【本市消協】

　　他的目的是消耗質保期

　　市消費者協會權益部的工作人員告訴記者，體驗中“惠普金牌服務”所給予的三種說法，完全是一種對消費者的敷衍。雖然，現在我國沒有對維修企業規定維修的時間，但維修人員采取這種拖延時間的手段，目的是為了消耗消費者的質保期。另外，在消費者看不到的情況下，電腦維修人員可能會采取“偷梁換柱”的方式，贏得更多的利益。悄悄替換顧客電腦中的內存、CPU、CPU風扇和顯卡等，用較次的同類產品替換顧客電腦中的比較好的產品，那些不懂電腦的顧客對這些配件的品牌、型號根本沒有概念，只要電腦用起來沒問題，感覺不到明顯的性能下降，通常是不會察覺到的。

　　市消協建議，消費者維修電腦時，首先要求維修單位寫明白維修的部件及型號，維修結束后要求收回舊件。維修單據和發票一并保存，以防將來產生糾紛時，消費者沒有相關的證據。

　　【中消協律師團】

　　“金牌”是商家的擋箭牌

　　據了解，類似“惠普特約金牌服務商”這一角色在美國是不存在的，正是這一中間環節使得中國消費者落入了產品質量爭端的“灰色地帶”，使得制造商可以不直接面對消費者。針對這種現象，中消協律師團律師，北京匯佳律師事務所主任律師丘寶昌接受本報記者采訪時表示，所謂的品牌售后維修服務，其實就是IT行業的外包行為產生出來一個行業，通常指一個企業聘用外部的專業服務供應商，利用它的專業技術和服務資源，給他們的公司進行維護和支持服務。表面看，這是一個品牌企業為了完善自己公司的產品和服務。實際上看，這些所謂的外包公司所做的售后服務成了商家的擋箭牌。

　　丘寶昌表示，消費者遭遇到侵權，首先會和經銷商取得聯系，經銷商立即就將消費者推給這些外包企業。消費者只好帶著有缺陷的產品，找到這些售后維修企業。這些外包企業為了自身的利益，便按照事先約定好的潛規則，開始為制造商擋箭，千方百計地刁難起消費者，本來是產品自身的缺陷，卻成為了消費者的責任。甚至說成沒有毛病。將本該屬于他們自身的問題轉嫁給消費者。

　　另外，經過這些外包企業反復折騰，消費者本該正常享受權利的時間沒有了。這個時候制造商再出現，就會以高姿態的方式，說消費者的產品已經過了保質期，處于高度關懷的情況下，對消費者施一些小恩小惠，麻痹那些不懂法律或者怕麻煩的消費者，從而達到消費者自行妥協，他們不予賠償的目的。

　　【市場調查】

　　電腦售后維修魚龍混雜

　　隨后，記者又走訪了聯想、戴爾、海爾等售后服務，發現情況也是一樣。一般消費者的機器出現問題后，工作人員都會要求將機器留在他們那里進行檢修。一位業內人士告訴記者，電腦維修這行魚龍混雜。經營利潤和客戶數目、產品種類、產品項目、代理品牌有直接的關系，收費價格是差不多統一的，所以個別追求高利潤的會想方設法，有的第一次沒有賺到什么利潤的話，可能在裝機時在客戶的機子里放下病毒，有的會遠程控制，等待客戶第二次上門，還有的把客戶的配件換成二手貨。(柴波 王垚懿)