63.6%的人認為維權最大障礙是對成功沒信心

　　在網絡時代，不少人選擇了通過網絡尋求幫助。調查中39.3%的人認為“網上曝光、投訴”是最有效的維權方式；43.1%的人表示，商家最怕就是曝光，對于侵權行為就應該在網上曝光。

　　家住溫州的葉茂良常常在半夜被小靈通的鈴聲驚醒，接起來就是一句，“老葉啊，幫幫忙……”作為溫網論壇“曬黑臺”實名注冊的版主，他每天都要接到十幾個這樣的電話。據說有十幾萬溫州市民手機里都存有他的號碼。

　　葉茂良做過不少讓人覺得不可思議的事情。比如，他曾因被收費后沒有拿到發票起訴農業銀行，4個月后他得到了全國首張“儲蓄卡年費”服務發票。去年2月，他為了2毛錢的信息費和某通信運營商打了8個月的官司，最終該運營商修正了不合理的收費方式。

　　在當地超市，他也是“老熟人”。有新業務員來，超市經理會特別叮囑：有這么一個人，他來了一定要緊緊跟在后面，他買了什么就記什么。回來趕緊查這個東西有沒有問題，要有問題，不等投訴趕緊下架。有這樣的“威懾力”，葉茂良現在已不覺得維權是什么難事。但他說：“目前法律只能保護懂法的人，大多數人還是不太懂法，這是他們維權的最大障礙。”

　　為什么有消費者不愿意維權？63.6%的人是因為對維權成功沒有信心，56.4%的人不知道該找誰，54.2%的人覺得不值得浪費時間和精力，44.1%的人是以前找過但沒能解決問題。

　　葉茂良說，維權一定要堅持，很多人容易半途而廢，覺得勝訴難、耗不起。其實只要堅持到底，配合一些技巧，一般都能解決。

　　“但維權不能漫天要價，不能一開口就是5萬、10萬。法律規定多少就是多少，耽誤了多少交通費、誤工費，都要拿出相應的依據。民間維權，一定要合情合理合法。在這個前提下，一般都會成功。”他說。

　　有人建議修改《消費者權益保護法》，增加消費者“反悔權”

　　調查中74.1%的人表示希望天天都是“3·15”，而不僅僅在3月15日這一天維權。

　　何山也懷著這樣的愿望。但他說，現在還做不到這一點，不法經營者還很頑固，我們要長期和他們斗。現在維權形勢已經有很大好轉，原因之一就是消費者力量的崛起，“消費者是不法商家的天敵”。

　　62.8%的人說，最重要的是要建立起全社會的誠信機制，否則消費者會很沒安全感；36.4%的人呼吁建立起企業誠信機制。

　　張嚴方建議對《消費者權益保護法》進行修改。首先消費者的定義要重新確定，“以前說知假買假不是消費者，現在算不算？非經營性的投資理財算不算消費者？患者算不算？義務教育之外的教育，付了學費沒有得到相應的教學質量，可不可以投訴？”

　　第二是懲罰性賠償應該提上日程，“一袋奶粉20元，即使10倍賠償，也就是200元，這個力度太輕”；第三要有“反悔權”，特別是對遠程購物。

　　調查中還有45.0%的人表示，不光是實際商品，社會上的不誠信行為都應該納入“3·15”打假范圍。

　　1994年起就開始接觸消費者維權的張星水律師，建議把“3·15”由“消費者權益日”改成“公民誠信日”。“在這一天可以把所有不誠信的行為都曬出來。強調所有自然人、法人都講誠信。企業不說謊，學術不剽竊，新聞界不制造假新聞，法律界不制造冤假錯案……”

　　哪些行為應該被納入到315打假范圍內？調查顯示，80.8%的人選擇“虛假廣告”，69.0%的人選擇“虛假報道”，接下來依次是：“短信詐騙”(64.1%)、“假證假發票”(62.3%)、“街頭騙術”(50.1%)、“學術作假”(50.0%)、“盜版軟件、音像制品”(45.0%)。 (記者 黃沖 實習生 殷力娜)