在3·15來(lái)臨之際，由本報(bào)（京華時(shí)報(bào)）發(fā)起的“旅游服務(wù)質(zhì)量大調(diào)查”得到了廣大讀者的積極響應(yīng)和參與。截至3月9日，已經(jīng)收集到有效問(wèn)卷700余份，從調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果不難看出，游客對(duì)旅行的總體滿意度不是很高，50%的游客對(duì)導(dǎo)游給出“一般”的評(píng)價(jià)，而70%的游客認(rèn)為餐飲狀況“差”……旅游包括行、住、吃、游、購(gòu)、娛，看來(lái)哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)給整個(gè)旅行帶來(lái)不悅。

　　-旅游服務(wù)質(zhì)量大調(diào)查結(jié)果

　　1.旅游線路規(guī)劃是否合理？

　　很合理 40%

　　一般 50%

　　很差 10%

　　2.本次出游性?xún)r(jià)比？

　　物有所值 65%

　　一般 30%

　　與期望相差很多 5%

　　3.服務(wù)項(xiàng)目與承諾是否相符？

　　完全相符 80%

　　有出入 20%

　　完全不一樣

　　4.對(duì)導(dǎo)游是否滿意？

　　滿意 40%

　　一般 50%

　　不滿意 10%

　　5.在旅游過(guò)程中是否增加強(qiáng)制購(gòu)物？

　　沒(méi)有 85%

　　有 15%

　　6.行程是否縮水？

　　沒(méi)有 80%

　　有縮水現(xiàn)象 20%

　　縮水嚴(yán)重

　　7.是否擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目？

　　沒(méi)有 75%

　　強(qiáng)行增加費(fèi)用 25%

　　8.住宿安排是否舒適？

　　很舒服 40%

　　還行 50%

　　糟糕透了 10%

　　9.餐飲狀況？

　　味道可口 10%

　　一般 20%

　　差 70%

　　10.景點(diǎn)安排是否合理？

　　很滿意 65%

　　不合理 30%

　　差極了 5%

　　總體舒適度評(píng)星(1-5星)：

　　★★ 10%

　　★★★ 55%

　　★★★★ 25%

　　★★★★★ 10%