今年6月27日，上海閔行區“蓮花河畔景苑”小區在建樓房發生整體倒覆事件，引起社會各界的普遍關注。時至今日，事故發生已近一個月，事故原因調查已經揭曉，事故責任認定即將出臺。在此之際，回顧政府部門處置此次突發事件的得失之舉，可以成為今后突發事件處置的一個重要案例。而責任政府、法治政府、透明政府的基本理念，則是人們分析判斷的出發點。

　　處置要快：抓“黃金24小時”

　　上海政法學院教授湯嘯天點評：突發事件的處置有“黃金24小時”之說，政府處置得越快損失就越小，群眾的安全就越有保障。在此次事件的處置過程中，上海市和閔行區兩級黨委政府的應急處理是比較到位的，主要體現在以下若干方面：

　　其一，事故發生后，中共中央政治局委員、上海市委書記俞正聲和市委副書記、市長韓正迅速作出批示，要求有關部門和專家立即組成聯合調查小組，徹底查清事故原因，從規劃、施工許可、招投標、資質管理、施工圖審查、工程監理等各個環節逐一審查，并依法公開嚴肅處理。市長韓正和分管副市長沈駿第一時間趕赴現場，組織搶險和善后處置。

　　其二，事發當天，閔行區政府即通過居委會人員入戶、高音喇叭呼號等方式，將事故樓盤附近的132戶居民疏散到上海羅陽小學休息，提供食品和醫療保障。當天下午將120戶居民安排到由政府提供的3個賓館，另有12戶自行解決住宿問題。28日下午，專家組正式確認羅陽七村房屋沒有隱患，有關部門逐戶做好居民水、電、煤安全檢查工作。19時30分，住在賓館的居民已全部回到各自家中。

　　其三，工程搶險方面，從27日起，以上海建工集團為主體的搶險施工隊日以繼夜正在搶險施工。上海市建設和交通委員會、市水務局和閔行區政府正全力做好事故現場相關建筑和管線的檢測、堆積土方卸載、航道管理、防汛墻修復等工作。到7月3日，蓮花河畔景苑搶險工作結束，導致倒樓的10米高堆土被推成平地，消除了后患。

　　責任要擔：“責任政府”要有實著

　　華東政法大學教授鄒榮點評：有權必有責，政府的權力和責任是對等的，政府必須保障公民的合法權益。在利益多元化、信息極大豐富的時代，人們已經比較少地對政府的作為“感恩戴德”，反而有人會“橫挑鼻子豎挑眼”，這在某種程度上是一種進步。要取信于民，政府唯有繼續履行“責任政府”的莊嚴承諾。

　　在倒樓事故發生后，上海市和閔行區政府相關部門及時發布了《告蓮花河畔景苑購房者書》，公開對外熱線咨詢電話；閔行區政府部門主動發短信和信函向業主通報事故，希望得到配合。相關部門承諾將全力維護業主權益，確保購房者合法利益不受損害。這些舉措有效緩解了購房者的焦慮和急躁情緒。

　　閔行區委、區政府負責人通過媒體明確表示：在開發商面前，業主是無辜的，當務之急是確保業主的合法利益不受損。因此，閔行區在第一時間對開發商的資金采取控制措施，業主交納的房款處于安全狀態；同時對項目開發商、建筑商、施工方、監理方等9人采取控制措施。在此期間，建筑施工方農民工順利拿到工資，死者家屬獲得賠償金。7月11日，閔行區政府宣布，樓房倒塌事故的開發商負責人已經被司法控制。

　　信息要明：謠言止于公開

　　復旦大學新聞學院輿論研究專家張志安點評：在政府信息公開已經法定的時代，不管發生了什么，不管掌握了多少，政府都要及時站出來面對媒體和公眾。同時，政府掌握的信息也是不斷變化的，需要通過不斷更新、補充才能使新聞發布更準確全面。

　　同時，在網絡、手機相當發達的今天，信息傳播格局已在很大程度上打破了地域界限，因此不管什么信息都必須站在廣泛性的角度上，立足點是面向全國、全世界，充分考慮其可能產生的影響。

　　在很多情況下，政府對事件的責任是有限的，但是謊報、瞞報的責任是無限的。在閔行倒樓事故中，上海市政府和閔行區政府在事件發生的第一時間公開事件初步信息，表明原則和態度，這一點值得肯定。在此期間，閔行區政府實現了每天發布信息，并預告后續信息發布日程(如在幾號將出臺理賠方案，幾號將公布事故原因)。在事件的每一個關鍵截點都有信息發布，這樣可以滿足媒體、公眾的信息需求，特別是為業主提供穩定的心理期待和有效的決策依據。

　　在開發商股東身份等問題上，政府已經做出了核實調查、及時公布的表態，信息公開還可以更加積極開放一些。