9月22日，SK-Ⅱ決定暫停其在中國(guó)的產(chǎn)品銷(xiāo)售，并暫時(shí)停止SK-Ⅱ?qū)９竦倪\(yùn)作，直至確認(rèn)其產(chǎn)品符合中國(guó)在售化妝品中所含微量鉻和釹的相關(guān)規(guī)定。
如果有人就此認(rèn)為SK-Ⅱ終于服輸，恐怕純粹是自作多情。SK-Ⅱ在聲明中表示：“雖然SK-Ⅱ相信其產(chǎn)品是安全的，但是仍然作出此項(xiàng)決定，直至確認(rèn)我們符合中國(guó)有關(guān)在售化妝品所含微量鉻和釹的規(guī)定�！毖酝庵饷鲾[著，之所以要撤柜，主要是“對(duì)消費(fèi)者基于善意的原則進(jìn)行的”。雖然我的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，但主動(dòng)停止銷(xiāo)售這些化妝品，無(wú)非是可憐你(無(wú)助)！
日前，國(guó)家質(zhì)檢總局曾明確表示其產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，但SK-Ⅱ依然口口聲聲表示自己的產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題。一個(gè)生產(chǎn)化妝品的外資企業(yè)，何來(lái)如此高人一等的傲慢？
首先，SK-Ⅱ在此次事件中表現(xiàn)出驚人的傲慢并非偶然。回顧一下近兩年來(lái)發(fā)生的蘇丹紅、孔雀石綠、轉(zhuǎn)基因豆奶等事件中，國(guó)外大企業(yè)這種帶有傲慢與偏見(jiàn)的做法隱約可見(jiàn)。這些外資企業(yè)在來(lái)到中國(guó)的時(shí)候，就被一些地方和有關(guān)部門(mén)視為拯救GDP的救世主，掛上“重點(diǎn)保護(hù)企業(yè)”的牌子，享受優(yōu)惠稅收政策、監(jiān)管受到超國(guó)民待遇，甚至在與消費(fèi)者發(fā)生法律糾紛的時(shí)候，一些地方法院也會(huì)“從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局出發(fā)”，采取息事寧人的態(tài)度，使這些外資企業(yè)越發(fā)有恃無(wú)恐，表現(xiàn)出驚人的傲慢。
其次，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管滯后，也縱容了外企產(chǎn)品目中無(wú)人。我們看到，SK-Ⅱ之所以到目前為止還敢于“嘴硬”，關(guān)鍵在于國(guó)家質(zhì)量管理部門(mén)，只是說(shuō)重金屬超標(biāo)，但究竟超多少，違反了中國(guó)的哪一條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，始終沒(méi)有給出明確的了斷。事實(shí)上，由于中國(guó)部分行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于歐美國(guó)家，一些外企的同樣一種產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)國(guó)外執(zhí)行的的高下不同的雙重標(biāo)準(zhǔn)。有媒體報(bào)道說(shuō)，SK-II產(chǎn)品，除首次進(jìn)口時(shí)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行過(guò)檢驗(yàn)外，至今已有8年沒(méi)有再進(jìn)行過(guò)檢驗(yàn)。而在去年SK-Ⅱ的“燒堿風(fēng)波”中，消費(fèi)者質(zhì)疑為何其產(chǎn)品的日文標(biāo)識(shí)有產(chǎn)品成分而中文標(biāo)識(shí)沒(méi)有，寶潔就曾堂而皇之地解釋，日本政府對(duì)化妝品要求有詳細(xì)的成分列表標(biāo)識(shí)，但中國(guó)政府沒(méi)有。你沒(méi)有要求我明確標(biāo)識(shí)，我為何要跟自己過(guò)不去，像在日本那樣嚴(yán)格要求自己？
再次，中國(guó)市場(chǎng)上崇洋媚外的非理性消費(fèi)，也使這些洋產(chǎn)品敢于肆意妄為。外資企業(yè)財(cái)大氣粗，不惜重金請(qǐng)名人代言，以高額廣告費(fèi)常年占據(jù)著電視臺(tái)的黃金時(shí)段，在廣告宣傳的狂轟濫炸中，在消費(fèi)者心目中樹(shù)立高檔產(chǎn)品的形象。由于洋品牌被人為罩上了一層光環(huán)，一些消費(fèi)者形成崇洋媚外的非理性消費(fèi)心理，成為他們忠實(shí)的消費(fèi)群體。于是，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的信任，在一定程度上愈發(fā)放縱了他們的自傲心理：你說(shuō)我的產(chǎn)品有問(wèn)題，我堅(jiān)持“相信其產(chǎn)品是安全的”，即便無(wú)可奈何要撤柜，仍然是出于“對(duì)消費(fèi)者善意的目的”。
賣(mài)給你是看得起你，不賣(mài)給你是關(guān)心你！如此奇談怪論，不由得讓人懷疑，在寶潔公司的心目中，消費(fèi)者何曾是“上帝”？
(文章來(lái)源：中國(guó)證券報(bào)，作者：程桂香）
