主持人：用數字掌握生活，歡迎走進今天的《時空調查》。今天的調查仍然和物業有關。昨天節目里我們的調查結果顯示，七成多的業主對所在小區的物業服務不滿意。不滿意，業主們如何維護自己的權益呢？來看今天的調查：

　　題目1：如果對小區的物業管理不滿，在個人和物業公司協調無果的情況下您通過什么方式維權？

　　·和物業公司打官司 5%

　　·向政府房管部門投訴 9%

　　·通過業主委員會協調解決 10%

　　·自發組織抗議或訴諸媒體 12%

　　·拒交物業費 63%

　　主持人：你看，雖然有多種維權的方式，但是，大多數的業主還是選擇了拒交物業費，這是為什么呢？記者采訪了幾位業主們：

　　業主甲：也不能說是有效的辦法，但是老百姓能有什么辦法呢，只有這一點。要上法院太繁瑣，也不應該那么做。

　　業主乙：打官司太浪費時間了，太漫長了。

　　業主丙：我們去小區辦告，小區辦說我已經責成他(物業)那樣做了，但是他不那樣做，我也沒辦法。所以是政府部門只有行政管理手段，也沒有具體辦法解決這個問題(物業糾紛)。

　　業主丁：我覺得現在就是缺少一些手段，業主是弱勢群體，對我們來講，如果協商不解決問題，有些激進的，就會選擇不交物業費。

　　業主當原告不到兩成

　　主持人：你看，雖然表面看起來解決物業問題的方式很多，但是在業主們看來，無論是打官司還是投訴都過于勞神費力，還不一定解決得了問題。相比之下，拒交物業費無疑是成本最低的一種手段。因為錢是在我的口袋里，可以由我做主，你物業公司不給我滿意的服務，我就只好不給你錢了。但是，拒交物業費真的能夠維護自己的權益嗎？

　　其實業主不交物業費被物業公司告上法庭的例子，近幾年可以說是越來越多。這里有一份數據：

　　今年截至目前為止，北京的海淀區法院審結的物業糾紛的案子一共是785件，其中：

　　物業公司告業主的是650件，占到83%。

　　業主告物業公司的是135件，只占到17%。

　　服務差與不交費陷入惡性循環

　　主持人：這種物業糾紛官司的判決結果，往往是業主敗訴。咱們再換個角度說，即便是物業公司沒有去起訴業主，拒交物業費就真能讓起到好的作用，使小區的物業品質提高嗎？一起看一個發生在濟南的例子：

　　今年10月底的一天，家住濟南市玉函東區的王先生早上醒來，意外地發現前一天放在床邊的手機不見了。后來王先生才知道，那天晚上被小偷偷的不只是他一家，附近的三家鄰居也都遭了殃。小偷為什么如此大膽呢？難道不怕被保安發現嗎？原來，物業公司在一個多月前就撤走了小區保安。現在，進出小區的幾個大門都沒人看管。小區成了什么人都能隨便出入的自由市場。那么，物業公司要撤走小區保安呢？物業人員的回答是：由于他們經費不足，為了維持小區的基本服務，比如二次供暖，垃圾外運，只好裁掉部分人員，停掉相關服務。

　　物業人員還介紹說，導致物業經費不足的直接原因，就是物業費收繳率太低。那么，業主們又因為什么原因而不愿意交物業費呢？對此，業主們紛紛表達了自己的想法：

　　業主A：咱這個錢給了他，他沒弄到明處，不知道這個錢干嘛使了。他現在這個物業就是隨便寫個單子，想什么事寫個單子，早上起來他在門口等著咱，誰來了，給你個單子，明天收什么錢了，后天收什么錢，就給你個單子，他不給你講是為什么事。

　　業主B：比如說路燈來講，路燈也是，通過三番五次地業主找，去年才開始搞，這個小區都進住五年了。

　　業主C：原來說應該有停車的地方，現在停車的地方都沒有了，給占了，只有在路上停車，在路上停車的話，畫個圈就停車，妨礙交通，還要收錢，這樣業主就不大高興。

　　原來是因為對小區的環境和物業服務不滿意，部分業主才選擇了不交物業費。據物業公司統計，從2004年5月份以來，玉函小區的物業費收繳率最高也只有70%，而這個數字還在逐月減少，到今年9月份為止，按時交費的人已經不到40%了。物業費收不齊，物業公司無法開展工作，只好裁掉了保安人員和環境維護人員，現在，小區里路燈不亮了，綠化帶也荒蕪了，各種小廣告貼得到處都是，連居民健身的器械也被拆走了。

　　物業費上的較量沒有贏家

　　主持人：從上面的事例可以看出，業主們不交物業費的原因方方面面，有些是物業管理的問題，有的還可能是早期開發商遺留下來的問題。但是不管怎樣，花那么多錢買了房子，卻沒有得到滿意的環境，業主們當然覺得很委屈。而物業公司是大家請來的“管家”。業主的生活受到影響，“管家”自然也脫不了責任。于是大家就通過拒交物業費的方式進行抗議。但是這樣一來，物業公司收不到錢，不僅無法改進服務質量，反而連原先的保安啊，保潔啊，都維持不了。最后倒霉的還是業主。其實，拒交物業費導致的這種惡性循環的結果，很多業主也是意識到的。咱們再看一個調查：

　　您認為不繳納物業費會損害誰的利益？

　　整個小區的業主 37.36%

　　小區中按時繳費的業主 30.19%

　　不損害誰的利益 32.45%

　　主持人：從這個調查可以看出，認為損害全體業主或者部分業主的人占到67%。咱們對比一下前面出現過的調查數據，

　　63%的人選擇用拒交物業費這種方式維權。明知道不交物業費不是解決問題的上策，卻還是選擇了這種方式，其中不難看出業主對于維權的無奈。那么，有沒有好一點的辦法，讓業主享受到滿意的服務，心甘情愿地交上物業費，讓物業公司順利地運行下去呢？明天的《時空調查》將繼續探討如何解決物業與業主矛盾的問題，也請您繼續關注。

　　（來源：央視國際-東方時空）