有律師建議把“消費(fèi)者權(quán)益日”改成“公民誠(chéng)信日”，強(qiáng)調(diào)所有自然人法人都講誠(chéng)信

　　“這十多年來(lái)，消費(fèi)者已經(jīng)覺(jué)醒。”中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)何山說(shuō)。

　　1996年4月24日，何山從某商行買(mǎi)下兩幅徐悲鴻的“畫(huà)作”，一個(gè)月后他以“懷疑有假，特訴請(qǐng)保護(hù)”為由訴至北京市西城區(qū)法院。這起案件被稱為“全國(guó)首例疑假買(mǎi)假訴訟案”，何山也成為第一個(gè)因疑假買(mǎi)假走上法庭并獲得雙倍賠償?shù)娜恕?

　　“上個(gè)世紀(jì)90年代初，假貨遍地都是。1993年‘消法’終于制定出來(lái)了，但起初沒(méi)人要求雙倍賠償。1994年下半年就冒出了個(gè)王海。王海索賠成功，大大地促進(jìn)了‘消法’的宣傳。但王海一心只靠新聞?shì)浾摻鉀Q索賠問(wèn)題而多次碰壁。”王海從外地打電話反映賣假貨商家拒賠時(shí)，作為《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》起草人之一，何山這樣描述當(dāng)時(shí)的心情，“焦急的心情就像孩子生了病一樣”。為了“消法”雙倍賠償?shù)呢瀼貙?shí)施，“只好厚著臉皮去買(mǎi)假畫(huà)”。

　　又是一年“3·15”，如今消費(fèi)者維權(quán)狀況如何？上周，中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合題客調(diào)查網(wǎng)進(jìn)行了一項(xiàng)26439人參加的調(diào)查。結(jié)果顯示：當(dāng)作為消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，67.3%的公眾明確表示會(huì)想辦法維權(quán)，29.8%的人會(huì)視情況而定，只有2.9%的人表示不會(huì)。

　　53.0%的人認(rèn)為“打12315”是最有效的維權(quán)手段

　　“你去看看，每年有多少維權(quán)案例？有多少雙倍賠償？”何山說(shuō)，現(xiàn)在維權(quán)已不是小打小鬧，商品房買(mǎi)賣構(gòu)成欺詐，照樣要賠一倍的錢(qián)。

　　本次民調(diào)發(fā)現(xiàn)，如今公眾對(duì)“食品”和“醫(yī)藥”的質(zhì)量最不放心，分別有72.3%和59.3%的人選擇此項(xiàng)。接下來(lái)依次是：餐飲(33.0%)、電子產(chǎn)品(32.1%)、服飾化妝(22.7%)、房地產(chǎn)(20.0%)、教育培訓(xùn)(17.2%)、家電(16.0%)、金融服務(wù)(14.4%)、電信通信(13.7%)、旅行(12.6%)、車輛(11.9%)。

　　中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者保護(hù)法研究會(huì)常務(wù)理事張嚴(yán)方，經(jīng)常接到一些從糾紛現(xiàn)場(chǎng)打來(lái)的求助電話。“前兩天，一個(gè)學(xué)生打來(lái)電話，說(shuō)他正在中關(guān)村，買(mǎi)電腦挨宰了，問(wèn)怎么辦。首先要收集報(bào)價(jià)單，心平氣和地問(wèn)商家是不是拿錯(cuò)了；不行就去投訴；再不行，就記住攤位號(hào)，提起訴訟。”張嚴(yán)方告訴他。

　　消費(fèi)者維權(quán)最有效的方式是什么？本次調(diào)查顯示，“直接找商家退換貨或賠償損失”成為首選(56.0%)，接下來(lái)依次是：向大眾媒體曝光、打12315、網(wǎng)上曝光投訴、向行政部門(mén)申訴、向法院起訴。

　　調(diào)查中53.0%的人認(rèn)為“打12315”是最有效的維權(quán)手段。“做得非常好，至少滿足了70%人的需要。一出事就打12315，很多人都有這個(gè)意識(shí)了。”張嚴(yán)方說(shuō)，12315還有進(jìn)一步的發(fā)展空間。

　　張嚴(yán)方曾經(jīng)作為北京市消費(fèi)者代表，參加了去年召開(kāi)的手機(jī)漫游費(fèi)聽(tīng)證會(huì)。提起那場(chǎng)備受矚目的聽(tīng)證會(huì)，她說(shuō)，這對(duì)消費(fèi)者會(huì)是一個(gè)觸動(dòng)，但她依然覺(jué)得自己力量弱小。“為了聽(tīng)證會(huì)，我跑過(guò)好幾個(gè)省份、好幾家公司要材料。但就5個(gè)消費(fèi)者代表能掌握多少信息？如果能有一個(gè)大的投訴網(wǎng)絡(luò)，一搜索信息就出來(lái)，那會(huì)好得多。”

　　她設(shè)想的這個(gè)投訴網(wǎng)絡(luò)，就是把12315擴(kuò)展成更大的投訴平臺(tái)。“建議12315參照122、110的做法。哪里出了問(wèn)題，立刻就有投訴人員過(guò)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)采集、調(diào)解。并且建立完善的投訴網(wǎng)絡(luò)，一有投訴，立刻進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)。要是一個(gè)產(chǎn)品被超過(guò)3個(gè)省份投訴，就說(shuō)明這種產(chǎn)品有問(wèn)題，很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)。”