您好。

　　主持人：

　　您覺得從現在來看，家政行業出現的問題表現在哪些方面，哪些方面亟待我們解決？

　　穆麗杰：

　　是這樣的，我們現在在這一方面非常的渴望社會的關注。因為我們愛儂從1992年成立到今年已經17年了，經歷了風風雨雨的這么多年，感受到家政服務員給客戶提供服務，客戶都非常想要服務員提供非常好的一個服務。但是大家感受到沒有，客戶要想要好的服務，那么就要有一個好的隊伍還為客戶提供服務。但是現在不要說好的隊伍，就目前的狀況，保姆都供不應求。什么原因導致了現在這個行業人這么缺乏？我們要反思。

　　所以從這塊來說，我非常呼吁法律法規的健全。有沒有一個從政府也好，從社會整體來說，關注這個法規是保護服務員的休息權、學習權、生存權、工作權等等法律的保護服務員的權利。如果沒有這種保護他們的法律法規，我們的服務員是什么樣的狀況，在什么樣的狀況下工作，誰來保護他們。所以，如果這個法律法規要沒有的話，不會吸引很多的服務員來從事這個工作。

　　主持人：

　　非常感謝穆女士。

　　由于時間關系，我們不能讓穆女士說得太多。但是剛才穆女士也提到了，從保護家政服務員的角度，應該從立法各方面來進一步加強。

　　白巖松：

　　我覺得不僅僅是一個保護家政服務員的問題，而保護這個行當如何進一步在需求面前快速地成長的問題。

　　首先我們一提到這個家服務員，提到保姆的時候，想到她主要干什么呢？看孩子、做飯、洗衣服、打掃衛生等等，基本是這樣。但是這是一個非常過去時的服務概念，現在已經提出了全新的要求。第一個，全國8000多萬的殘障人士，這種需求有多大。第二，在獨生子女的環境下，將來在我們進入到老齡化社會當中，有些孩子想孝順，想不請保姆都很不行，想照看老人就有很多專業的事情。第三，從某種角度來說，大家在需求增加之后，特殊的愿意花錢來買服務的理念已經根深蒂固了。這個時候需要的是專業化和規范化。

　　可是從規范化來說，剛才這個女士也提到了，其實我們查了一些相關的條例，包括《勞動法》里頭，保姆、家政服務業都不納入其中，你說這么大行當會怎么著。另外，你到香港的時候會看到，每到一個特定的日子就會在特定的場所會有菲傭聚集的一種景象，為什么呢？法定規定他們獲得休息權，這就是法律給予的保證。另外，對于家政公司來說是不是有必要，而且必須的要對所有的家政服務業提供這種培訓。

　　我們現在的家政服務的人員，含初中及初中以下文化程度，在幾個城市的調查中最低都將近70%。這種素質怎么進一步地提高，社會的需求已經跟過去完全不同了，但是家政服務業在自身的發展和法律的保障下跟不上這種需求，于是直接誕生了桑蘭的這次事件。所以，我覺得桑蘭提出了非常好的一個問題。

　　主持人：

　　實際上，除了我們所說的雇主和保姆之間的問題，包括像現在的家政服務公司，有中介式的，有派遣式的，很多都讓人感覺制度規范上混亂的。

　　白巖松：

　　從這個角度來說，它現在有三個模式，一個是員工制的；還有一種是會員制的；還有一種大部分是中介制的。你到我這兒交完服務費，我替你找，但是中間有很多培訓的工作等等其實相對來說都是省略的……