李女士從今年4月開始通過中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行，先后4次向中信銀行辦理轉(zhuǎn)賬還房貸業(yè)務(wù)，每次都顯示交易成功，但8月初，中信銀行突然通知李女士因未按時(shí)還房貸，已經(jīng)有了不良信譽(yù)記錄。李女士這才發(fā)現(xiàn)，每次交易成功后，轉(zhuǎn)賬的錢又莫名地被退了回來。

　　李女士說，她在中信銀行貸款買房，由于去銀行還款麻煩，今年4月15日，她從建行網(wǎng)上銀行向中信銀行的賬戶轉(zhuǎn)賬5000元，當(dāng)時(shí)頁面顯示交易成功，也打印下了該頁面作為憑證。此后在5月26日和6月27日，李女士先后3次通過建行網(wǎng)上銀行跨行轉(zhuǎn)賬還貸15000元，每次也都顯示交易成功。

　　“8月初，中信銀行工作人員突然給我來電話，說我6個(gè)月沒有還貸款了。”李女士同時(shí)被告知，她的個(gè)人信譽(yù)已經(jīng)有了不良記錄，將會(huì)影響她以后在其他銀行的貸款。李女士當(dāng)即去建設(shè)銀行打出了自己在網(wǎng)上的交易記錄。記錄顯示，她的4次跨行轉(zhuǎn)賬都成功了，每次還被扣取了35元的手續(xù)費(fèi)。但這筆錢又在當(dāng)天或第二天莫名被退回賬戶中，“退回的時(shí)候沒通知我，我根本就不知道。”

　　建行北京分行辦公室工作人員說，根據(jù)中信銀行那邊提供的退款憑證，錢款又被退回的原因是因?yàn)榭蛻籼峁┑目ㄌ?hào)不對(duì)，但經(jīng)調(diào)查，建行交易記錄中的卡號(hào)與李女士還款的卡號(hào)一致。

　　中信銀行個(gè)人零售業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人王女士說，李女士的信譽(yù)不良記錄已經(jīng)無法消除。只有客戶填寫的數(shù)據(jù)、名字有錯(cuò)，中信銀行網(wǎng)上銀行才會(huì)將錢退回。但經(jīng)事后核實(shí)，客戶的填寫無誤，而中信銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)也一直操作正常，為何出現(xiàn)該情況他們也不清楚。

　　“兩個(gè)銀行不管誰錯(cuò)了，我希望能給我一個(gè)明確的說法，消除不良記錄。”李女士說。(陳蕎)