8月中旬至今，省城幾家分期開發的樓盤陸續進入前期交房期，本來交房、收樓是開發商與業主皆大歡喜的事情，但是因為有的開發商交房工作準備不足，產品及服務不到位，以及業主收樓經驗不足、對樓盤認識過于感性，致使整個收樓過程慌亂無章，爭議不斷。未來仍有銷售開發計劃的樓盤難免遭遇銷售難題，交房成了在售樓盤及業主必然也必須面對的一道坎兒。

　　一遇交房在售樓盤就賣不動

　　“連××樓盤交房都出了問題，消費者買房還能相信誰？”去年年底在省城某小區購買了一套兩居住房的張先生，最近一段時間正為開發商的不守承諾耿耿于懷，他不斷地向周圍的親朋說：“不管售樓人員如何夸自家的房子，消費者絕對不能全信，售樓部樣板間肯定要比實際交房修得好。”

　　今年8月底，張先生所購買的樓盤開始交房，部分收樓的業主發現開發商交房的裝修標準低于購買時參觀的樣板間，很快便有上百名業主齊聚該盤的售樓部與開發商交涉，驚動了政府相關部門及省城房地產業界。“一大堆人圍住了售樓部，想看房的人哪里還看得進去？”就在張先生及其他業主與開發商交涉的當天上午，市民梁先生來到了該售樓部打算看房，“聽了業主們的訴求，我想還是再看看別的樓盤吧。”

　　在業主們維權的這段時間內，這家樓盤的銷售量急劇下降，盡管開發商采取了積極的補救措施，在知名媒體上公開承諾提高裝修標準，但直至今日，該樓盤日均接待客戶量及意向簽約量明顯不及上半年樂觀。

　　無獨有偶，今年9月初省城長風橋西某樓盤一期交房，給業主們列出了業主收樓費用清單，150平方米的三居房需要交納7萬元的費用，業主們發現這當中有近半的費用沒有收取依據，開發商在“交霸王樓”。媒體介入報道后，該樓盤在售的二期樓盤每周的銷售套數以個位數計。

　　工作人員數量有限，一交房銷售就被忽視也是在售樓盤交房遇冷的原因。8月份交房的東山片區某樓盤，尾房不但沒有因為現房優勢受歡迎，反而鮮人問津，直至近期該盤最后一棟樓將以更高價格亮相，眾多購房者才紛涌到售樓部。

　　多數開發商對交房準備不足

　　“交房出問題，這在省城業界很普遍，主要問題是開發商對交房準備不足，有些產品、服務有硬傷。”代理太原、晉中多個樓盤銷售的胡先生稱。

　　省城房產開發企業開發的項目規模及體量較小，持續循環的開發能力低，開發企業只重銷售而忽視售后服務。部分開發過一兩座樓、一兩個項目的小開發商抱著掙了錢就走的態度，從拿地、開發、建設、銷售、交房都是一班人，對項目后期的管理缺乏專業意識和責任感。“整個項目的工作人員就幾十人，等到交房時，無論是分管工程的還是負責銷售的，全部出動去給上百個業主辦理收樓手續，很難提供一對一的專業服務，出問題是意料之中的事情。”胡先生講，尤其是城郊結合帶的小產權房項目，每個員工都是事無巨細的“多面手”，交房就是給業主發鑰匙，缺乏起碼的服務意識。

　　記者在市場走訪中了解到，省城的房地產企業設有辦公室、策劃、銷售、工程、財務等部門，但鮮有企業設置其他商品生產企業常見的售后服務部。業主在收樓時或入住后，發現住宅質量問題只能先到物業公司或售樓處，再由這兩個部門聯系開發商通知工程部或施工方處理，一旦施工方撤離，業主想解決售后問題異常艱辛，整個行業的售后服務基本處于缺失狀態。

