以節約紙張為例，該系統實施后，每個顧客將獲得一張會員卡，卡中記錄客戶家庭住址、電話等信息。刷一下卡，系統就會自動記錄這些信息，進而傳遞到后臺倉庫，由倉庫統籌送貨，由此蘇寧實現無紙化銷售。

　　2005年，蘇寧買發票和送貨單耗費1200萬元。按目前開店速度，2010年只買紙一項就可節約1億元。何況這套系統在其他管理上也收益巨大。去年11月至今，三星、LG、海爾等大企業已實現與蘇寧該系統對接，對銷售推動極大。

　　“蘇寧的信息化體系在中國家電連鎖業最先進，十幾年來都是蘇寧在推動行業信息化發展。”說此話時張近東其實并沒盲目自大，他反復強調：“門店可以復制，但信息化程度是零售業的真正競爭力所在。”

　　旗艦領航

　　張近東正在為2007年的市場逆轉未雨綢繆時，一陣意外寒風吹臨對手：開業3個月，鵬潤電器因遭遇問題變身為國美電器鵬潤店。此番變故，一下將蘇寧正極力打造的第四代旗艦店模式推到風口浪尖。

　　通俗講，張近東的第四代旗艦店3C+模式，就是改變過去過分以家電品牌為中心，轉而“一切以顧客為中心”、重視商品的科學展示和體驗式購物。2006年蘇寧開通的分期付款、消費信貸、與交通銀行開通聯名信用卡、與銀聯開辟自動繳費終端、與中國移動開通業務體驗廳等各種舉措，都是以顧客為中心拓展新服務范圍。

　　去年10月在北京、南京等重點城市開出首批10家第四代旗艦店后，12月蘇寧第二批10家店又進駐天津、青島和哈爾濱等城市。第三、第四批也將在春節前開業。鵬潤電器的倒下，絲毫未使張近東在“以顧客為中心”的理念升級上有任何猶豫。

　　張近東表示：“中國家電零售市場的未來模式之戰已提前打響，這是蘇寧領先的機會。”

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