中消協(xié)今天發(fā)布2007年消費(fèi)維權(quán)十大難點(diǎn)，汽車、醫(yī)療、保險(xiǎn)、房屋、旅游等榜上有名。

　　汽車質(zhì)量系安全檢測(cè)舉證維權(quán)難

　　問(wèn)題:汽車“三包”規(guī)定或相關(guān)質(zhì)量擔(dān)保制度遲遲不能出臺(tái)，使汽車質(zhì)量糾紛解決缺少具體可操作的規(guī)定。

　　建議:盡快出臺(tái)“三包”規(guī)定或相關(guān)質(zhì)量擔(dān)保制度；加快汽修行業(yè)規(guī)范；增加汽車檢測(cè)機(jī)構(gòu)，降低檢測(cè)門檻，依法向消費(fèi)者開(kāi)放。

　　醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)亂醫(yī)患糾紛不好辦

　　問(wèn)題:醫(yī)療服務(wù)有“向錢看”、“開(kāi)大處方”的傾向。醫(yī)患信息不對(duì)稱，缺乏醫(yī)患雙方都信任的獨(dú)立第三方糾紛調(diào)解或處理機(jī)構(gòu)。

　　建議:加強(qiáng)對(duì)患者反映強(qiáng)烈的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)問(wèn)題的監(jiān)督評(píng)議。

　　購(gòu)房陷阱連環(huán)套投訴維權(quán)成本高

　　問(wèn)題:房地產(chǎn)行業(yè)誠(chéng)信缺失現(xiàn)象較為嚴(yán)重，部分企業(yè)為了自身高額利潤(rùn)而任意變更、減少曾經(jīng)承諾給消費(fèi)者的配套設(shè)施。房屋質(zhì)量鑒定困難多、費(fèi)用高、時(shí)間長(zhǎng)。有關(guān)部門處罰力度相對(duì)較弱。

　　建議:立法開(kāi)放房屋資料信息，變更規(guī)劃須以公示為前置條件。擴(kuò)大對(duì)購(gòu)房人加倍賠償?shù)姆秶�。建立健全�?dú)立的房屋質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)，改變檢測(cè)難、檢測(cè)貴、檢測(cè)周期長(zhǎng)的現(xiàn)狀。

　　預(yù)付消費(fèi)多陷阱人去樓空難找影

　　問(wèn)題:預(yù)付式消費(fèi)長(zhǎng)期以來(lái)處于無(wú)序發(fā)行的狀態(tài)，企業(yè)不受性質(zhì)、規(guī)模、商譽(yù)等因素制約，隨意發(fā)放消費(fèi)卡，且沒(méi)有數(shù)量、金額限制。

　　建議:對(duì)企業(yè)發(fā)卡資質(zhì)進(jìn)行審查，把好市場(chǎng)準(zhǔn)入及注銷關(guān)；要求發(fā)卡企業(yè)提供資金作為解決消費(fèi)者投訴的備用金，交由第三方進(jìn)行管理。

　　網(wǎng)上消費(fèi)雖時(shí)尚

　　知情維權(quán)難保障

　　問(wèn)題:許多網(wǎng)站為規(guī)避責(zé)任，故意隱瞞自己的真實(shí)信息，使消費(fèi)者無(wú)法搞清自己的交易對(duì)象資信度有多高。

　　建議:加快推行信用備案制度，建立網(wǎng)上交易主體經(jīng)營(yíng)許可制度，經(jīng)營(yíng)者主體強(qiáng)制公示制度，必須公示電子執(zhí)照。

　　電視購(gòu)物多夸張質(zhì)價(jià)不符有“內(nèi)傷”

　　問(wèn)題:電視購(gòu)物中間環(huán)節(jié)多，生產(chǎn)商將產(chǎn)品交由電視臺(tái)銷售商銷售這一環(huán)節(jié)，往往被扣去售價(jià)的大部分費(fèi)用，致使生產(chǎn)商難以保證質(zhì)量和售后服務(wù)。

　　建議:嚴(yán)格限制電視銷售公司分成比例或費(fèi)用提取；對(duì)銷售商、廣告商和播出機(jī)構(gòu)不但要追究連帶民事責(zé)任，還應(yīng)當(dāng)追究行政責(zé)任；盡快出臺(tái)電視購(gòu)物節(jié)目審查播出制度。

　　保險(xiǎn)營(yíng)銷有欺瞞投保容易理賠難

　　問(wèn)題:保險(xiǎn)合同專業(yè)性強(qiáng)，文字表述晦澀難懂、專業(yè)術(shù)語(yǔ)多，為日后合同履行、出險(xiǎn)理賠埋下隱患。

　　建議:加強(qiáng)監(jiān)管力度，通過(guò)制度性的審計(jì)或檢查等方式來(lái)監(jiān)督、核實(shí)保險(xiǎn)公司有無(wú)違規(guī)。

　　保健產(chǎn)品亂宣傳上當(dāng)受騙多老年

　　問(wèn)題:國(guó)家目前在保健品銷售、健康講座、營(yíng)銷宣傳管理方面，還沒(méi)有一套行之有效的規(guī)定和辦法；對(duì)違法經(jīng)營(yíng)藥品、保健品行為的處罰力度不夠。

　　建議:盡快完善藥品、保健品銷售法律法規(guī)，加大對(duì)違法經(jīng)營(yíng)藥品、保健品行為的處罰力度。

　　房屋裝修市場(chǎng)亂管理運(yùn)營(yíng)欠規(guī)范

　　問(wèn)題:在房屋裝修中，目前只有零散的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方規(guī)章，未出臺(tái)統(tǒng)一全面的裝修房質(zhì)量檢驗(yàn)的專門標(biāo)準(zhǔn)。

　　建議:裝修行業(yè)應(yīng)做到價(jià)格透明、服務(wù)規(guī)范。同時(shí)訂立行業(yè)規(guī)約，對(duì)各種不規(guī)范行為如允許非專業(yè)人士掛靠裝修公司的行為進(jìn)行規(guī)制。

　　旅游宣傳多夸大服務(wù)質(zhì)量有點(diǎn)差

　　問(wèn)題:目前旅游業(yè)尚無(wú)相關(guān)法律法規(guī)清楚界定，旅游糾紛中旅行社、旅游交通、旅游景點(diǎn)等環(huán)節(jié)的責(zé)權(quán)不清以及旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，導(dǎo)致評(píng)判旅游服務(wù)缺乏一定的標(biāo)準(zhǔn)。

　　建議:建立旅游企業(yè)和導(dǎo)游誠(chéng)信檔案，公開(kāi)旅游企業(yè)和個(gè)人的誠(chéng)信狀況。建立公益性的旅游信息查詢系統(tǒng)。(記者 楊濱)