菲爾普斯的危機(jī)公關(guān)手法并不高明，但效果卻非常好。這一點(diǎn)就連接受記者采訪的公共關(guān)系學(xué)的專家也不得不為菲爾普斯的危機(jī)公關(guān)而豎起大拇指。

　　專家認(rèn)為，“作為一個全世界都關(guān)注的名人，媒體對菲爾普斯的關(guān)注度和曝光率也是非常高的，而發(fā)生在他身上的負(fù)面和污點(diǎn)新聞更是大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，也是媒體報道的熱點(diǎn)。因?yàn)橐幌蛞哉�面、積極、健康的形象展現(xiàn)在世人面前的菲爾普斯出現(xiàn)了吸食大麻這樣的負(fù)面新聞，一下就顛覆了人們腦海中所固有的一種認(rèn)識。”

　　當(dāng)負(fù)面新聞發(fā)生后，選擇公開道歉這是一種西方危機(jī)公關(guān)的常規(guī)手法。專家認(rèn)為，菲爾普斯在第一時間承認(rèn)吸食大麻并公開道歉，這個行為看似簡單，但背后肯定有一個強(qiáng)大的公關(guān)團(tuán)隊(duì)在幫他運(yùn)作此事。“選擇在什么時候道歉，如何使用措辭，這些都是非常有講究的。而且之前就有報道說，在英國媒體曝光這一照片之前，菲爾普斯的團(tuán)隊(duì)就試圖用高價來收購此照片。由此可見，菲爾普斯團(tuán)隊(duì)的危機(jī)公關(guān)其實(shí)在新聞曝光前就已經(jīng)開始了。”專家說。

　　雖然在專家看來，菲爾普斯危機(jī)公關(guān)的手法很常規(guī)，但其中卻有一個亮點(diǎn)，也正是這個亮點(diǎn)博得了無數(shù)人的同情。專家所說的這個亮點(diǎn)正是菲爾普斯向母親認(rèn)錯這個細(xì)節(jié)。眾所周知，菲爾普斯來自一個單親家庭，從小和母親在一起生活，他對母親也尤為尊重。但是當(dāng)母親得知兒子吸食大麻后，面對鏡頭的母親表現(xiàn)得非常失望甚至流下了淚水。菲爾普斯也承認(rèn)從未見母親如此沮喪過，而這件事情對母親的傷害超過了其他任何事情。

　　專家說：“在菲爾普斯的危機(jī)公關(guān)中，向母親道歉這張牌打得非常漂亮，應(yīng)該說是他這次危機(jī)公關(guān)中殺傷力以及效果最好的一個。因?yàn)檫@個環(huán)節(jié)打動了所有人的心，人們在被親情感動的情況下，也會原諒這個年輕不懂事的孩子。”