中新網(wǎng)長(zhǎng)沙10月26日電 題：為了先輩的夢(mèng)想
——訪湖南旺旺醫(yī)院執(zhí)行長(zhǎng)鄭文憲
作者：肖前輝 聶精霈
“來湖南創(chuàng)辦醫(yī)院不圖利潤(rùn)，只為我們家族先輩的一個(gè)夢(mèng)想。”在中國(guó)首家大型綜合性中外合資醫(yī)院——湖南旺旺醫(yī)院成功運(yùn)作半年之際，該院執(zhí)行長(zhǎng)鄭文憲談起這家承載三代臺(tái)商心愿的愛心醫(yī)院時(shí)，拳拳赤子之心溢于言表。
(一)
旺旺集團(tuán)是在新加坡上市、主要生產(chǎn)食品的一家臺(tái)資集團(tuán)，向來與醫(yī)療毫不相干。但二00五年底，這家公司卻以自己的名字在湖南創(chuàng)辦了中國(guó)第一家中外合資醫(yī)院，讓外界頗費(fèi)思量。有的說，旺旺的經(jīng)營(yíng)開始轉(zhuǎn)向；有的說旺旺想在公益事業(yè)中探尋賺錢秘方；有的說，旺旺走到了產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張的十字路口……
面對(duì)外面的諸多猜測(cè)，鄭文憲一笑置之。他說，旺旺創(chuàng)辦醫(yī)院，與旺旺的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張與經(jīng)營(yíng)沒有絲毫關(guān)系，而僅僅是為了一個(gè)家族的夢(mèng)想。
鄭文憲告訴記者，四十年前，他的外祖父目睹一些窮人因看不起病而病死街頭的慘狀，便萌發(fā)了創(chuàng)辦醫(yī)院、救助窮人的心愿。可是，由于種種原因，這個(gè)心愿最終變成了遺愿。
先人的遺愿由此便成為旺旺人永久的夢(mèng)想。二000年，已經(jīng)擁有了一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的臺(tái)灣旺旺集團(tuán)董事長(zhǎng)、鄭文憲的舅舅蔡衍明先生秉承父輩的愿望，著手籌備在祖國(guó)大陸創(chuàng)辦一家以慈善和回饋鄉(xiāng)梓為目的的平民大眾醫(yī)院。
“這期間我們經(jīng)歷了很強(qiáng)烈的思想斗爭(zhēng)。”鄭文憲說，之前的旺旺集團(tuán)一直只生產(chǎn)食品,與醫(yī)療從來都無任何關(guān)系；而臺(tái)資來內(nèi)陸省份創(chuàng)辦醫(yī)院以前尚無先例，各方面條件都不成熟；尤其是要維持平民綜合性醫(yī)院在微利的情況下長(zhǎng)期運(yùn)行，將成為最大的挑戰(zhàn)。
只要心中有了希望，困難就能踩在腳下。二00二年四月，在中共中央和地方政府的大力支持下，中外合資湖南旺旺醫(yī)院有限公司正式成立，注冊(cè)資金二點(diǎn)三億元人民幣，醫(yī)院選址長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)。二00五年年底，這家跨越海峽、承載三代臺(tái)商心愿的湖南旺旺醫(yī)院，在人們的企盼中開始對(duì)外接診。
鄭文憲說，醫(yī)院選址長(zhǎng)沙，之前并未做過任何市場(chǎng)調(diào)查，完全是基于對(duì)長(zhǎng)沙的信任和緣分。鄭文憲說，旺旺集團(tuán)一九九二年開始在大陸創(chuàng)辦第一家食品公司，首家就落址長(zhǎng)沙望城縣。正是在這里,旺旺的事業(yè)越做越大，越做越強(qiáng)。可以說，旺旺在大陸的輝煌是從長(zhǎng)沙起步的。“基于這種緣分，我們幾乎想都沒想，就把醫(yī)院設(shè)址長(zhǎng)沙了。”
