建議：市民存取款應(yīng)多用自助機

　　馮民宇建議市民可以嘗試著改變習(xí)慣，多使用自助終端設(shè)備和電子銀行等渠道，免去排隊之苦。

　　據(jù)了解，工行的絕大部分網(wǎng)點自助設(shè)備齊全，小額存取款、繳水電費交通罰款、補登存折、打印發(fā)票、查詢余額等都可以通過自助機完成。轉(zhuǎn)賬、買基金也可通過電話銀行和網(wǎng)上銀行進(jìn)行。從實際情況來看，如今廣州工行自助設(shè)備辦理的業(yè)務(wù)量已經(jīng)超過了全部業(yè)務(wù)的50%，很大程度上降低了柜面的壓力。

　　銀行方面還表示將繼續(xù)加大自助設(shè)備的投放力度和電子銀行渠道的推廣，預(yù)計今年廣州工行還將在市內(nèi)新增600臺自動柜員機。

　　錯開高峰期減少排隊時間

　　市民辦理開卡、大額存取款、異地存款等業(yè)務(wù)必須到柜臺辦理；而對于不善于使用自助機的老年人來說，領(lǐng)取養(yǎng)老金、社保金也要到柜臺，那如何減少排隊時間？對此銀行方面支招：盡量錯開高峰期來辦理。

　　據(jù)馮民宇介紹，每天銀行的第一個高峰期在早上9時到10時，此時銀行剛開門，急著辦業(yè)務(wù)的人很多；第二個高峰期在中午1時到2時，此時很多上班族吃完飯，就到銀行辦事；最后一個高峰期在下午4時到5時，銀行關(guān)門之前，很多人也都忙著把存取款。除了這三個高峰期，其它時間相對來說人會少一些。

　　此外，銀行每月也有兩個高峰期，一是10號左右；這是很多單位代發(fā)工資的日子，還有就是月初月末，很多代繳費都在這個時候結(jié)算。市民錯開這兩個高峰期，排隊時間也會少一些。

　　市民建議

　　陳先生：銀行應(yīng)隨時調(diào)整業(yè)務(wù)柜臺比例

　　大部分儲戶能夠理解到銀行排隊的難處，但有些時候隊排的也著實讓人冤枉。如市民經(jīng)常可以遇到8個營業(yè)窗口只有2個甚至1個辦理普通業(yè)務(wù)，剩余的即使沒人也不受理業(yè)務(wù)。

　　為此，市民陳先生建議，銀行應(yīng)該重新安排業(yè)務(wù)柜臺的比例，增加普通現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺，還應(yīng)該按照實際情況，隨時調(diào)整柜臺比例。如果普通現(xiàn)金窗口前排的隊太長，理財窗口、VIP窗口、對公窗口都可以臨時辦理普通現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

　　此外，陳先生還建議，銀行應(yīng)該提升員工的工作效率，營業(yè)大廳也應(yīng)該多提供一些閱讀刊物和茶水，緩解客戶的焦慮情緒。

　　崔先生：銀行應(yīng)減少自助業(yè)務(wù)收費

　　如今，銀行的很多自助服務(wù)都需要收費，卡費、年費、跨行查詢、跨行取款……這些額外的費用也導(dǎo)致市民不愿選自助機而寧愿排隊。

　　崔先生建議，銀行要推廣自助設(shè)備，就應(yīng)該統(tǒng)一銀行卡和銀行存折的收費，并減少收費項目，這樣才能避免市民不平衡的心理，促使人們多用自助式服務(wù)。

　　張小姐：銀行排隊叫號機可輪流使用

　　對于叫號機有時空號太多浪費時間，導(dǎo)致效率降低，有市民建議銀行可以將傳統(tǒng)排隊和叫號機輪流使用。張小姐建議，對于一些白領(lǐng)比較集中的商務(wù)區(qū)域附近的網(wǎng)點，“叫號”的做法可能較適合，而對于居民住宅區(qū)附近的網(wǎng)點，可以取消“叫號”。

　　此外，銀行也可以根據(jù)實際情況來調(diào)整，如人比較多的時候就采取“叫號”的形式，人少的時候就取消“叫號”。

　　他山之石

　　香港銀通：推出長者提款卡用柜員機更便捷

　　香港銀通從今年起推出了較容易操作的簡易版銀通卡，使用者只能在柜員機提款或更改密碼，提款后柜員機會自動吐出收據(jù)。65歲或以上長者可免費申請。至今年6月底，全港“銀通”網(wǎng)絡(luò)的1400部自動柜員機，可為香港市民提供簡易的銀行服務(wù)。

　　市民只要在印有“簡易自動柜員機”顏色標(biāo)簽的自動柜員機，輸入密碼后，屏幕會自動顯示結(jié)余，并有銀碼選擇，方便長者量入為出提款。提款后，柜員機會自動打印單據(jù)，方便長者核對提款數(shù)據(jù)。

　　山東：銀監(jiān)局要求盡快解決銀行排長隊

　　據(jù)《齊魯晚報》報道，山東銀監(jiān)局要求，銀行“長隊”以及服務(wù)質(zhì)量差等問題，給金融消費者造成了諸多不便，嚴(yán)重影響了銀行聲譽，必須盡快改變。山東銀監(jiān)局及各市銀監(jiān)分局將按照“維護(hù)存款人和金融消費者合法權(quán)益”的要求，不定期進(jìn)行暗訪。對發(fā)現(xiàn)擅自縮短營業(yè)時間、縮減營業(yè)窗口、對客戶辦理業(yè)務(wù)在規(guī)定外設(shè)置障礙等問題的，堅決依法依規(guī)采取監(jiān)管措施。

　　上海：排長隊不改進(jìn)銀行將受處罰

　　4月13日，上海市金融工委和金融辦召集滬上16家銀行的主要負(fù)責(zé)人和窗口部門負(fù)責(zé)人，討論銀行網(wǎng)點排隊時間長的問題，與會者認(rèn)為排隊原因主要責(zé)任在銀行。對此，16位負(fù)責(zé)人承諾改進(jìn)，并表示已制定好擴(kuò)招人手和增設(shè)自助機具的計劃，多管齊下為窗口服務(wù)“排堵保暢”。有關(guān)政府部門決定不定期地進(jìn)行抽查，如果銀行改進(jìn)不大，將進(jìn)行處罰。

　　工商、農(nóng)業(yè)、建設(shè)、上海、交通、招商、民生、中國等8家銀行表示，他們將改造網(wǎng)點，增配員工和自助設(shè)備，重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化計算機系統(tǒng)，保持營業(yè)時間所有窗口開放。

　　建設(shè)銀行制訂了7項措施：增加窗口和柜面服務(wù)人員數(shù)量；增加350臺自助設(shè)備；簡化業(yè)務(wù)操作流程；根據(jù)網(wǎng)點客戶情況實行彈性排班制度；對窗口工作進(jìn)行分流，現(xiàn)金整點等工作集中到后臺進(jìn)行；提高客服中心電話接通率；進(jìn)行業(yè)務(wù)評比、考核。(游星宇)

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