-個案調(diào)查

　　>>游客經(jīng)歷

　　花錢買罪受的三亞之旅

　　讀者喬先生于今年2月19日參加了海南三亞之旅的雙飛五日游，本來對三亞之旅充滿了期待，結(jié)果卻成了一場受罪之旅。

　　★喬先生講述：

　　下午5時，導游帶我們?nèi)プ再M項目陵水南灣猴島說是去看野猴，費用每人143元，到了猴島之后看了10分鐘的猴子表演，就要離開猴島，導游說公園5點半就要關(guān)門，花了143元錢看了10分鐘被馴化過的猴子表演，連野猴的影子都沒見到，回來的時候還花了近40分鐘排隊等索道。這種自費項目讓游客花了錢還受一肚子的氣。

　　在呀諾噠雨林文化區(qū)，本來只有200多米的距離就可以走到，結(jié)果導游告訴我們快行的話要走至少15分鐘，極力鼓吹游客乘坐電瓶車，結(jié)果電瓶車拉著游客繞了一圈才來到停車場，而步行的游客比坐電瓶車的游客還提前到了車場，用這種欺騙游客的方法來獲取回扣的行為就相當于是“搶錢”。呀諾噠雨林文化區(qū)也是自費項目，本來不想去，但如果不去的話導游就讓我們在外面等，所以也是迫于無奈才進去的。那些原本旅游合同中明確的景點，全都是匆匆游覽，更多的時間被導游用來安排各種自費項目。

　　在旅游過程中雖然沒有強行購物行為，但導游總是甜言蜜語地說服大家去購物，要不就說是有旅客要求，把我們帶到賣水果、賣特產(chǎn)的地方。因為我之前去正規(guī)大超市購買了一些水果和特產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)這里的價格比超市貴了至少兩三倍，并且還會短斤少兩，同是“南國”牌的椰子粉超市十幾元一袋，在這里卻需要三十幾元一袋。水果當時品嘗都非常好，等買回來一吃簡直就不能入口，總之此次三亞之旅給我的感覺就是每到一處都是被宰，這種一錘子的買賣只能讓越來越多的游客對三亞失望、對海南失望。

　　>>專家觀點

　　做好服務(wù)是旅游的根本點

　　●鄒統(tǒng)釬 北京第二外國語學院旅游學院院長、教授

　　一個旅游城市或景區(qū)、景點都是以滿足游客需求為宗旨的，首先要做好的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量做好了才能得到游客的肯定。但是目前游客的盲目跟風也導致旅游配套服務(wù)的跟不上，特別是像海南今年春節(jié)出現(xiàn)的酒店房價高得出奇，這主要是海南建設(shè)國際旅游島的提出，讓更多的游客向往海南，從而使那些投機者看到了機會預訂酒店，加價轉(zhuǎn)手賣給游客，有游客就指出在海南住宿花的是五星級的價格，而享受到的僅僅是三星級、二星級的服務(wù)。這種行為直接傷害到的是游客，間接傷害到了海南旅游的形象。

　　旅游市場是一個開放性的市場，當你的服務(wù)和配套都做得不好的時候，競爭對手就會借機發(fā)力，其實現(xiàn)在就已經(jīng)有游客開始放棄海南，選擇價位比海南要低、服務(wù)比海南要好、景色民風完全不遜色于海南的東南亞海島。這是海南必須立刻重視起來的，國際旅游島的口號不是喊出來的，當務(wù)之急就是要規(guī)范服務(wù)、完善配套，提高服務(wù)質(zhì)量，以誠信經(jīng)營為本。那種對游客宰一次是一次的一錘子買賣是做不長久的，因為游客越來越理性了。

　　>>專家支招

　　選擇有資質(zhì)信譽好的旅行社最關(guān)鍵

　　捷達假期市場經(jīng)理鄭起軍提醒游客在選擇旅行社時一定要選擇有資質(zhì)、信譽好的旅行社，鄭起軍認為這是最重要的一點。不要盲目相信一些所謂的特價、低價團。選擇旅游線路產(chǎn)品時一定要貨比三家，問清楚細節(jié)，例如餐食標準，同樣是三星級酒店，市區(qū)郊區(qū)的差距，有沒有自費項目等。在與旅行社簽訂旅游合同時一定要明確雙方的權(quán)利義務(wù)，此外在合同中還要明確線路、行程、景點、交通和食宿安排及標準、購物次數(shù)及停留時間等基本內(nèi)容。如果接受自費項目，則必須標明名稱、價格。在購物的過程中，應(yīng)該選擇證照齊全的銷售場所，并記住索要發(fā)票，以便上當受騙后索賠，最好不要在導游帶去的那些不正規(guī)的場所購物。

　　如果在參加旅行社組織的旅游活動時，發(fā)生違反合同約定的服務(wù)質(zhì)量問題，游客可以按照《旅游投訴辦法》，向旅游質(zhì)量監(jiān)管部門投訴。但一定要注意的是，旅游投訴的期限為90天。超過時效的請求不予受理，游客只能依法提起訴訟。

　　-記者觀察

　　期望越高失望越大

　　去年海南國際旅游島建設(shè)意見的獲批，讓旅游業(yè)界、媒體界甚至是普通游客都分外關(guān)注。記得海南省在國新辦召開發(fā)布會時，當有記者提問海南旅游環(huán)境差、欺客宰客、兜售假冒偽劣商品、黑團黑車甩客等問題時，羅保銘省長回答說“那是一粒老鼠屎壞了一鍋粥，是少數(shù)現(xiàn)象，但直接傷害了廣大游客的利益，給海南旅游抹了黑。”同時強調(diào)會盡快拿出具體有效的辦法來治理，并希望媒體對海南的旅游市場建設(shè)發(fā)揮監(jiān)督作用。

　　當所有目光都希望看到海南旅游環(huán)境得到明顯改善時，2010年的春節(jié)黃金周，讓海南旅游原形畢露，酒店房價創(chuàng)新高、欺客宰客、導游欺騙游客等現(xiàn)象一如既往。真是希望越大失望越大，難怪有網(wǎng)友提議放棄三亞選擇去東南亞度假，并得到了眾多網(wǎng)友的跟帖支持。

　　海南這種一錘子買賣的辦法來做旅游，只能是越做路越窄。游客去旅游都不是想“上車睡覺，下車拍照，回家一想，什么都不知道。”更不愿意花錢買罪受，他們所追求的旅行過程中的心情、興致、感受……不能讓游客滿懷期望出行，帶回的卻都是失望。（文 記者 劉鋼）