家電壞了，打個(gè)電話廠家就會(huì)派人上門維修，但記者發(fā)現(xiàn)，這種便捷的維修方式大多情況下只局限于“小病小災(zāi)”的家電產(chǎn)品，一旦維修人員上門修不好、要將故障家電運(yùn)回服務(wù)站維修，那消費(fèi)者等的時(shí)間可就長(zhǎng)了，消費(fèi)者的正常生活也將長(zhǎng)時(shí)間地受到影響。

　　消費(fèi)者投訴：維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)生活苦惱不堪

　　前不久，北京消費(fèi)者魏先生家的冰箱出現(xiàn)制冷效果不好的故障，廠家先后兩次上門維修都沒能修好，第三次，維修人員上門檢查后說(shuō)是冰箱發(fā)生了漏液故障，必須運(yùn)回維修部維修，并稱不是什么大毛病，將冰箱拆開，將漏液的部位堵住，再補(bǔ)充上制冷液就好了。由于還在“三包”期內(nèi)，魏先生不用承擔(dān)任何費(fèi)用。見沒有什么好的辦法，也不是大毛病，魏先生就同意了。“誰(shuí)知這一拉走就不見了回音，左催右催，每次維修人員都表示正在維修。就這樣，20多天過(guò)去了，還沒送回來(lái)。”魏先生對(duì)記者說(shuō)：“這么長(zhǎng)時(shí)間沒有冰箱，給我的生活增加了不少麻煩，幾次要求廠家提供備用機(jī)，都被拒絕了。”

　　聽了魏先生的投訴，記者撥通了這家企業(yè)的售后服務(wù)電話進(jìn)行查詢，幾經(jīng)周折，最后該企業(yè)客服中心的服務(wù)人員給記者回電稱，冰箱已經(jīng)修好，正在觀察制冷效果，還需要3天，3天后肯定會(huì)將修好的冰箱送回。對(duì)于維修時(shí)間為何這么長(zhǎng)，服務(wù)人員的解釋是：“零部件國(guó)內(nèi)沒有，要從韓國(guó)運(yùn)來(lái)，得等。”而對(duì)于維修人員的承諾和不提供備用機(jī)等問(wèn)題，客服方面則認(rèn)為是維修人員沒有同消費(fèi)者溝通好。

　　但是，像這種因?yàn)榫S修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，給消費(fèi)者生活帶來(lái)不便的投訴，本報(bào)已經(jīng)接到過(guò)很多起。江蘇消費(fèi)者程先生投訴說(shuō)，今年9月10日，他家在2007年購(gòu)買的32英寸液晶電視出了故障，收不到電視信號(hào)，廠家維修人員上門檢查后說(shuō)是電視的邏輯板壞了，需要更換，費(fèi)用是700元，而且該部件不是主要部件，要自費(fèi)。他同意了。可是5天后，廠家還沒有派人來(lái)維修，幾次打電話催，對(duì)方都說(shuō)邏輯板還沒有到貨。后來(lái)在程先生的一再要求下，廠家提供了一臺(tái)21英寸CRT電視作為備用機(jī)給他用。就這樣過(guò)去了一個(gè)多月，還是不見維修人員的蹤跡。程先生投訴到該企業(yè)的總部，可是接電話的客服人員卻稱，按照國(guó)家規(guī)定，維修時(shí)間在3個(gè)月內(nèi)都屬于正常期限。

　　同程先生的遭遇一樣，蘇州消費(fèi)者段先生投訴稱，他家已經(jīng)有一個(gè)多月沒電視看了。原來(lái)，段先生在今年1月份購(gòu)買的29英寸CRT電視9月底就出現(xiàn)了故障，不能正常顯示圖像。他聯(lián)系了廠家的售后服務(wù)人員，經(jīng)檢查，是一個(gè)零部件壞了，要等零件到了才能修。這讓段先生一等就等了一個(gè)多月。

　　國(guó)家規(guī)定在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理；因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。

　　但規(guī)定是規(guī)定，真正執(zhí)行起來(lái)卻非常困難，一些企業(yè)經(jīng)常以種種借口為由逃避責(zé)任。記者在采訪中了解到，“三包”期外的家電產(chǎn)品由于零部件供應(yīng)的原因，消費(fèi)者在廠家無(wú)限期維修時(shí)間面前經(jīng)常是毫無(wú)辦法，只能自認(rèn)倒霉。