身著淺藍色的西裝上衣和白色短裙，章文走進了嘉里中心的一家外資銀行。

　　1995年隨丈夫到華盛頓，章文經(jīng)營過小書店和咖啡館，直到2003年回國定居。在國外，她是一家外資銀行的VIP客戶，回國后出于方便考慮，一直在國內銀行辦理業(yè)務。最近看到外資法人銀行在國內陸續(xù)開業(yè)的消息，章文很想嘗試一下在國內的外資銀行辦理人民幣業(yè)務的感覺。

　　剛一進門，前臺的一位漂亮的銀行小姐就微笑地站起來向她打招呼。在這位小姐的引領下，章文坐到了休息廳的咖啡色皮質沙發(fā)上。

　　“女士想喝點什么？茶、咖啡還是純凈水？”

　　“一杯冰水，謝謝。”

　　沙發(fā)前的那束百合開得正艷，散發(fā)出陣陣清幽的香氣。章文坐在沙發(fā)上，環(huán)顧整個大廳。正對沙發(fā)的那面墻上掛著一個液晶屏幕，播放著實時金融行情。休息區(qū)后方的小桌子上擺放著咖啡機、飲水機、蘋果以及薄荷糖。在這家支行，只有兩個現(xiàn)金窗口，中間被隔板完全隔開，即使兩人同時辦理也不會互相打擾。這間支行的貴賓理財區(qū)設置了3個會客間，專門為客戶提供一對一服務。

　　很快，身著深藍色西服的客戶經(jīng)理來到了沙發(fā)前。“下午好，很高興為您介紹本行的產(chǎn)品和服務。我姓張。”客戶經(jīng)理拿著一疊印刷精美的宣傳單，遞給了章文。

　　“如果您要開設人民幣賬戶，我們可以向您提供包括存取款、住房按揭等全面的金融服務。”張經(jīng)理說，“我們不久還將開通多項人民幣投資業(yè)務，如人民幣存儲業(yè)務、人民幣定期投資的保值基金等。”

　　至于開戶手續(xù)，張經(jīng)理介紹，只需攜帶居民身份證或護照，加上有效的通訊地址證明，如戶口簿或水電繳費單等就可直接開戶。客戶在開戶時可以選擇是否需要存折，如不選擇存折，每次到銀行只要帶一張身份證即可。此外，如辦理理財業(yè)務，客戶也只需有活期一本通存折即可，無需另行開戶。

　　與國內銀行不通的是，銀行賬戶數(shù)字可以由客戶自己選擇。章文想起在國外時自己的存折是不需要密碼的，便問張經(jīng)理，在國內是否也是如此。張經(jīng)理回答說，只要章文填寫一張印鑒卡，留下自己最習慣的簽名就可以了。不設置密碼是否會影響賬戶的安全問題？張經(jīng)理解釋道，賬戶不設密碼是外資銀行的慣常做法。“我們有一個精密的系統(tǒng)可以辨認客戶的簽字是否屬于本人。可以保證絕對不會出現(xiàn)錯誤。”

　　與中資銀行不同的是，外資銀行可以“零存款”金額開立賬戶。不過，雖然對開戶的個人客戶沒有起存金額的要求，但賬戶余額如果低于一定金額，外資銀行將收取不菲的賬戶管理費。章文初步了解一番，收費最高的為匯豐銀行的“卓越理財賬戶”，如賬戶余額未達到50萬元，則需繳納每月300元的賬戶管理費。東亞銀行的收費最優(yōu)惠，一般客戶每個月的日均存款余額低于5000元，需繳納10元的賬戶管理費。而多數(shù)內資銀行對存款余額不到300元或500元的小額賬戶收取每季度3元，管理費相對低廉。

　　當天還沒有決定是否開戶，但章文已有了大體的印象，她用“各有千秋”來概括中外資銀行。章文說， 外資銀行有全球通行的服務網(wǎng)絡、專業(yè)一流的理財服務，是她所青睞的。由于孩子在倫敦學習，她經(jīng)常需要對國外匯款。“外資銀行的服務網(wǎng)絡通常都是全球性的，國際匯款相當快捷。所以可以借用外資銀行的國際匯款通道。”

　　然而，國內銀行網(wǎng)點多，無論在家里還是單位，都能很輕松的辦理業(yè)務，也是一項優(yōu)勢所在。“很多人覺得國內銀行服務態(tài)度差，比如辦理業(yè)務要排很長的隊。其實，在國外，高端的理財業(yè)務可以享受‘咖啡水果’的招待，如果是普通業(yè)務，排隊也是家常便飯。當然可能不會排那么長的隊。”章文說道，“國外銀行客戶大部分喜歡使用諸如郵寄支票、電話操作，或電子銀行等服務手段，所以去營業(yè)廳的人沒有國內這么多。” 外資銀行在國內的客戶定位明顯偏于高端，自然沒有國內銀行營業(yè)廳那般擁擠。(記者 俞靚)