幾經(jīng)交涉，惠普提出的備忘錄“很霸道”

　　小郭向惠普投訴后，一開始，惠普售后工作人員以小郭的發(fā)票不是個(gè)人發(fā)票為由，拒絕小郭免費(fèi)維修的請求。他便投訴到3·15網(wǎng)站，并要求惠普公司全額退款。此后幾番交涉，惠普方面從一開始不答應(yīng)免費(fèi)維修、到答應(yīng)免費(fèi)維修、接著答應(yīng)換新機(jī)隨之又反悔，然后又主動(dòng)聯(lián)系答應(yīng)換機(jī)。“一會(huì)兒一個(gè)說法，我怒了！” 3月3日，小郭拒絕惠普換機(jī)。

　　在兩次被海淀法院拒絕立案后，小郭整理好自己的投訴材料，準(zhǔn)備通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維權(quán)。

　　而另一名消費(fèi)者經(jīng)過三個(gè)月的交涉，惠普最終同意換機(jī)，但要簽訂備忘錄，要求消費(fèi)者今后不再為此事向惠普提出任何要求，雙方對此事承擔(dān)保密責(zé)任，任何一方不能向第三方透露此備忘錄涉及的內(nèi)容。

　　這名消費(fèi)者表示：“為什么惠普不能站出來給人家解決這個(gè)問題，正視這個(gè)問題，你產(chǎn)品質(zhì)量有問題，為什么還要傷害中國消費(fèi)者，我認(rèn)為他這個(gè)條款是很霸道的。”

　　最終，消費(fèi)者拒簽這份備忘錄，惠普也立刻停止換機(jī)，越來越多的惠普筆記本用戶遭受相同的狀況。惠普筆記本的QQ維權(quán)群從一個(gè)發(fā)展到兩個(gè)三個(gè)，越來越大，消費(fèi)者用自己的經(jīng)歷訴說著無奈。

　　國家“三包”規(guī)定，惠普置之不理

　　是什么原因?qū)е禄萜誅V2000、V3000大量出現(xiàn)相同故障呢？記者注意到這樣一條有限保護(hù)增強(qiáng)說明，惠普發(fā)現(xiàn)有些筆記本電腦有硬件方面的問題，癥狀表現(xiàn)為外機(jī)屏幕沒有畫面顯示，筆記本電腦無法啟動(dòng)，但硬件的問題到底是什么，惠普并沒有明確解釋。

　　當(dāng)記者第二次來到惠普總部，得到卻是這樣的回答：“是硬件的使用方式方法不對，我們目前沒有報(bào)告說我們質(zhì)量有問題。”中國惠普公司客戶支持中心的代表并不認(rèn)為他們產(chǎn)品存在任何缺陷或質(zhì)量問題，相反認(rèn)為，出現(xiàn)這種故障與消費(fèi)者筆記本使用的環(huán)境有很大關(guān)系。

　　同時(shí)，惠普承諾的有限保修服務(wù)增強(qiáng)計(jì)劃，只是把相關(guān)筆記本保修期不是兩年的延長至兩年。而更換主要部件的三包有效期，應(yīng)該從更換之日起計(jì)算，重新享受兩年保修期，但惠普的三包有效期，是從更換之日起只延長三個(gè)月。

　　更讓消費(fèi)者憤怒的是，國家微型計(jì)算機(jī)修理，主要部件經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，免費(fèi)給消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)則的新機(jī)，然而消費(fèi)者已經(jīng)維修兩次以上，惠普只給維修卻不給更換新機(jī)。