“中介的霸王條款簡(jiǎn)直是在‘搶劫’！”北京協(xié)和醫(yī)院的實(shí)習(xí)生小靜提起房產(chǎn)中介，氣就不打一處來(lái)。她告訴筆者：“中介壓了我兩個(gè)月的租金，最近我實(shí)習(xí)結(jié)束急著回學(xué)校，要提前半個(gè)月退房，中介居然說(shuō)我沒(méi)住到合同規(guī)定的日期算我違約，要扣下押金，我真是從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)這種說(shuō)法！”

　　和小靜有類(lèi)似遭遇的人有不少。“我本來(lái)在電話(huà)里已經(jīng)和中介談好租金了，可沒(méi)想到看房時(shí)中介又領(lǐng)了一個(gè)人進(jìn)來(lái)，而且房租就地漲了一百，死活也不肯按原來(lái)的價(jià)格出租。”寧寧告訴筆者。

　　最近，深圳中天置業(yè)總裁蔣飛攜巨款“人間蒸發(fā)”的消息，使房產(chǎn)中介再次成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)話(huà)題。到底公眾對(duì)房產(chǎn)中介的信任度如何？上周，中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心與新浪網(wǎng)新聞中心的一項(xiàng)聯(lián)合調(diào)查(共有2182人參加)顯示，70.9%的人不信任房產(chǎn)中介，認(rèn)為他們“坑人的太多”。

　　隨著政府近兩年來(lái)對(duì)房?jī)r(jià)宏觀調(diào)控力度的加大，房產(chǎn)中介暴露的問(wèn)題越來(lái)越多。

　　2005年，安徽省規(guī)模最大的房產(chǎn)中介桃園房產(chǎn)老板卷款失蹤，涉及金額6000余萬(wàn)元；2006年，天津市匯眾房產(chǎn)一夜之間全線(xiàn)停業(yè)，1.5億元房款不翼而飛；2007年，深圳大型地產(chǎn)中天置業(yè)總裁蔣飛一夜之間消失，到目前為止，涉案金額不詳。

　　有中介人士透露，近期有不少客戶(hù)向其公司詢(xún)問(wèn)資金監(jiān)管問(wèn)題，生怕自己所交的定金及房款不翼而飛。中天事件給中介的行業(yè)形象帶來(lái)的負(fù)面影響不容小覷。

　　當(dāng)被問(wèn)到“哪種渠道獲得買(mǎi)房、租房信息更方便”時(shí)，有35.9%的調(diào)查參與者選擇的是自己上網(wǎng)找，23.1%的人親自去小區(qū)找，18.2%的人是通過(guò)朋友介紹，委托中介的占22.7%。

　　“我找房子從來(lái)都是在網(wǎng)上找”，在一家雜志社工作的小杰告訴記者，網(wǎng)上租房的信息很多，有不少租房的帖子是房東自己發(fā)上去的。“我可以跟房東直接談價(jià)錢(qián)和要求，免去不少麻煩，而且只交一點(diǎn)押金就可以了，不用向中介那樣壓兩個(gè)月的房租。”她還強(qiáng)調(diào)，在網(wǎng)上發(fā)求租信息時(shí)，她從來(lái)都會(huì)標(biāo)明“中介勿擾”的字樣。

　　盡管房產(chǎn)中介的形象在公眾眼中不太正面，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)房屋中介的服務(wù)需求卻是旺盛的。有51.1%的人認(rèn)為“房產(chǎn)中介服務(wù)確實(shí)有必要，因?yàn)槭袌?chǎng)太大了，中介方便聯(lián)系供給和需求雙方”。

　　在北京一家IT公司工作的陳巖最近剛剛買(mǎi)了房，他對(duì)此頗有感觸，“單位在日壇路，想在附近買(mǎi)房又太貴，只好找遠(yuǎn)點(diǎn)的房子。可我平時(shí)工作太忙，晚上八九點(diǎn)鐘下班是常事，實(shí)在沒(méi)有精力再四處跑去找房子。據(jù)說(shuō)，買(mǎi)二手房要辦的手續(xù)也挺復(fù)雜，只能委托房產(chǎn)中介了。”

　　調(diào)查中，有69.3%的人不愿意通過(guò)房產(chǎn)中介租房或買(mǎi)房，不信任中介的占56.16%，要交傭金押金的占14.07%。

　　不過(guò)，陳巖對(duì)中介服務(wù)感到很失望。“一個(gè)星期前中介告訴我可以和銀行簽協(xié)議了，催促我盡快準(zhǔn)備首付款。可兩星期后我都準(zhǔn)備好了，中介又說(shuō)賣(mài)方手續(xù)不全，銀行還不能辦，要繼續(xù)等。”中介的這種做法讓陳巖感覺(jué)受了騙。“中介那里沒(méi)一句實(shí)話(huà)，他們?yōu)榱诉_(dá)到目的，就使勁‘忽悠’顧客。”

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，房產(chǎn)中介的從業(yè)人員水平參差不齊。甚至有的城市，九成以上的房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員不具有正規(guī)授權(quán)的資質(zhì)。此外，有的房產(chǎn)中介實(shí)際上就是房地產(chǎn)公司的“合伙人”，它們根本就不是靠賺取傭金贏利，而是靠炒房號(hào)牟利。從客觀效果來(lái)說(shuō)，房產(chǎn)中介對(duì)房?jī)r(jià)上漲也應(yīng)負(fù)有一定的責(zé)任。

　　在問(wèn)到“房產(chǎn)中介從業(yè)人員素質(zhì)怎樣”時(shí)，63.2%的人認(rèn)為比較差或非常差，33.0%的人認(rèn)為良莠不齊，只有3.8%的人認(rèn)為“很好，有禮貌，服務(wù)熱情周到”。在調(diào)查參與者中，有77.3%的人稱(chēng)周?chē)�的親戚朋友中，有被房產(chǎn)中介坑過(guò)的經(jīng)歷。

　　據(jù)北京一家房產(chǎn)中介公司的業(yè)務(wù)員小田透露，“好多中介公司的業(yè)務(wù)員都賺不了多少錢(qián)，因?yàn)橹薪楣�司只在前兩個(gè)月給發(fā)保底工資，以后就靠業(yè)績(jī)吃飯了，所以好多業(yè)務(wù)員為了生活就搞起了歪門(mén)邪道。”

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，房產(chǎn)中介已經(jīng)成為近年來(lái)遭遇投訴最多的行業(yè)之一，宰客、欺詐等事件時(shí)有發(fā)生。在談到行業(yè)規(guī)范和誠(chéng)信的問(wèn)題時(shí)，創(chuàng)輝租售集團(tuán)華南區(qū)域總經(jīng)理肖東平認(rèn)為，誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，作為商業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，誠(chéng)信是支持品牌的重要保障。“作為經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要想做大做強(qiáng)，憑借的就是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平交易、杜絕差價(jià)等行為來(lái)贏得客戶(hù)的信任。”(李鑫媚)