建議網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易宜實(shí)名讓黑店主無(wú)所遁形

　　左手便宜便捷,右手虛假欺詐,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的兩重屬性一直在左右互搏,困擾著顧客們,也困擾著運(yùn)營(yíng)商。

　　“不少購(gòu)物網(wǎng)站,往往通過(guò)‘聲明’將網(wǎng)站和具體的網(wǎng)上銷售者清晰分離,特別是‘所售商品的一切問(wèn)題均由網(wǎng)頁(yè)上的具體出售者承擔(dān),網(wǎng)站除提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)外,不承擔(dān)任何責(zé)任’。”

　　專家表示,這樣一來(lái),如果網(wǎng)店缺乏誠(chéng)信,或者所售商品存在問(wèn)題的話,黑店主可能立即逃之夭夭網(wǎng)絡(luò)遁形,按照現(xiàn)有的法律,追究購(gòu)物網(wǎng)站的相關(guān)責(zé)任就很困難,從而導(dǎo)致消費(fèi)者蒙受損失。

　　業(yè)內(nèi)人士陳先生則道出了購(gòu)物網(wǎng)站的困境:購(gòu)物網(wǎng)站的交易平臺(tái)往往有數(shù)以千計(jì)甚至數(shù)以萬(wàn)計(jì)的賣(mài)家。如果遵循傳統(tǒng)市場(chǎng)的管理方法,讓交易平臺(tái)對(duì)任何一個(gè)賣(mài)家的商品質(zhì)量問(wèn)題、制假售假問(wèn)題承擔(dān)連帶責(zé)任,在實(shí)際運(yùn)行時(shí)還缺乏可操作性。

　　專家提醒,消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)最好關(guān)注購(gòu)物網(wǎng)站與售貨網(wǎng)頁(yè)之間的關(guān)系,盡量選擇購(gòu)物網(wǎng)站和具體的網(wǎng)上銷售者能夠互相保證承擔(dān)連帶責(zé)任的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái),而對(duì)那些“聲明免責(zé)”的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)謹(jǐn)慎審核其信用。

　　朱列玉舉例說(shuō),其實(shí)購(gòu)物網(wǎng)站就像辦展會(huì),一個(gè)展會(huì)有上千個(gè)展位租給參展商,參展商賣(mài)假貨騙人,展會(huì)舉辦者也要承擔(dān)民事責(zé)任。他表示,目前法律對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的民事責(zé)任卻沒(méi)有明確的司法解釋,建議應(yīng)盡快出臺(tái)。

　　“網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易尤其要提倡實(shí)名制。”朱列玉還認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管重點(diǎn)應(yīng)放在提供交易平臺(tái)的網(wǎng)站,網(wǎng)站應(yīng)該對(duì)開(kāi)店的賣(mài)家進(jìn)行必要的資格審查,如真實(shí)的身份信息、地址等,出現(xiàn)糾紛時(shí)便于查處。

　　提醒警惕“超低價(jià)”

　　廣州市消委會(huì)投訴部主任何建安提醒消費(fèi)者,網(wǎng)上交易要警惕“超低價(jià)”。他指出,總結(jié)消委會(huì)接到的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V,網(wǎng)店貨物比市面價(jià)格低于一半以上,很有可能就是騙局。網(wǎng)站上同類在線商品有許多,消費(fèi)者可以使用“搜索功能”查看同類商品的信息,參考一下其他的報(bào)價(jià)再作判斷。

　　勿輕信網(wǎng)店星級(jí)

　　同時(shí),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還要警惕新注冊(cè)賣(mài)家短時(shí)間內(nèi)獲得非常多好評(píng)。一些網(wǎng)絡(luò)騙子,往往先玩“小誠(chéng)信”再來(lái)“大騙局”,不要盲目相信星級(jí),建議在出價(jià)前要查看該用戶注冊(cè)的時(shí)間、交易的具體商品以及其他用戶給他的具體評(píng)價(jià)。

　　何建安表示,消費(fèi)者要注意留存與賣(mài)家的聊天記錄以及電子交易單,將來(lái)一旦出現(xiàn)糾紛,這些都可以作為維權(quán)時(shí)的憑證。

　　盡量選擇第三方付款

　　支付寶公司公眾與客戶溝通部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,大多數(shù)投訴均因?yàn)轵_子利用買(mǎi)家對(duì)第三方支付系統(tǒng)的不了解,勸說(shuō)買(mǎi)家通過(guò)即時(shí)付款的方式進(jìn)行支付,而支付后卻拒不發(fā)貨。或者通過(guò)釣魚(yú)網(wǎng)站騙取用戶的賬號(hào)和密碼,從而盜走用戶的金錢(qián)。

　　他表示,付款時(shí)一定要嚴(yán)格遵照流程,盡量使用支付寶,不要輕易相信陌生的第三方支付系統(tǒng)。

　　根據(jù)支付寶抽樣調(diào)查的部分B2C和C2C網(wǎng)站顯示,2006年因?yàn)闆](méi)有使用支付寶而產(chǎn)生的投訴占據(jù)這些電子商務(wù)網(wǎng)站的總投訴量中的5%,到了2007年,因?yàn)闆](méi)有使用支付寶而產(chǎn)生的投訴已經(jīng)上升到總投訴量的8%左右,部分網(wǎng)站甚至上升到了11%。 (鄭佳欣)