最近兩周，全國最大的網上購物平臺淘寶網正鼓起勇氣進行一項重要變革，鑒于買家對賣家的信任大都來自于對以往購買經歷的評價，淘寶決定讓賣家們自查“評價”的真實性，把作假得來的信用通通刪去。淘寶“自查”從7月24日開始，目前共有6984位會員進行了自刪與反饋，從8月10日開始，淘寶網將對自查結果存有異議的會員進行第一次審核，賣家們可以就未刪去的評價提供交易記錄證明，向淘寶這個大賣場證明清白。一場轟轟烈烈的自查事件其實才剛剛開始，通過它卻折射出網絡購物信用體系所面臨的難題。

　　懲治網購信用泛濫

　　淘寶“自查”行動得到了所有買家的一致叫好，因為誰都愿意面對一個更加真實的賣家信用記錄。所謂“炒信”跟淘寶所提倡的信用文化息息相關。因為賣家眾多，信譽度高的顯然更容易得到消費者選擇，而信譽的來源則是每一次交易之后買家對賣家的評價，淘寶用“鉆石”到“皇冠”等形象來代表賣家信用的高低。但很快，一種特殊的行業就應運而生，他們幫助賣家以各種作弊手段假交易，在短期內幫助賣家迅速“制造”信用，很快，炒作的強度由“一鉆”向“五鉆”泛濫，淘寶商戶面臨信用危機。

　　觀點

　　打擊“炒信”還公平環境

　　資深互聯網分析師 呂伯望

　　艾瑞咨詢分析師 張艷平

　　信用是互聯網購物網站的基礎，淘寶不得不重視這件事，也是很正確的決策。如果一旦失去信用判斷，互聯網購物的混亂程度將超過現實市場，實際上淘寶從今年第二季度就開始抓打擊炒信這件事，因為這種風氣在最近變得嚴重。

　　把交易記錄跟賣家信用掛鉤，這是當年eBay的發明，但eBay比淘寶要輕松很多，它后面有整個美國個人征信系統的支持，也有法律支持，如果賣家信用出了問題整個保障體系都會介入。而在我國個人信用系統不健全的情況下，淘寶的做法一是建立目前的信用系統，二是發明了由支付中介來進行擔保，但這種解決方式也只能算是一種權宜之計，最后的結果仍然是讓淘寶一家公司來承擔建立互聯網信用體系的所有責任。

　　存疑

　　客戶利益難以均衡

　　今年5月初，全國原最大的淘寶信用炒作公司網丫正式宣布退出炒作行列，原因是認為“不誠信”的市場環境終究不會長久，該公司甚至號召“同業”放棄炒作營生。隨后，淘寶號召所有賣家自查，“主動刪除作弊得來的信譽，如果認為信譽清白，則希望提交相應證明”，但這隨即引起賣家的諸多疑慮。

　　有賣家認為，淘寶的系統無法判斷交易是否虛假，進而刪除相關信譽，“有的交易是線下進行的，我也不可能保留所有的交易憑證來證明我的清白”。對于新入行的網絡店主來說，如果不像“前輩”一樣使用一點點“作弊”的手段把信用值“炒高”，他們不知何時才能在數不清的網店中得到出人頭地的機會。