3000余用戶吹響“網(wǎng)上維權(quán)集結(jié)號(hào)”

　　針對(duì)惠普電腦的黑屏、顯卡過(guò)熱等反映比較集中的質(zhì)量問(wèn)題，一家名為“法易”的非盈利性網(wǎng)站收集了眾多消費(fèi)者提供的證據(jù)，向國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局提起行政申訴。

　　這份網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)的行政申訴書請(qǐng)求質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)“惠普筆記本電腦的質(zhì)量展開(kāi)調(diào)查，并下令該公司購(gòu)回或更換原告購(gòu)買的據(jù)稱存在問(wèn)題的筆記本電腦，以及賠償原告的損失”。申訴還呼吁國(guó)家質(zhì)檢總局提議召回相關(guān)的筆記本電腦。

　　國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局3月14日在門戶網(wǎng)站發(fā)布公告，稱已經(jīng)受理消費(fèi)者對(duì)惠普筆記本電腦質(zhì)量問(wèn)題投訴，目前已組織開(kāi)展調(diào)查。

　　據(jù)了解，正式提起申訴的受害消費(fèi)者超過(guò)500人。這家網(wǎng)站3月15日下午更新的數(shù)據(jù)顯示，目前全國(guó)已有超過(guò)3400名消費(fèi)者表示愿意加入聯(lián)合投訴，還有全國(guó)約90名律師表示聲援，愿意加入公益訴訟團(tuán)隊(duì)。

　　一位惠普網(wǎng)上維權(quán)聯(lián)盟成員告訴記者，自己此前之所以沒(méi)有選擇法律途徑維權(quán)，關(guān)鍵原因是覺(jué)得個(gè)人贏不了大公司。這些跨國(guó)大企業(yè)在各地都很“牛”，他們具有強(qiáng)大的公關(guān)力量。

　　網(wǎng)民“唐牧”分析認(rèn)為，作為一個(gè)社會(huì)上的單個(gè)消費(fèi)者，如果只是靠自己搖旗吶喊，即便有人響應(yīng)，也絲毫不會(huì)引起對(duì)方集團(tuán)的重視，因?yàn)椴皇且粋�(gè)重量級(jí)。若干年前北京打假英雄王海的慘淡收?qǐng)鼍褪且粋�(gè)例證，所以，有效途徑就是借助于集團(tuán)的力量。

　　參與其中的北京律師王昱豐告訴記者，“中國(guó)消費(fèi)者受傳統(tǒng)觀念、訴訟成本高等因素影響，過(guò)去總是疏于維權(quán)。而對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，個(gè)案訴訟只能解決具體消費(fèi)者的個(gè)人問(wèn)題，集體申訴的方式則可以幫助中國(guó)消費(fèi)者群體的合法權(quán)益保護(hù)。”

　　在集體投訴的同時(shí)，一些消費(fèi)者也沒(méi)有放棄采取法律行動(dòng)。此前已有個(gè)別消費(fèi)者在法院起訴惠普，并獲得成功。2010年2月，浙江大學(xué)法學(xué)專業(yè)學(xué)生阮嘯因所購(gòu)的惠普電腦多次送修都不能正常使用，在杭州起訴惠普，獲得惠普全額退款。他說(shuō)，“作為個(gè)體，我要維護(hù)自身的合法權(quán)益，作為中國(guó)消費(fèi)者中的一員，惠普應(yīng)召回中國(guó)市場(chǎng)上的問(wèn)題筆記本。中國(guó)消費(fèi)者現(xiàn)在越來(lái)越了解自己的權(quán)益，并愿意付諸行動(dòng)捍衛(wèi)這些權(quán)利。”

　　惠普針對(duì)“維權(quán)門”回應(yīng)未見(jiàn)新內(nèi)容

　　就中國(guó)消費(fèi)者聯(lián)合投訴惠普公司的“維權(quán)門”事件，美國(guó)惠普公司發(fā)言人日前給記者發(fā)來(lái)書面聲明，但其中并未直接評(píng)論中國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)行動(dòng)，只是重復(fù)了該公司近來(lái)在這一問(wèn)題上的公開(kāi)表態(tài)。

　　惠普公司在聲明中說(shuō)，從2007年11月開(kāi)始，惠普主動(dòng)針對(duì)部分HPPavilion和CompaqPresario筆記本電腦用戶推出了有限保修服務(wù)完善計(jì)劃，這一計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中針對(duì)全球客戶是“一致的”。

　　聲明還說(shuō)，并非上述系列的所有筆記本電腦均受影響，目前受到影響的具體產(chǎn)品型號(hào)可通過(guò)惠普售后支持網(wǎng)站查詢。

　　聲明稱，包含在該維修計(jì)劃中的特定型號(hào)的筆記本電腦所產(chǎn)生的癥狀是常見(jiàn)的，造成這些癥狀出現(xiàn)的原因有多種。

　　惠普在聲明中還表示，“對(duì)于筆記本電腦遇到癥狀的中國(guó)客戶，惠普的所有客戶支持渠道繼續(xù)保持暢通”。