“半年過去了，盡管醫(yī)院并未盈利，但已經(jīng)贏得了長(zhǎng)沙老百姓的信賴，這正是我們所希望的。”鄭文憲說，醫(yī)院至今沒做任何宣傳和廣告，目的是把節(jié)約的錢都花在為病人服務(wù)上面。醫(yī)院目前良好的信譽(yù)，靠的就是病人一傳十、十傳百的好口碑。
據(jù)鄭文憲透露，醫(yī)院整體征地一百一十三畝，規(guī)劃編制病床一千二百?gòu)垼秩诠こ掏旯ぁＤ壳埃瑩碛形灏購(gòu)埓参坏牡谝黄诠こ桃呀?jīng)竣工并投入使用，第二期工程將增建七百?gòu)埐〈玻谌诠こ逃?jì)劃建設(shè)一座教學(xué)科研大樓。
“就像旺旺集團(tuán)在進(jìn)駐大陸十五年時(shí)間里開出了一百六十家分廠一樣，希望旺旺醫(yī)院也能朝這個(gè)目標(biāo)發(fā)展，讓我們的愛心在祖國(guó)大陸遍地開花。”對(duì)于這家傾注了三代臺(tái)商心血的愛心醫(yī)院，鄭文憲充滿了信心。
(二)
“我們家的醫(yī)院”成為醫(yī)院建設(shè)的主題。圍繞這一主題，醫(yī)院自規(guī)劃伊始就強(qiáng)調(diào) “人本設(shè)計(jì)”。走進(jìn)醫(yī)院大廳，迎接人們的是頑皮而卡通的兒童游樂滑梯，讓不少第一次來這里看病的人，誤以為走錯(cuò)了地方。
“一般人到醫(yī)院看病都有恐懼感，特別是小孩，他們看到穿白大褂的往往就會(huì)嚇得哇哇大哭。游樂設(shè)施的擺放，能緩解他們心中的緊張。”鄭文憲清楚地記得，在建院之初，蔡衍明董事長(zhǎng)曾多次語重心長(zhǎng)地對(duì)籌建干部說：“我每去醫(yī)院看醫(yī)生都會(huì)有些緊張和害怕，有一種無助的感覺。我們的醫(yī)院將來一定要讓患者感到安心和有歸屬感，至少不要讓他們感到害怕。”鄭文憲說,蔡董樸實(shí)的話語，真實(shí)地表達(dá)了旺旺醫(yī)院的辦院理念——“生命與健康安心相托”。
正是基于這樣的理念，來旺旺看病的患者和家屬隨時(shí)隨地都可以看到和感受到旺旺醫(yī)院的人性化設(shè)計(jì)和人性化服務(wù)帶來的方便與欣慰。
今年六十二歲的劉奶奶，年紀(jì)大了腿腳不方便，每次上醫(yī)院都要兒女請(qǐng)假陪伴。自從到旺旺醫(yī)院看病她就省事多了，因?yàn)橄铝塑囃ㄟ^醫(yī)院封閉式走廊就能直達(dá)門診大樓。走廊里的恒溫設(shè)計(jì)還避免了刮風(fēng)下雨或者艷陽高照帶來的不便。劉奶奶視力不好，但她憑著簡(jiǎn)單的顏色識(shí)別就能找到自己的檢查室。因?yàn)橥總�(gè)檢查室的門都設(shè)計(jì)成不同顏色，避免病人拿著單子滿醫(yī)院找診室的尷尬。
在科室的設(shè)置上，醫(yī)院還通過設(shè)立各類“中心”來整合醫(yī)院資源。比如：將胃、腸、肝、膽等與消化有關(guān)的科室集中起來辦公，建立“消化中心”，手術(shù)醫(yī)師、開藥醫(yī)師等不同分工的醫(yī)生也集合在一起，一旦有病人來就診，中心的醫(yī)生根據(jù)病人的具體情況一起研治，既減少了病人跑腿的環(huán)節(jié)，也有利于提高醫(yī)生診治的效率。
“從醫(yī)院建筑的設(shè)計(jì)、科室的設(shè)置、員工的管理到病人的服務(wù)，‘愛心’兩字一直貫穿始終。‘愛心’是醫(yī)院發(fā)展的靈魂。”鄭文憲告訴記者，在他眼中，最好的醫(yī)院不一定專家最多、環(huán)境最美、規(guī)模最大，但它一定是一個(gè)讓病人快樂和不感到害怕的地方。旺旺醫(yī)院的特色就是：她既不是最大，也不是最豪華，但一定是最具人性化的、最合理的醫(yī)院。
鄭文憲還多次深情地向記者介紹建設(shè)旺旺醫(yī)院的所有人員，這包括戰(zhàn)斗在工程第一線的建筑工人、工程隊(duì)，還有醫(yī)院的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、行政人員、醫(yī)護(hù)人員、后勤阿姨，以及給醫(yī)院建設(shè)予以大力支持的政府部門和社會(huì)各界知名人士。他說，正是因?yàn)樗麄兊膼坌模t(yī)院才能如此順利地成長(zhǎng)。他們無私的奉獻(xiàn)和愛心給旺旺留下了一篇篇壯美的史詩(shī)。
