需求，尊重員工、愛護(hù)員工，建立適應(yīng)新時期要求、體現(xiàn)人文關(guān)懷的管理體制。

　　記者今天從深圳市總工會了解到，去年富士康年輕員工孫丹勇因弄丟一臺蘋果手機(jī)樣機(jī)，在接受公司內(nèi)部調(diào)查后跳樓自殺，自從“孫丹勇事件”發(fā)生后，市總工會就在富士康開展調(diào)查，對今年連續(xù)發(fā)生的幾次事件，市總工會也均指派調(diào)查組到富士康了解情況，掌握事態(tài)進(jìn)展，與員工進(jìn)行訪談，了解他們對事件的反應(yīng)，同時指導(dǎo)和督促富士康工會做好善后工作，并督促企業(yè)行政方改善工作環(huán)境。

　　檢討企業(yè)文化如何體現(xiàn)人文關(guān)懷

　　面對接連發(fā)生的員工墜樓事件，處于輿論漩渦中心的富士康近期也終于打破沉默。

　　4月11日，富士康集團(tuán)媒體辦主任劉坤、富士康集團(tuán)衛(wèi)生部部長芮新明以及富士康工會副主席陳宏方，接受了媒體的采訪。

　　劉坤坦言，在這些事件中，富士康管理存在一定的責(zé)任。“不管出于什么樣的原因，不管員工選擇了什么方式，畢竟在富士康的廠區(qū)內(nèi)，員工在工作期間出現(xiàn)了問題，我們應(yīng)該在管理上、企業(yè)文化上檢討自己的問題。”同時他承認(rèn)，在如何更好地管理新生代員工方面，富士康是有缺陷的。

　　“20歲左右的青年人，學(xué)業(yè)有成進(jìn)入社會，然后進(jìn)入富士康接受崗前培訓(xùn)再上崗。自殺是一瞬間的事，成因卻是日積月累的，在入職之前，員工更需要社會的關(guān)懷。”劉坤說，新員工剛進(jìn)廠沒多久就出事，說明富士康對他們的人文關(guān)懷不夠。同時也說明自殺是個社會問題，員工日常受的干擾并不單一，很多因素左右著員工的決定。

　　逝者已矣，但對于如何建設(shè)企業(yè)對員工的人文關(guān)懷，再度引發(fā)人們的思考。

　　對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，從企業(yè)角度看，單純依靠嚴(yán)厲和高壓，自上而下的推行制度規(guī)則，并非建立質(zhì)量和安全控制體系的最佳方法；高壓和賞罰可讓人謹(jǐn)慎，但也會激勵犯錯者隱瞞信息，當(dāng)缺乏公正可信的申辯、聽證和裁決機(jī)制時，隱瞞和推諉常常是最佳選擇；在這種情況下，管理者的信息來源變得十分狹窄，信息質(zhì)量也靠不住，而質(zhì)量和安全控制卻高度依賴信息的可得性。

　　而心理專家指出，對于大企業(yè)，每次非正常死亡都可能成為新聞事件，給員工帶來心理陰影，從而在短期內(nèi)造成連串自殺。他表示，這種情況下對員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)可以起到很好的作用，也是富士康這樣的勞動密集型大企業(yè)需要注意的地方。

　　深圳市總工會相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，去年“孫丹勇事件”發(fā)生后，市總工會就對富士康員工普遍進(jìn)行了心理輔導(dǎo)和援助，并培養(yǎng)富士康自己的心理輔導(dǎo)員，目前富士康經(jīng)過培訓(xùn)的心理輔導(dǎo)員有100多名。在近期幾起墜樓事件發(fā)生后，市總工會也要求富士康在新入職員工培訓(xùn)中加大心理素質(zhì)培訓(xùn)的力度，并對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估。

　　此外，針對富士康近期跳樓事件所涉員工均為 “80后”、“90后”這一現(xiàn)象，深圳市總工會表示，將繼續(xù)高度關(guān)注這些新生代員工群體，目前正準(zhǔn)備開展新生代農(nóng)民工大型調(diào)查，抽樣5000名員工，詳細(xì)了解新生代農(nóng)民工思想情緒和各方面訴求。記者 游春亮 本報實習(xí)生 陳曉君