上海各中資銀行正加大資源投入，合理增設網點，調整人員配置。記者5月28日從上海銀監局獲悉，許多中資銀行正在規劃系統地、長效地提高服務質量，已經出臺多項創新措施。

　　農行上海市分行已經成立網點規范化服務管理委員會，負責對全行網點經營業態的規劃和管理，制定和規范各類服務標準，指導和檢查全行窗口服務工作，監測網點服務質量。

　　建行上海市分行梳理、優化前臺業務操作流程，現階段擬開展的優化項目有：一是柜面現金清點流程；二是現金、殘破幣后臺集中整點流程；三是密碼重置等客戶影響面較大的業務流程；四是柜面授權、復核參數的重置；五是“外部憑證”的整合、簡化；六是第三方存管業務的應急措施。

　　交通銀行正在研究制訂柜面“業務簽約”整合辦法，擬將原來共26種簽約項目整合到10種左右。

　　工商銀行上海市分行對客戶實行標準化服務，根據網點忙閑情況實行彈性工作制，逐步實現中午時段網點全部對外營業。

　　中國銀行上海市分行的部分網點實行了簡單業務和復雜業務的分柜辦理，開辟了存取款的“綠色通道”，同時，實行了網點高低柜辦公模式，讓一些無需現金交易的銀行服務從玻璃隔斷中“走出來”，拉進了柜員與客戶間的關系。

　　建行上海市分行根據客戶流量分布曲線，開展彈性工作制：在業務高峰時段，靈活調整較為空閑的對公業務窗口為個人客戶服務，避免服務窗口的閑置。在中午等特殊時段，合理安排柜員午飯時間，不減少對外服務窗口。

　　廣東發展銀行上海分行針對信用卡還款期人流量太大的問題，采取按每人生日后十天為還款期的方式，有效緩解了前段時間人流量集中的問題。

　　華夏銀行上海分行在理財、基金、國債銷售熱銷期間，網點采用提前開門營業的措施，錯開業務時間，并通過短信告知客戶辦理理財類、大額類業務可以提前預約，客服人員根據客戶的需求與銀行的實際情況，合理安排客戶前來辦理業務的時間。

　　浦東發展銀行上海分行對普通客戶告知業務高峰時段，便于客戶錯時選擇。自5月8日起，光大銀行上海分行所有網點延長營業時間30分鐘，將原來16∶30結束營業延長至17∶00(郊區支行則提早30分鐘開門迎客)。

　　工行上海市分行實施客戶服務“102030工程”——確保自助業務客戶等候時間不超過10分鐘；高端客戶等候時間不超過20分鐘；一般現金收付業務客戶等候時間不超過30分鐘。建行上海市分行在所有服務網點中實行“客戶等候時間”的量化標準，確保現階段客戶等候時間不超過30分鐘，并爭取在短期內將客戶等候時間縮短到20分鐘內。

　　民生銀行上海分行保證電話銀行的接通率在95%以上。

　　興業銀行上海分行要求支行的分管行長每日至少一次現場巡檢營業廳服務情況。(衛容之)