中新網1月4日電 據臺灣《聯合報》報道，臺北車站屢被抱怨是超大迷宮，有民眾上網爆料，前天到臺北車站接獨自搭高鐵北上的年邁祖父，卻接不到人，情急之余請高鐵以閩南語廣播協尋，沒想到高鐵人員卻說，高鐵廣播服務只有普通話與英語，無法提供閩南語服務，讓民眾聽了簡直快昏倒。

　　高鐵澄清，高鐵廣播服務可以提供普通話、英語、閩南語、客家話四種語言，這位員工因為閩南語“不輪轉”，后來也立刻找了其它熟諳閩南語的同事廣播，但高鐵坦言，員工第一時間的響應并不妥當，已口頭告誡。高鐵發言人賈先德表示，若個別乘客有旅運上的特殊狀況，可持證件向服務臺換臨時證后，就可到月臺接人。

　　網友booding在ptt鐵道板上提到，前天上午九時，他到臺北站接年屆八旬的爺爺。臺北車站是眾所皆知大迷宮，上次他東西南北出口連跑找了六次，最后還是請爺爺把手機交給高鐵人員接聽才找到人。

　　這次他特別叮囑祖父“出站后就不要動”，但左等右等卻等不到人，狂撥手機卻無人接聽，原來爺爺忘了帶手機，他在一樓大廳與地下一樓瘋狂來回卻遍尋不著，半小時后到東三門請高鐵服務臺人員幫忙廣播。

　　對方告訴他因旅客已出站，高鐵廣播僅售票處及候車室聽得到，“可能會很小聲”，建議他也去臺鐵大廳廣播“這樣比較大聲”。由于祖父只聽曉閩南語，他寫下祖父名字請對方以閩南語廣播，服務人員卻表示“不好意思，我們廣播只有普通話和英文，閩南語沒辦法！”折騰大半天，最后還是爺爺請路人打電話才找到人。

　　經高鐵向臺北站了解，這名員工自認閩南語講得不好，但她也立刻找了其它同事幫忙廣播。