“保真”證明變成兩箱特產？

　　事態的發展顯然超出了梁先生的預期，梁先生意識到了問題的嚴重性，現在已經不是對于那跨越0點的55分鐘的保險時效的問題了，而是他買到的保單很可能根本就是假的，也就是說他花了40元買到的2張保單只是2張廢紙，不單是55分鐘沒有保險，整個近2個小時的航程他都是在“裸飛”。

　　從對保險時效的質疑變成到保單真假的質疑，梁先生再度致電攜程客服，得到的回答是，保單100%肯定是真的，并會在次日帶上保單為真的證明給梁先生出示。第二天，梁先生并沒有等到攜程網出具的保單為真的證明，而是等來了攜程網的兩箱禮物，攜程在給梁先生的短信中表示：“為了表示我們的歉意，特別準備了兩箱海南特產放在酒店大堂，煩勞您抽空去取一下……”

　　此時的梁先生還在海南，從14日開始到18日起飛前，為了這兩張總計40元的保單，梁先生已經記不清給攜程打過多少個電話，事已至此，“較真”的梁先生拒絕了這不明不白的“道歉”。

　　事情并沒有結束，回到昆明后的梁先生繼續和攜程網交涉，而攜程網在送特產被拒后，又提出了送1000積分、送兩張機票等多種“了結”方式供梁先生選擇，但是，這些“好意”都以不承認保單“有假”為前提，這是梁先生不能接受的。攜程網不承認保單“有假”，但是也始終沒有拿出保單是“真”的證明，反倒是梁先生得到了平安公司在2008年12月12日出具的書面回復，平安公司在回復中表示：“經我司仔細核查，您所提供的保單存在如下問題：1、沒有印刷限售地區；2、沒有打印驗真碼；3、保險期限錯誤；4、單證流水號、保單號不符我司編寫規則。由此判定，您所提供的保單非我司產品。”

　　攜程網也是受害者？

　　盡管沒有直接點破，但是平安公司如此的“回復”其實已經說明了保單的真假。為了兩張保單已經不厭其煩的梁先生對攜程網提出了索賠的要求，要么公開事件真相、公開賠禮道歉，要么賠償80萬元，即相當于兩張保單中航空意外的保額。面對平安出具的回復，以及梁先生提供的兩種選擇，攜程網終于不再提及保單是“真”的說法，但是對梁先生提供兩種選擇均不接受，并表示“我們也是受害者”，但是，究竟誰才是真正的“肇事者”，攜程網始終沒有給出一個清晰的說法。究竟是何原因，讓攜程網這個“受害者”諱莫如深，梁先生非常奇怪。在梁先生提供的錄音中，不論梁先生如何質疑，邏輯上如何推進，攜程網客服人員都是“訓練有素”的不斷機械重復的回答“我們的資質是正規的”，其答非所問，令梁先生無可奈何啼笑皆非。

　　在接受記者采訪時，梁先生表示了自己的憤懣，從去年11月事發至今，在和攜程網的溝通中，他像皮球一樣被踢來踢去，攜程上海公司、攜程海南公司、不同的客服代表、孔先生、楊先生、倪小姐、賀小姐……，梁先生已經從當初的震驚磨成了今天的無奈，但是梁先生表示，“這個事情我還是要繼續追究下去，現在已經不是為我一個人了，很多攜程網的用戶買到的保單有可能都是假的。”

　　梁先生的經歷相信很多有過投訴經歷的“上帝”們都不太陌生，在記者隨后對攜程網的采訪過程中，也一定程度上體會到了梁先生的“不易”。記者致電攜程網上海總部時，相關人員表示記者所在媒體位于北京，應該與北京公司聯系；記者隨即致電攜程北京公司，北京公司相關人員則表示要向上海總部請示后再說……