前不久新西蘭最大的語言學(xué)校Modern Age Institute of Learning倒閉了，這件事雖發(fā)生在大洋彼岸，卻關(guān)系著為數(shù)不少的中國孩子的求學(xué)之旅，其中更令國人震驚的是，在受困學(xué)生中，中國留學(xué)生達(dá)到了80%。有業(yè)內(nèi)人士透露，該事件是留學(xué)中介代理的私立語言培訓(xùn)學(xué)校質(zhì)量不高的真實寫照。
李先生是一位在留學(xué)中介從業(yè)3年之久的業(yè)內(nèi)人士，他所在的留學(xué)中介于2000年就取得了教育部頒發(fā)的合法資質(zhì)證書，是北京當(dāng)年取得該證書的46家中介之一。作為部門負(fù)責(zé)人，在該行業(yè)摸爬滾打的經(jīng)歷，讓李先生對于中介的機(jī)制、運(yùn)作等了如指掌。Modern Age Institute of Learning倒閉事件發(fā)生后，李先生越發(fā)感到“讓中國的家長看到留學(xué)中介的內(nèi)幕是一種責(zé)任”。為此，他向記者道出了留學(xué)中介鮮為人知的內(nèi)幕。
內(nèi)幕一：如何留住客戶
李先生介紹說，一般國外私立語言學(xué)校質(zhì)量都不太高，那么如何讓客戶相信中介代理的學(xué)校是最好的呢？這就要在宣傳上下功夫了。很多被代理學(xué)校都有用于宣傳的光盤，當(dāng)客戶來中介咨詢時，他們看到的往往是優(yōu)美的風(fēng)景、現(xiàn)代化的城市、令人神往的異國情調(diào)，而這些也許只是學(xué)校所在國家或城市的風(fēng)景，至于學(xué)生將要去的學(xué)校風(fēng)貌、設(shè)施等在光盤上是找不到的。不知情的客戶看到這種宣傳后當(dāng)然會很滿意。然后，中介會再對學(xué)校美化一番，還會毫不猶豫地說他們已經(jīng)親自到學(xué)校考察過情況了。中介真的去看過嗎？沒有，這只是留住客戶的一個手段而已。實際上，中介對學(xué)校的了解完全是校方介紹的，客戶聽到的信息無非是中介在校方信息基礎(chǔ)上的再次美化。
在一定程度上，客戶選擇哪家中介還要看咨詢員給客戶的信任度。為做成一個業(yè)務(wù)，咨詢員會給客戶很多口頭承諾，給家長和學(xué)生留下好印象。而有些口頭承諾是不會寫到最終的書面協(xié)議里的，一旦客戶與中介簽定了協(xié)議，中介會在不同時期提出與口頭承諾不一致的事情，如學(xué)校有變更了、原來免費(fèi)的現(xiàn)在要收費(fèi)了等等，并聲稱這是學(xué)校方面的變故，以推脫責(zé)任，取得客戶的理解，客戶這時也只有“啞巴吃黃連——有苦說不出”的份兒了。
內(nèi)幕二：如何推卸拒簽的責(zé)任
“如果客戶在提供了所需全部材料的情況下遭到拒簽，是中介的責(zé)任嗎？”面對記者的提問，李先生講述了這樣一個事例：一個意在留學(xué)的學(xué)生委托某中介辦理出國留學(xué)，結(jié)果兩次遭到拒簽，鍥而不舍的他找到了李先生所在的公司，結(jié)果成功簽復(fù)。一樣的材料，不一樣的結(jié)果，這是怎么回事呢？原來每個國家的簽證率是不一樣的：英國80%，澳大利亞50%，加拿大60%，日本60%—70%。但是否會遭到拒簽要看材料是否齊全，格式是否規(guī)范等。上個事例中的學(xué)生遭拒簽就是因為提供的材料格式不規(guī)范，顯然第一個中介對此事是有責(zé)任的，但簽證的情況普通老百姓并不了解，中介說什么客戶就聽什么，可想而知，中介能說自己有責(zé)任嗎？
拒簽后，中介不僅要推脫責(zé)任，而且要收取一定數(shù)額的服務(wù)費(fèi)，還聲稱這是學(xué)校收取的。但實際情況是，只有一部分學(xué)校會收取這部分費(fèi)用，而且即使收費(fèi)，也遠(yuǎn)比中介向客戶收取的少。
內(nèi)幕三：中介內(nèi)部相互爭生源
李先生告訴記者，隨著留學(xué)中介的規(guī)模不斷擴(kuò)大，競爭越發(fā)激烈。以前多家中介代理一家學(xué)校的局面被打破，形成了現(xiàn)在的一家中介代理著數(shù)家學(xué)校的局面，即使在同一個中介內(nèi)，分工也非常細(xì)。但這只是個表面現(xiàn)象，實際上，至少有七八成的中介都把業(yè)務(wù)承包給了私人，與其說中介內(nèi)部在爭生源，不如說是無數(shù)個個人在給學(xué)校招生。弊端也由此產(chǎn)生。
