銀行也叫苦：上廁所都沒空

　　建議市民多用自助機并避開高峰時段

　　儲戶排隊等候的時間太長，自然將矛頭指向了銀行，而銀行方面也是連連叫苦。有銀行業(yè)人士在承諾改善運營效率和服務(wù)質(zhì)量的同時，也建議市民改變習(xí)慣盡可能多使用自助機及避開每天及每月的高峰期辦理業(yè)務(wù)。

　　抱怨：營業(yè)員不敢喝水沒空上廁所

　　上周五下午，在某銀行濱江東分理處，這里有5個窗口，1號窗是辦理對公業(yè)務(wù)和殘幣兌換，2、3號窗是辦理普通存取款業(yè)務(wù)，而4、5號窗口是辦理理財和基金業(yè)務(wù)。由于窗口少，2、3號窗口前排長隊的儲戶頗多怨言。

　　面對不滿的客戶，大堂經(jīng)理忙前忙后不停地解釋。她對記者說：“這樣的窗口設(shè)置是上面規(guī)定的，挺合理的，理財業(yè)務(wù)雖然人少，但辦理起來相對復(fù)雜，耗時比較長。造成排隊的原因也很多，比如原本2分鐘就能在ATM機上完成的自助存款，很多市民卻要到柜臺存錢。還有像2號窗的那位阿婆，先是說要買國債，咨詢了半天又說不買了，一會突然又說要買，她一個人就辦了半個多小時�！�

　　這位大堂經(jīng)理同時也抱怨工作繁忙，“有時候連水都不敢喝，怕上廁所，中午吃飯都得擠時間去�！�

　　解釋：窗口不開是交接班時間

　　廣州工行個人金融部總經(jīng)理馮民宇認(rèn)為，銀行排隊難問題并非柜臺資源緊缺的問題，工行在廣州的現(xiàn)金窗口超過2000個，再加上1500個自動柜員機，應(yīng)該可以滿足客戶需要的。對于窗口的業(yè)務(wù)比例，他認(rèn)為客戶群分類是必然趨勢，不同的客戶自然需要不同的窗口為他們服務(wù)。

　　針對市民抱怨最多的“為什么不多開幾個窗口？有些窗口空著，為什么就不能辦存取款業(yè)務(wù)？”馮民宇認(rèn)為這可能是在每天交接班的特殊時期，今后他們將盡量錯開高峰期交接班，將影響降到最低，同時在高峰時間段實行“彈性工作制”和“彈性窗口”，加強員工業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)，提高運營效率和服務(wù)質(zhì)量。

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