臺(tái)旅會(huì)會(huì)長(zhǎng)賴瑟珍談大陸居民赴臺(tái)游實(shí)施兩周年

　　大陸居民赴臺(tái)旅游正式實(shí)施兩周年之際，臺(tái)灣海峽兩岸觀光旅游協(xié)會(huì)(臺(tái)旅會(huì))會(huì)長(zhǎng)賴瑟珍接受新華社記者采訪時(shí)表示，大陸居民來(lái)臺(tái)觀光實(shí)施兩年來(lái)，取得了重要成果，不僅為臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)巨大的促進(jìn)作用，更促進(jìn)、加深了兩岸民眾的交流和了解。

　　2008年7月18日，根據(jù)海協(xié)會(huì)與臺(tái)灣�；鶗�(huì)簽署的《海峽兩岸關(guān)于大陸居民赴臺(tái)灣旅游協(xié)議》，大陸居民赴臺(tái)游正式實(shí)施。據(jù)臺(tái)灣旅游部門統(tǒng)計(jì)，到當(dāng)年底，平均每天約300名大陸游客來(lái)臺(tái)，2009年全年平均每天1700名左右，今年1至6月平均每天達(dá)3400名，是開放之初的10倍多。截至今年6月底，團(tuán)進(jìn)團(tuán)出臺(tái)灣的大陸游客人數(shù)達(dá)128萬(wàn)人次。如果包括經(jīng)貿(mào)、商務(wù)考察和探親等，整體大陸旅客達(dá)201萬(wàn)人次。

　　賴瑟珍介紹說(shuō)，根據(jù)調(diào)查，去年平均每位大陸游客在臺(tái)每日花費(fèi)234美元左右，每位游客在臺(tái)停留天數(shù)為7夜8天，依此估算，開放兩年來(lái)，來(lái)臺(tái)觀光的大陸游客在臺(tái)消費(fèi)金額達(dá)新臺(tái)幣658億元，整體大陸旅客在臺(tái)消費(fèi)達(dá)新臺(tái)幣1100億元。這對(duì)帶動(dòng)臺(tái)灣觀光產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、促進(jìn)臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)是非常有幫助的。

　　“更重要的是臺(tái)灣游促進(jìn)了兩岸民眾的交流，加深了兩岸民眾的了解。”賴瑟珍認(rèn)為，“這比任何其他的東西都更為重要，我們也是本著誠(chéng)心和善意來(lái)發(fā)展兩岸的旅游�！�

　　“這兩年來(lái)，讓我覺得這項(xiàng)工作非常有價(jià)值的是，我經(jīng)常接到大陸朋友的來(lái)信、感謝函，他們都是發(fā)自內(nèi)心，尤其是年紀(jì)比較大的人，說(shuō)來(lái)臺(tái)灣是圓了他們的一個(gè)夢(mèng)�！辟嚿�珍說(shuō)。

　　開放大陸居民赴臺(tái)旅游，兩岸相關(guān)部門付出了很大努力。賴瑟珍介紹說(shuō)，開放之初，兩岸旅游部門有默契：要循序漸進(jìn)，不僅要推動(dòng)來(lái)臺(tái)游客數(shù)量增加，更要注重旅游的品質(zhì)。

　　為了接待好大陸游客，臺(tái)旅游部門對(duì)臺(tái)灣的旅行社、導(dǎo)游、司機(jī)等都做了專門的訓(xùn)練并制定了規(guī)范�！白钪饕�的是希望大陸朋友來(lái)到后，可以感覺到臺(tái)灣是熱情、友善的地方，讓大陸朋友有回家的感覺�！辟嚿�珍說(shuō)。

　　臺(tái)灣旅游部門的調(diào)查顯示，過(guò)去兩年來(lái)，大陸游客的滿意度一直保持在85%左右。

　　“當(dāng)然，抱怨有時(shí)是難免的，但是很少。”賴瑟珍指出，旅游業(yè)的服務(wù)是無(wú)限的，我們也不以現(xiàn)在的滿意度為滿足，希望兩岸有關(guān)部門共同維護(hù)、監(jiān)督臺(tái)灣旅游的品質(zhì)。

　　參加臺(tái)灣游的大陸旅客多是第一次赴臺(tái)，參加的多是環(huán)島旅行，路程遠(yuǎn)、時(shí)間緊，因而有旅客抱怨在景點(diǎn)旅游的時(shí)間短、購(gòu)物的時(shí)間比較多。賴瑟珍希望兩岸的業(yè)者對(duì)此能有所改進(jìn)，能展現(xiàn)更多更好的創(chuàng)意，根據(jù)旅客的需求制定旅游產(chǎn)品。尤其是直航后，兩岸來(lái)往更方便，可以組織更多的主題游、深度游。

　　她舉例說(shuō)，可以組織比較“慢活”的旅游，生態(tài)類的、度假型的，細(xì)細(xì)享受墾丁的陽(yáng)光沙灘、臺(tái)東的海岸、綠島的海底溫泉，以及臺(tái)灣的休閑農(nóng)場(chǎng)；也可以住在阿里山，喝喝茶，到茶園體驗(yàn)怎么采茶、烘焙，或者組織家庭式的親子游。

　　“大陸游客一次在一個(gè)地方待的時(shí)間更長(zhǎng)一些，這樣兩岸民眾的接觸會(huì)更多�！彼�說(shuō)：“對(duì)未來(lái)，我們有著更高的期許。”

　　今年5月，臺(tái)旅會(huì)、海峽兩岸旅游交流協(xié)會(huì)(海旅會(huì))分別在北京、臺(tái)北設(shè)立辦事處。賴瑟珍認(rèn)為，這是兩岸旅游界具有里程碑意義的大事。她說(shuō)，設(shè)立辦事處可以為兩岸居民提供更好的旅游服務(wù)。臺(tái)灣旅游部門最近計(jì)劃，到組團(tuán)社所在地區(qū)舉辦交流說(shuō)明會(huì)，讓大陸業(yè)者對(duì)臺(tái)灣的旅游資源、環(huán)境等有更專業(yè)的認(rèn)識(shí)，兩岸業(yè)者共同設(shè)計(jì)更專業(yè)、更契合游客需求的旅游產(chǎn)品。

　　在談到大陸游客赴臺(tái)“個(gè)人游”時(shí)，賴瑟珍認(rèn)為，這將更方便大陸游客認(rèn)識(shí)臺(tái)灣，也將使臺(tái)灣飯店、導(dǎo)游、特色產(chǎn)品、餐飲、交通等各個(gè)關(guān)聯(lián)行業(yè)大大受益。她說(shuō)，大陸方面釋出開放“個(gè)人游”的善意，至于如何開放及相關(guān)配套問題，還需要兩岸有關(guān)方面進(jìn)行協(xié)商。(記者 李凱 吳濟(jì)海 傅雙琪)