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            家裝"私單"隱患叢生 消費者易遭售后維修陷阱

            2008年05月15日 14:14 來源:北京晚報 發表評論

              裝修旺季,一些業主為了節省裝修費用,動起了走“私單”的心思。據記者采訪了解,走私單在裝修市場中十分常見,部分業主為了節約裝修設計費用、管理費用,通過熟人介紹等方式,繞過家裝公司,與設計人員、施工工長私下交易。這種私下交易表面上看起來能為業主節省不少花銷,但實際上卻是包藏禍心,后患無窮。

              案例回放

              案例一:

              王女士與某家裝公司簽訂了2萬8千余元的裝修合同,水電改造沒有列入裝修預算內。在裝修進行到水電改造時,工長告訴王女士,如果走公司的合同,水電改造的費用會比較高,但如果私下進行,同樣使用公司的材料,費用可以節省50%。王女士對50%的“折扣”非常動心,便答應工長“私了”水電改造。

              但在實際裝修工程中,工長將水電改造工程做得非常粗糙:淋浴房一角高出平面十多厘米;過門石嚴重傾斜;衛生間的地面比客廳高出2、3厘米……王女士非常不滿,向裝修公司投訴了該工長,但得到的答復卻是:業主與工長進行的私下交易,裝修公司不承擔任何責任。

              同時,該工長也“人間蒸發”,王女士只有自吞苦果,重新找來裝修隊施工。后來王女士發現,之前工長的許多施工工藝存在問題,需要重新裝修,王女士還需要支付拆卸、重裝的費用。

              案例二:

              徐先生今年3月選擇了一家裝修公司進行裝修,通過初步預算,徐先生家的裝修預算為3萬2千余元,其中包括2560元的管理費。徐先生覺得8%的管理費太過昂貴,正在猶豫之際,負責為徐先生進行家裝設計的設計師表示,他可以聯系到這家公司一支裝修經驗“豐富”的施工隊為徐先生家進行裝修,不但可以節省8%的管理費用,還能在總造價上打一定折扣,并且仍然與原家裝公司簽訂合同,徐先生欣然同意。

              裝修后一個月,徐先生發現家里墻面嚴重開裂、地板也出現了不同程度的裂縫,徐先生求助于該公司售后,卻被告之“該客戶未在公司備案”,徐先生要求設計師出面負責,裝飾公司告訴徐先生,設計師已經辭職離開公司。

              徐先生拿著與設計師簽訂的“合同”找上門后發現,該合同上并沒有蓋該裝飾公司的公章,裝飾公司對徐先生家的裝修并沒有售后責任。

              從這兩起案例中可以看出,裝修業主都是在遭到私單低價的誘惑之后,才同意走私單,但最后卻是“賠了夫人又折兵”,不但賠上了裝修質量,還把裝修后應該享受的免費維修服務也賠了進去。記者就這兩個案例走訪了裝修公司的相關專家,專家紛紛提醒,家裝私單“陷阱”重重,業主千萬不要去碰這個“燙手山芋”。

              行業聲音

              私單埋藏眾多裝修質量“炸彈”

              “業主走私單后,最容易遇到的就是裝修質量問題”圣點裝飾集團工程總監張大洪表示,“工長接了私單以后,因為沒法從公司拿主材,就會到外面的建材市場里買材料,工長使用的材料全是最便宜的,有9塊的就不會用10塊的。而工長去買建材時,建材商還要給工長回扣,因此,工長買的建材質量普遍都會存在問題,但是消費者沒有實際經驗,無法鑒別建材的好壞”。

              元洲集團北京分公司市場運營總監張超舉了這樣一個例子,“裝修經常使用的細木工板,正規的家裝公司使用的都是E1、E0級的環保材料,而工長想節約成本,買的板材很可能就是以次充好的次品,消費者沒法知道。”

              張超表示,雖然工長給業主報價表面上非常便宜,可以達到6折、7折,但隨著裝修的深入,工長往往會“巧立名目”,要求業主添加各種項目,最后的造價并不便宜。

              除了在購買建材時存在“貓膩”之外,走私單的工長在施工時也經常減少工序,沒有裝修經驗的業主同樣沒有辦法自檢!皹I主與家裝公司簽訂正規合同后,施工時家裝公司都會派出質檢、巡檢檢查施工環節,而走私單的業主則失去了這一環保障”。

              張大洪表示,在水電改造時,工長可能會使用質量不過關的管材,使用這種管材后,衛生間非常容易出現跑水、漏水的情況。如果工長在走電時使用了劣質的電線,無疑為家庭安全埋下了一顆“定時炸彈”。

              張超也提醒消費者,走私單會為裝修質量帶來許多隱患,工長在做一些“冷門”項目時,很容易偷工減料。如做防水時,可能將防水材料兌稀以節約成本,這樣肯定無法達到防水效果。刷墻時不涂刷界面劑直接刮膩子,底漆與面漆刷的次數也不夠,這些都可能導致墻面開裂。

              私單售后服務無保障

              由于“私單工程”存在種種隱患,一旦出現問題,消費者應該找誰解決?

              張大洪表示,由于私單屬于業主與工長的私下行為,家裝公司對業主沒有售后責任。比如王女士的案例,水電改造是王女士與工長的私下交易,但如果其他工程是按照與該裝修公司的合同進行,那么該裝修公司應對除水電改造以外的工程擔負售后維修責任。如果王女士要想進行水電維修,則需要支付額外的材料費與人工費。

              王先生的案例屬于“私單打包”,即將全部工程交給工長施工,雖然與裝飾公司簽訂了裝修合同,但合同上沒有裝修公司的公章,合同也無法生效,裝修公司沒有售后維修的責任。

              張超表示,由于施工工人流動性非常大,一旦“私單工程”出現漏水等事故,涉及業主與樓下業主的利益,工長往往會因為無法承擔責任“跑路”。而一些裝修質量問題會在施工后一段時間才能顯露出來,由于工人龐大的流動性,待出現質量問題時,業主將很難聯系上工人。

              “對于走私單的工長,一旦被裝飾公司發現,處罰非常嚴厲,業內一般都會對工長處以罰款甚至開除,對走私單的設計師,元洲會將其進行行業通報”,張超表示,雖然家裝公司可以對工長加以處罰,但是業主的利益仍然會因為走私單而受到損害。

              走私單是行業不規范的現象,張超表示,這種現象破壞了家裝行業的健康環境,不僅對家裝公司的口碑、利益造成損害,還讓消費者的實際利益受到影響。

              設計師走私單往往會給部門的其他設計師帶來影響,以致走私單成風,對家裝公司也將帶來不小沖擊。如何為設計師提供良好的發揮平臺,以及如何提高內部管理與人員培訓,都是裝飾公司不可回避的問題。(劉曉函)

            編輯:藍玉貴】
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