在電梯管理方面，必須有電梯工夜間值班、主梯6時至24時不間斷運行并公布呼叫電話；在清潔服務方面規定小區內生活垃圾每天清運1次，小區公共清潔區域每日清掃1次……包括這些細節在內，《住宅物業服務等級規范(一級)》自今年1月1日起施行后，規范了11項基本內容成為物業服務必須達標的“規定動作”。對于經濟適用房項目來說，只要是有資質的物業公司在服務，另外是向業主直接收費，也要按這個標準要求。

　　從大的方面講，11項“規定動作”共包括綜合要求、房屋維修養護、共用設施設備運行及維修養護、電梯服務、消防服務、二次供水管理、協助維護秩序、清潔服務、綠化養護、停車服務、裝飾裝修服務，每項均配有考評細則及相應分數，是今后物業服務必須達到的標準，也是主管部門監管的重要內容。

　　在細節方面，綜合要求中，《規范》要求物業在公共區域顯著位置公示24小時報修電話，有服務人員接待住戶。水、電、氣等急迫性報修20分鐘內、其他報修按雙方約定時間到達現場；在停車服務方面，必須達到具備健全的機動車、非機動車停(存)車管理制度和管理方案、對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證、24小時有專人巡視；在裝飾裝修服務方面，必須達到每天巡查1次裝修施工現場、發現危及房屋結構安全及違規拆改共用管線的，及時勸阻并報告政府有關主管部門等。

　　市建委物業管理處處長趙成強調，相對于二、三級標準，這個《規范》要求的雖然是物業公司最基本的60分“及格標準”，但對于物業公司來說，真正做到、做好并不容易，比如裝修服務方面，必須達到每天巡查1次裝修施工現場，目前許多物業公司還做不到。

　　據了解，為了便于檢查考評，市建委同時制定了考評細則，對不符合規范要求的，責令物業服務企業限期整改；整改后仍不合格或拒不整改的，限制其承接物業項目、不予核定資質等級。(記者 李海霞）