近日，有購(gòu)買了樂(lè)刻健身房會(huì)員季卡的消費(fèi)者表示，客服強(qiáng)調(diào)退卡要扣除違約金，但未能提供具體條款細(xì)節(jié)。

　　“具體違約金收取比例及收取規(guī)則，可參照App內(nèi)展示的售后協(xié)議進(jìn)行處理。”記者發(fā)現(xiàn)，以北京地區(qū)為例，對(duì)于選擇連續(xù)包月的消費(fèi)者，在《會(huì)員卡售后規(guī)則-北京》中，記者并未看到相關(guān)條款，也并未出現(xiàn)相關(guān)計(jì)算公式和10%的有關(guān)表述。

　　客服回復(fù)，不論月卡、季卡、年卡違約金都是10%的比例。這與投訴案例中消費(fèi)者被扣除30%的遭遇發(fā)生了沖突。記者在驗(yàn)證過(guò)程中，也并未在月卡、季卡、年卡的服務(wù)條款中找到明確寫有“違約金30%”的規(guī)定。

責(zé)任編輯：【岳川】