名人參與慈善是做好事、做表率，但如何避免像章子怡一樣陷入輿論泥潭而難以自拔，出了問題應如何避免事件升級，對此，暨南大學新聞與傳播學院常務副院長、公共關系學專家董天策，為大家支三招。

第一招：應該捐了以后再說

　　公眾應該肯定章子怡對公益事業和災區人民的善心，100萬元對章子怡也應該不是個大數字，但在操作過程中，章子怡的善意和行動之間存在距離，因此引起了網友質疑，讓大家認為她是在博宣傳，尤其她2009年還曾當選過慈善明星，應該是要做表率的。這一切讓公眾有了上當受騙的感覺，更加憤怒，于是開始不依不饒。

　　專家意見：明星做慈善不要僅僅是為了宣傳，不要動不動就說我要捐多少多少，應該捐了以后再說;即便先說了也沒關系，但要及時兌現承諾，畢竟，災區捐款不是兒戲!

第二招：做善事也要依據法律規范

　　“章子怡基金會”的存在與合法性，這兩天成為網友關注的焦點，但迄今為止，章子怡依然沒有公開回應她在美國的個人基金的有關情況，其經紀人也只是簡單回應為交給了一個“專門辦理非營利基金會的律師”，顯然無法消除人們心中的多個疑問，以致有網友日前向她甩出了5個問題，引起更大的輿論波瀾。

　　專家意見：章子怡基金會從成立到消失，有太多的不清楚。從目前情況看，這個基金會顯然缺乏規范管理和運作，而章子怡及其經紀人不恰當地拿捏和處理——找種種借口，而不是提供信息及時解釋和去除公眾心中的疑惑，只能激起網友的不滿和進一步弄清真相的意愿。雖然章子怡的善心不能否定，但網友也是就事論事。畢竟，除了好奇心，“詐捐”還是社會誠信度缺失在明星身上的體現，網友從心理上會有道義上的正義感，而媒體也一定會不斷挖掘真相，盡可能滿足公眾的知情權。

第三招：應該在第一時間給公眾一個交代

　　章子怡作為“謀女郎”從《我的父親母親》一演成名至今十多年，一直走國際化路線，對國內媒體愛搭不理，給很多人留下“目中無人”的印象。這次幾大負面事件逐一曝光，被網友、媒體揪住不放，其身邊人又認為是有人要“整”子怡。或許事情真是如此，但為何事情越演越烈，輿論極少有偏向章子怡的呢，恐怕和她及團隊的危機公關能力還是有點關系。

　　專家意見：首先，事件爆發、補夠100萬元捐款的過程中，其經紀人對媒體的傲慢態度可以說是完全不懂公關，而此時的章子怡即便自己不出來回應，也應該立即通過經紀人承認錯誤、表示歉意，并及時過問善款情況，保證不足的款項會很快到賬。如果她當時的態度不是讓人覺得耍大牌、缺乏誠意，那么在補足16萬元后，網友也不會那么不依不饒。

　　其次，從章子怡經紀人的回應看，有過多的推托之辭。在已經說了大話，卻沒有及時兌現的情況下，是應該在第一時間充滿誠意、實事求是地給公眾一個交代、一個說法的，而不是辯解、推托。而在補足善款后，更應該在自責的同時對公眾的監督和關心表達謝意，這樣才能盡快平息事件，而不是越鬧越大。

楊瀾：明星捐贈是否到位很容易監管

　　對于近日備受關注的章子怡“詐捐門”事件，楊瀾有什么看法？她在接受采訪時表示，事實上，明星捐贈是否到位很容易監管，因為目前國內有很多陽光、權威的機構，這些機構也會公布捐贈的具體數額。

　　楊瀾表示，“詐捐門”事件還應當引起媒體反思——過去的慈善捐贈方式是否合理、是否應當改變�！霸谖铱磥�，捐贈并不是說明星唱唱歌、承諾一個數字就行了，應當建立更為完善的監督機制�！