“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，被喻為“中國第一職業(yè)打假人”的王海專程前往杭州，向浙江工商局舉報淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司及其法人代表馬云涉嫌嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，并要求該局依法查處淘寶網(wǎng)違法行為。

　　王海同時將舉報信抄送至國家工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局。據(jù)悉，目前浙江工商局已受理該舉報。

　　【王海】

　　歷數(shù)網(wǎng)站“五宗罪”

　　王海歷數(shù)了淘寶網(wǎng)及網(wǎng)店損害消費(fèi)者權(quán)益的五大“罪狀”，其中包括隱瞞經(jīng)營者的真實(shí)信息、經(jīng)營者不提供消費(fèi)憑證、放任網(wǎng)店進(jìn)行非法經(jīng)營、存在網(wǎng)店信用欺詐現(xiàn)象、為假冒偽劣商品發(fā)布廣告等五大內(nèi)容。

　　王海引用報道稱，淘寶網(wǎng)去年交易額達(dá)到999.6億元，約占當(dāng)年全國社會消費(fèi)品零售總額的1%。淘寶網(wǎng)的影響力巨大，但在淘寶網(wǎng)交易過程中，卻沒有向消費(fèi)者提供網(wǎng)店經(jīng)營者的具體真實(shí)信息，這點(diǎn)尤其體現(xiàn)在C2C模式下。

　　隱瞞經(jīng)營者真實(shí)信息

　　“消費(fèi)者在下訂單之前，只能通過淘寶網(wǎng)查詢到以往的消費(fèi)者對特定網(wǎng)店經(jīng)營者的評價信息以及他們之間的交易記錄。除此之外，網(wǎng)店經(jīng)營者的任何主體信息，諸如經(jīng)營者身份、住所地、注冊資金等這些消費(fèi)者關(guān)注的信息，都無從得知。”王海稱，只有在消費(fèi)者下訂單之后，淘寶網(wǎng)才顯示出網(wǎng)店經(jīng)營者登記且未經(jīng)核實(shí)的姓名和部分聯(lián)系方式，消費(fèi)者在交易結(jié)束后一般都不會知道網(wǎng)店經(jīng)營者的真實(shí)主體信息。

　　在第一項(xiàng)質(zhì)疑中，王海認(rèn)為，淘寶網(wǎng)有能力通過技術(shù)或者公證處公證等手段?熏核實(shí)網(wǎng)店經(jīng)營者的真實(shí)身份信息并且提供給消費(fèi)者。但淘寶并沒有這樣做，也并沒有提示消費(fèi)者如“消費(fèi)者請注意，淘寶網(wǎng)的網(wǎng)店真實(shí)信息我們未經(jīng)核實(shí)，如購物被騙，淘寶網(wǎng)將按照《民法通則》有關(guān)規(guī)定承擔(dān)連帶責(zé)任”的信息。

　　經(jīng)營者不提供消費(fèi)憑證

　　在質(zhì)疑淘寶對賣家的審核制度后，王海進(jìn)一步指出，淘寶并不要求網(wǎng)店必須給消費(fèi)者發(fā)票等憑證，這直接導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后，無法向工商局等執(zhí)法單位申訴或者向消協(xié)投訴。

　　“在淘寶網(wǎng)上有過購物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者都知道，絕大多數(shù)的網(wǎng)店經(jīng)營者不提供發(fā)票或者小票等消費(fèi)憑證，這給消費(fèi)者維權(quán)造成了阻礙。”王海認(rèn)為，如果淘寶讓消費(fèi)者把發(fā)票號碼輸入到支付平臺后，網(wǎng)店才可劃款的話，可讓大部分網(wǎng)店遵守法律的規(guī)定給消費(fèi)者提供發(fā)票。