中新網(wǎng)杭州9月24日電(呂律 何益霞)SK-II品牌12個品種的化妝品被國家相關部門檢測出含有禁用物質(zhì)鉻和釹的問題后，消費者在退貨過程中被要求簽訂不公平協(xié)議。近日SK-II品牌又停止退貨服務中心的運作，改由服務熱線處理消費者退貨，而消費者普遍反映熱線很難接通，服務熱線形同虛設。

　　浙江省各級12315系統(tǒng)及消費者協(xié)會已受理了部分消費者有關SK-II問題產(chǎn)品的投訴。為維護消費者合法權益，9月24日下午，浙江省工商局和省消協(xié)緊急召集杭州大廈購物中心、浙江銀泰百貨公司，對問題SK-II產(chǎn)品退貨事宜進行磋商。

　　鑒于SK-II品牌生產(chǎn)者目前采取的退貨措施不力，不能及時、有效處理問題化妝品的退貨問題，杭州大廈購物中心、浙江銀泰百貨公司接受浙江省工商局、省消協(xié)的建議，根據(jù)《消法》的有關規(guī)定負責先行向消費者退貨。

　　具體處理方式如下：

　　一、退貨范圍：經(jīng)國家有關行政部門檢測含有化妝品禁用成分鉻、釹的十二個品種的化妝品。

　　二、退貨條件：根據(jù)《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》第四十三條的規(guī)定，消費者持杭州大廈、銀泰百貨的購貨憑證、服務單據(jù)或者能夠證明其購買的相關憑證。

　　三、退貨時間： 2006年9月27日——2006年11月26日。

　　四、退貨方式：消費者持產(chǎn)品及相關憑證到原購貨商場辦理退貨事宜。咨詢電話：杭州大廈投訴處理中心 0571-85153911轉30202 ；浙江銀泰杭州武林店8008571088；銀泰百貨有限公司寧波分公司天一店0574-87094006。