二00五年春節(jié)期間，湖南遭遇了近五十年來罕見的寒冬，強(qiáng)風(fēng)、驟雨、大雪、冰凍一齊肆虐，氣勢(shì)洶洶。惡劣的自然環(huán)境給旺旺醫(yī)院建設(shè)施工造成極大困難。工地水管凍裂、施工樓地下室進(jìn)水、室外工程嚴(yán)重受阻……醫(yī)院建設(shè)者們面臨著開工以來最大的壓力和挑戰(zhàn)。
關(guān)鍵時(shí)刻方顯英雄本色！李永國(guó)院長(zhǎng)頂風(fēng)冒雪親臨現(xiàn)場(chǎng)，指揮全局。劉憲光總經(jīng)理從容調(diào)度籌建處工程技術(shù)人員、總承建商、各專業(yè)施工隊(duì)伍和監(jiān)理單位克服困難，突擊施工。二百多位善良的民工也放棄了新春佳節(jié)和家人共享天倫的機(jī)會(huì)，自愿留守工地。
(三)
鄭文憲畢業(yè)于日本早稻田大學(xué)商學(xué)研究所，是位優(yōu)秀的投資管理碩士。來長(zhǎng)沙之前，他曾在日本大和證券集團(tuán)就職近十年。如今，遠(yuǎn)離親人、放棄副總經(jīng)理職務(wù)和外資集團(tuán)高薪待遇來長(zhǎng)沙擔(dān)任旺旺醫(yī)院執(zhí)行長(zhǎng)，很多人表示不理解。“但我感到很驕傲，因?yàn)槲沂谴砑易鍋韴A夢(mèng)的，是愛心的使者。”鄭文憲說。
因?yàn)閯偖厴I(yè)并不在家族集團(tuán)里工作，鄭文憲戲稱自己是家族的“叛徒”。對(duì)于此次帶著家族的使命來長(zhǎng)沙經(jīng)營(yíng)醫(yī)院，他深感責(zé)任重大，一方面是為了家族的重托，另一方面是為了長(zhǎng)沙民眾的期望。
盡管在大學(xué)和研究所學(xué)的是法律和金融，醫(yī)院設(shè)計(jì)和管理并不是鄭文憲的專長(zhǎng)，但為了不辱家族的重托、圓好家族的夢(mèng)想，他為旺旺傾注了自己的全部心血。
剛來長(zhǎng)沙監(jiān)督工程建設(shè)時(shí)，鄭文憲發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的內(nèi)部布局和設(shè)計(jì)，有一些不盡人意的地方。于是，他干脆棄用工程隊(duì)設(shè)計(jì)好的圖紙，自己另行設(shè)計(jì)。旺旺醫(yī)院很多人性化的設(shè)計(jì)，都是出自鄭文憲之手。
“在醫(yī)院的外墻建設(shè)中，執(zhí)行長(zhǎng)放棄了國(guó)內(nèi)通用的昂貴的大理石外墻材料，而主張把錢節(jié)省下來，為病人購(gòu)買更好的電動(dòng)床，為病人提供更好的服務(wù)。”醫(yī)院一位行政人員還透露了鄭文憲的一句“經(jīng)典名言”：病人不是爬墻進(jìn)來的，把外墻修那么好干嘛！
辭去高薪主管職位，為了家族重托，離家棄子來內(nèi)陸工作，鄭文憲坦言自己不舍的就是妻子和兒女。他說，去年兒子生日那天，妻子打來電話告訴他，兒子一直嚷著要爸爸陪他去迪斯尼樂園，自己的心情就變得異常沉重。當(dāng)通過鏡頭看到兒子可愛的臉龐，聽到妻子說“你總不在家，我心情不太好”時(shí)，這位一向堅(jiān)強(qiáng)的七尺男兒再也抑制不住自己的情感，淚水奪眶而出。
“鄭執(zhí)行長(zhǎng)站得很高，并不是因?yàn)樗麄�(gè)子高，而是因?yàn)樗腔磉_(dá)廣闊的心胸、看問題獨(dú)特的視覺和他那顆回報(bào)鄉(xiāng)梓感恩的心。”一位護(hù)士如是說道。
