中新網(wǎng)1月19日電 根據(jù)臺灣“消基會”的統(tǒng)計，去年度全臺北、中、南、高屏和花東等5個區(qū)域所受理的申訴案，總共有8635件，而申訴排行榜的前5名分別為購屋類1142件、電信通訊網(wǎng)路類876件、銀行業(yè)務(wù)類848件、壽險類700件和汽車類497件。其它6到10名分別是美容類、休閑類、書報文具類、一般食品類和補教類。
據(jù)臺灣東森新聞報道，在民眾申訴次數(shù)最多的購屋類案件中，以施工質(zhì)量不良最多，包括房屋瑕疵和建材不符；其次則是經(jīng)由中介公司購屋而產(chǎn)生的糾紛。“消基會”表示，業(yè)者在銷售時大多提供不詳盡的信息或信口承諾，消費者要睜大眼睛，多留意合約內(nèi)容與相關(guān)訊息，否則一旦簽約或是匆促付了訂金，便容易產(chǎn)生糾紛。
在電信類部分，收費不合理為主要的申訴原因，其次為產(chǎn)品的瑕疵、以及網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)質(zhì)量不佳。銀行業(yè)務(wù)類則是變相加價和收費不合理等�！跋鶗碧嵝�，消費者在簽訂合約時，尤其是“預(yù)付型”消費，更要審慎注意契約中是否夾雜著消費“貸款”的陷阱，否則最后除了無法享受應(yīng)有的服務(wù)之外，還要面臨融資業(yè)者及銀行的不法催討窘境。
目前保險商品多元，常令一般消費者看得目不暇給，無法從中選擇，從而聽信業(yè)務(wù)員的推銷。“消基會”建議消費者在收到保單條款時，應(yīng)靜心詳閱保單內(nèi)容，尤其是保單的除外條款(亦即不理賠范圍)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)保單內(nèi)容與投保時陳述不符，即應(yīng)善用保險的契約撤銷權(quán)，在收到保單的隔天起10日內(nèi)，以存證信函向保險公司撤銷契約，保險公司應(yīng)無條件退還保費，并且不能收取任何利息。
“消基會”表示，許多消費糾紛大多是消費者受到坊間業(yè)者的營銷花招誘惑，匆促便決定購買，但在整個交易過程中，業(yè)者、融資業(yè)者和銀行巧妙的配合下，消費者幾乎毫無“后悔”余地，如果堅持不付款，又可能被聯(lián)合征信中心注記信用不良，簡直就是惡性循環(huán)。因此，主管機關(guān)不僅應(yīng)制定更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范，確保民眾權(quán)益，消費者自己也應(yīng)主動吸收信息，加以判斷，預(yù)防再上當(dāng)受騙。
