電視收視率造假？索福瑞采取應對措施嚴查嚴打

　　日前，《人民日報》刊出有關“收視率造假”的調查報告，在電視和傳媒行業引起軒然大波。

　　7月16日晚，收視率調查公司索福瑞首次對此做出回應，表示一有相關證據就會立即訴諸法律。

　　總經理王蘭柱坦言，如今收視率調查所遇到的干擾遠遠比自己想象中嚴重——跟蹤、竊聽、行賄……種種行為堪比諜戰大片。

　　造假手段多樣 索福瑞見招拆招

　　王蘭柱稱，部分電視媒體以獲得廣告為主要目的，將收視率的作用誤讀或者夸大，這也導致了電視臺對收視率的過度重視。

　　此外，還有少數電視頻道和制作公司為謀取經濟利益，采取多種不正當手段干擾收視率調查。而索福瑞也采取了多種應對方法。

　　●招數一

　　跟蹤工作人員

　　王蘭柱稱，不少不法分子雇用私人偵探公司，監視尾隨工作人員。而從2008年底起，這種情況就屢有發生。

　　拆招：為了不被尾隨，王蘭柱表示，索福瑞公司規定員工去樣本戶家中時，不許從家里或者辦公室直接到樣本戶家中，而是要先去商場等場合把跟蹤的人甩掉后繞道到達目的地。

　　“我們還通過改變工作流程，強化員工的安全意識來對抗不法分子，雖然這個方法不保證有效，但是絕大部分的情況是可以防范的。”王蘭柱說。

　　●招數二

　　監聽電話

　　各地區的辦事處安裝的電話也成了不法分子獲得用戶信息的渠道之一。王蘭柱說：“打到辦事處的電話幾乎都是客戶，對方只要打印清單就可以得到客戶電話。”

　　拆招：為了解決這一問題，索福瑞投資300萬，建立了公司內部的電話交換系統。樣本戶只需撥打北京總公司的電話，電話會在公司內部進行轉接，把電話轉接到樣本戶所在城市的辦事處。

　　●招數三

　　收買樣本戶

　　王蘭柱表示，曾有人公開通過網絡廣告、超市、小區的招貼廣告尋找樣本戶，并進行高價收買。

　　拆招：索福瑞與每一個樣本戶都簽訂了一份多達30多頁的保密協議，并增加樣本戶的數量，以及提高樣本的輪換頻率。

　　對話王蘭柱

　　樣本戶的選擇沒有“貓膩”

　　FW：如何選擇收視率樣本？

　　王蘭柱：全國級樣本數共有5120戶，大城市每個城市有300戶左右，更大點的城市有400戶左右。每一戶被抽取的概率是一樣的。

　　FW：現在就索福瑞一家做收視率調查，是不是多成立幾家收視率調查公司會更好？

　　王蘭柱：是不是多家由市場選擇，收視率調查行業的門檻很低，只要注冊資金20萬以上都可以成立收視率調查公司。

　　并不是多開幾家公司就可以解決問題，問題是有沒有方法杜絕樣本戶受干擾。如果有三家收視公司，對干擾用戶的人來說，只是加大了難度，以前找一家就行了，現在得找三家樣本戶而已。

　　但對社會、對媒體來說，如果有三個不同數據，這樣數據就沒有任何意義了，你相信哪個？問題根本是數據可信不可信，而不是說有幾家。

　　FW：這一段時間遭遇集中質疑，什么感覺？

　　王蘭柱：任何調查數據都會面臨質疑，也應該被質疑，這是肯定的。就好比你做家政服務員，平時對這個大家庭盡心盡力，但只要丟了什么東西，你還是首先會被懷疑。怎么辦？要么確保不丟東西，要么主動協助警察把小偷抓出來。

　　FW：你能保證索福瑞內部沒有受賄行為嗎，尤其是高層？

　　王蘭柱：這是一個傻問題。做了賊的不會承認他偷了東西，沒做賊的也不能保證其他人不偷，我只能保證我自己是清白的。公司的工作人員我們都簽署了嚴格的協議，如果有不法行為，應該移交司法機關處理。

　　文/記者周萌特約記者袁云