　　另外，開發商不守承諾，產品及服務硬傷多，也是造成交房困難，影響后期樓盤銷售的原因。胡先生稱，上述長風橋西某樓盤亂收費就是因為開發商服務不到位，給樓盤銷售帶來了負面影響。售樓人員不講明交樓標準、故意隱瞞產品缺陷在樓市交易過程中也普遍存在。

　　普通消費者缺乏收樓經驗

　　9月下旬收樓的市民劉先生這兩天正在忙著給家里裝修，而劉先生稱自己的收樓過程基本是“閉著眼”。“工程部經理給了我好幾份文件，有收樓繳費清單、業主公約、住房使用說明書、住房質量保證書、裝修保證書等，我根本沒細看就在上面簽了字。”劉先生說他所購房屋小區的綠化、路面硬化、車庫建設還未完工，天然氣沒有通，小區不具備入住交房條件，但他認為自己的房款已交，早拿鑰匙早裝修，只要開發商能兌現當初的交房承諾，沒有必要和開發商死纏爛打。

　　“許多業主不光在收房時‘閉著眼’，買房也是稀里糊涂，直到出現問題時才恍然大悟。”太原易居房地產研究所分析師李峰稱，他們在省城各大樓盤售樓處調研時發現，有相當一部分購房者的購買行為很沖動。“到樣板間參觀了一下就交錢買房的主兒很多，甚至只看看戶型圖、感覺價格能夠承受就買房的消費者也有。”李峰說，不細看合同，只聽售樓人員的口頭承諾，把廣告、沙盤、樣板間展示內容視為收樓標準的消費者，最易在收樓時與開發商發生糾紛。

　　收樓標準缺失造成磨擦不斷

　　目前，我國商品房的交房標準不健全，尤其是精裝修房的交房標準處于缺失狀態，業主收房與開發商交房缺少參照，消費者希望產品品質越高越好，開發商則認為產品質量合格、符合合同交房約定就行，雙方的訴求不對等造成磨擦不斷。而一些僅以售房為目的的項目，大多做不到售樓承諾，激起了業主強烈不滿，但因缺失標準，業主只能不了了之。

　　除了樓房本身，小區的生活配套、綠化、物業服務等指標的收樓標準也是因盤而異。有些樓盤在售樓時，告訴購房者小區內會建幼兒園，旁邊會修大馬路，將來××大型超市會在這里開分店，不少購房人因為這些附加條件才買房。但是開房商交房時這些承諾很多都沒兌現，卻不能說他的房子不符合交房標準。“能否兌現售樓承諾，全看開發商自身的誠信和實力。”北京世紀朗潤房地產經紀公司的薛錚稱。

　　交房、收樓都該重新學習

　　“交房與銷售不暢不能畫等號。”薛錚稱，國內房地產業界老大萬科房地產集團全國各地的項目交房時投訴率極低，該品牌旗下的所有項目都設有運作規范、獨立的售后服務部門，業主與開發商有溝通渠道。

　　同時，萬科的項目在交房前會提前三個月把小區內的綠化、水電路管線、物業服務等入住條件運營一段時間，先做好自查自檢自收再給業主交房，每一次交房成為萬科展示企業文化、服務、理念、體現自身經濟實力的契機，并為進一步積累、擴大客戶群留下空間。“本土開發商應該多向優秀同行學習。產品、服務做到位，售樓時不向顧客承諾自身無法實現或不確定的條件，會減少交房磨擦。”“在一線城市興起的驗房師，在太原因生存艱難已銷聲匿跡。”太原易居房地產研究所分析師李峰稱，普通消費者缺乏專業驗房知識，對耗時耗力復雜的收房程序很排斥，但是省城消費者卻不愿多花些精力學習驗房知識或付費請專業驗房師介入收房過程。同時，部分商品房項目硬傷多，經不起專家的查驗，買賣雙方對驗房都很排斥，這些都使得驗房師很難生存。“看房選房收房是門學問，過于感性只會讓自己遭受損失。”李峰稱。