中新網(wǎng)3月1日電 豐田汽車總裁豐田章男今日在北京舉行記者會(huì)，豐田章男在發(fā)言中表示，豐田汽車大規(guī)模的召回給中國(guó)消費(fèi)者帶來了影響和擔(dān)心，他對(duì)此表示真誠(chéng)道歉。同時(shí)，豐田章男就大規(guī)模召回的原因進(jìn)行了解釋，并提出三項(xiàng)改進(jìn)措施。

　　向中國(guó)消費(fèi)者“真誠(chéng)道歉”

　　剛剛于24日參加完美國(guó)聽證會(huì)的豐田章男，此次在北京召開記者會(huì)，希望通過由總裁親自闡述對(duì)策來展現(xiàn)重視中國(guó)市場(chǎng)的姿態(tài)，盡快挽回消費(fèi)者的信任。

　　豐田章男在記者會(huì)上表示，豐田汽車包括中國(guó)在內(nèi)，在全球范圍實(shí)施了大規(guī)模的召回，也給中國(guó)消費(fèi)者帶來了影響和擔(dān)心，他對(duì)此表示真誠(chéng)道歉。

　　豐田章男稱，“豐田一系列的質(zhì)量問題的發(fā)生，以及我本人被要求出席美國(guó)國(guó)會(huì)的聽證會(huì)，給全球的消費(fèi)者和相關(guān)人士造成了影響和擔(dān)心，為了早日向中國(guó)消費(fèi)者說明情況，由我親自說明情況，這次我決定從美國(guó)直飛北京和大家見面。”

　　就三方面問題進(jìn)行說明

　　發(fā)布會(huì)上，豐田章男正式就腳墊、油門踏板、制動(dòng)系統(tǒng)三方面進(jìn)行說明。

　　豐田章男稱關(guān)于腳墊，涉及地區(qū)只是美國(guó)和加拿大，中國(guó)并不在召回范圍內(nèi)。因?yàn)槊绹?guó)的消費(fèi)習(xí)慣和中國(guó)不同，使用的腳墊是全天候的橡膠產(chǎn)品，有相當(dāng)?shù)暮穸龋�如果在非固定的情況下使用踩住油門踏板出現(xiàn)問題。在中國(guó)沒有使用相同設(shè)計(jì)的腳墊。

　　關(guān)于油門踏板，豐田章男表示涉及到中國(guó)的市場(chǎng)是合資生產(chǎn)的RAV4汽車，大約是1.5萬輛。

　　對(duì)于豐田部分車型的制動(dòng)系統(tǒng)，豐田章男稱是混合動(dòng)力車的ABS防抱死制動(dòng)程序不當(dāng)，在ABS發(fā)生作用的時(shí)候制動(dòng)效果要比ABS發(fā)生效果之前有所降低，在中國(guó)使用的雷克薩斯和普銳斯不在此列中。

　　提出三項(xiàng)改進(jìn)措施

　　豐田章男在發(fā)言中表示，豐田汽車今后要進(jìn)行的改善措施是加強(qiáng)質(zhì)量管理。并強(qiáng)調(diào)豐田應(yīng)該應(yīng)該回歸到顧客第一，從顧客角度來看待情況進(jìn)行改善。

　　豐田章男還提出三條具體的改進(jìn)措施：

　　首先，豐田將成立由社長(zhǎng)本人直屬的全球質(zhì)量特別委員會(huì)。該委員會(huì)是由各個(gè)地區(qū)新任命的質(zhì)量特別委員參與構(gòu)成。質(zhì)量全球委員會(huì)的工作是從汽車的設(shè)計(jì)、制造、銷售、售后服務(wù)等各個(gè)工序把有關(guān)質(zhì)量管理的內(nèi)容匯總加以改善。通過成立這樣的委員會(huì)，豐田認(rèn)為這樣才能更好的傾聽顧客的聲音，結(jié)合各地區(qū)的特性做出整改措施。豐田章男表示，在中國(guó)也將任命質(zhì)量特別委員參加這項(xiàng)活動(dòng)。

　　第二，作為質(zhì)量改善的一個(gè)具體措施，豐田將加強(qiáng)技術(shù)實(shí)地調(diào)查的體制，比如說通過派遣技術(shù)人員到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行技術(shù)分析，也就是客戶品質(zhì)、技術(shù)工程部門，而且還要強(qiáng)化經(jīng)店、售后服務(wù)部門的技術(shù)分室，這些都要結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況不斷的來完善。此外，在召回的決策流程當(dāng)中，豐田更多的反映各地區(qū)的消費(fèi)者的聲音，讓更了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的相關(guān)人士參與決策，更好、更快、更準(zhǔn)確的作出決策。

　　最后，人才的培養(yǎng)。關(guān)于質(zhì)量管理，豐田汽車的本部有一個(gè)顧客第一培訓(xùn)中心，今后在全世界各個(gè)地區(qū)，包括中國(guó)，也要成立同樣的培訓(xùn)職能，這樣才能培養(yǎng)真正從客戶角度進(jìn)行質(zhì)量保障活動(dòng)的人才。