中國學(xué)生和家長一般對國外教育都不太了解，在很大程度上會聽取中介的建議，中介往往抓住這種心理做文章。對于一個有意出國留學(xué)的學(xué)生而言，不同的國家、不同的學(xué)校意味著不同的結(jié)果，但由于利益的驅(qū)使，中介常常忽略了幫助學(xué)生、家長分析到哪個國家、哪所學(xué)校學(xué)習(xí)更合適這個環(huán)節(jié)，而是極力向其推薦自己代理的學(xué)校。同一個中介內(nèi)部尚且如此，不同中介之間的競爭則更為激烈，這種競爭無非把很多學(xué)生介紹到本不適合他的學(xué)校，后果可想而知。
內(nèi)幕四：學(xué)校質(zhì)量良莠不齊
李先生所在的中介代理著幾百家學(xué)校，只有一半比較適合中國學(xué)生。他所在的公司代理的加拿大、澳大利亞、英國等國家的學(xué)校大部分都不錯，當(dāng)然費(fèi)用相對來說也不低，但并不是說這些國家、地區(qū)的學(xué)校都很好。以日本為例，按照該國的政策，去留學(xué)的學(xué)生很難直接上大學(xué)，去日本后一定要先學(xué)習(xí)語言，過了語言這一關(guān)后才能考大學(xué)，這就是問題所在。
考大學(xué)也是有區(qū)別的，像日本的早稻田這樣的名校是很難考取的，如果考上了一個三流大學(xué)即交學(xué)費(fèi)就能上的學(xué)校，還不如在國內(nèi)上一所好大學(xué)，而且日本的大學(xué)并不是人人都能考得上的。李先生告訴記者，2年前他把十幾個學(xué)生送到了日本，但只有2人考上了大學(xué)。
李先生介紹說，在國外還存在著這樣的情況，有些中國人與當(dāng)?shù)卣Z言培訓(xùn)學(xué)校“拉上關(guān)系”就能開個分校，該分校的經(jīng)營完全由這個人來操作，并以原校的名義招生。學(xué)生到了學(xué)校后才發(fā)現(xiàn)此分校并非中介所說的學(xué)校，很多客戶與中介就此發(fā)生了糾紛，分校的合法性則成為糾紛的焦點(diǎn)。
內(nèi)幕五：出國打工不容易
一般的中國家庭，送孩子出國往往要用掉家庭的所有積蓄，所以家長們更關(guān)心費(fèi)用問題。相對于去英國、澳大利亞等國一年十幾萬的費(fèi)用，在中介的“到日本打工很容易，可以邊學(xué)習(xí)邊打工”等宣傳下，很多工薪階層的家長往往更愿把孩子送到費(fèi)用低的日本、韓國等國。
但孩子真能在國外打工嗎？試想，有多少學(xué)生在國內(nèi)有過打工的經(jīng)歷！他們在父母親人的呵護(hù)下、在自己熟悉的環(huán)境中尚且過著衣食無憂的優(yōu)越生活，那么在一個語言、環(huán)境、文化等都十分陌生的國度，半工半讀對他們是何其難！
采訪中，李先生對記者講了這樣一個事，一個女孩去英國留學(xué)，在那里，因為在語言溝通及生活中遇到一些問題，又舉目無親，很快就找了個男朋友，之后連課也很少去上，國內(nèi)的父母對此卻手足無措。事實上很多家長在對待孩子出國留學(xué)問題上都很盲目。
對此，李先生說，留學(xué)不是到國外去度假，而是在一個相對陌生的環(huán)境里更加刻苦學(xué)習(xí)，如果連這點(diǎn)都沒認(rèn)識到，那么送孩子出國是對孩子的不負(fù)責(zé)任。
李先生以業(yè)內(nèi)人士的責(zé)任感提醒想留學(xué)的家長和孩子：首先要認(rèn)真分析自己孩子的性格是否適合出國留學(xué)。如果性格比較內(nèi)向或心理承受能力較差、比較脆弱的孩子應(yīng)慎重對待出國一事。
其次，家長應(yīng)了解孩子在學(xué)習(xí)上的特點(diǎn)。孩子一旦到了國外，首先面臨的是語言問題，如果孩子在語言學(xué)習(xí)上有天賦、喜歡學(xué)習(xí)語言，才是具備了學(xué)成的前提。另一方面，要看孩子對學(xué)習(xí)的興趣。如果讓一個本來就對學(xué)習(xí)不感興趣的孩子去留學(xué)，無異于放走了一匹脫了韁繩的野馬，是對孩子的不負(fù)責(zé)。
第三，要對目標(biāo)學(xué)校多方了解。教育部已通過涉外教育網(wǎng)站發(fā)布對消費(fèi)者有用的“留學(xué)預(yù)警”，只要在目錄欄點(diǎn)選“留學(xué)預(yù)警”即可查閱相關(guān)實用信息。
第四，選擇有資質(zhì)的正規(guī)經(jīng)營的留學(xué)中介，并且要慎重選擇專業(yè)。我國已對270家自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)授予了資格認(rèn)定，登錄教育部網(wǎng)站就能看到。但即使選擇了正規(guī)中介，也要“貨比三家”。選擇專業(yè)時最好從長遠(yuǎn)考慮。很多人是什么專業(yè)熱門就選擇什么，國外學(xué)校就專門給中國學(xué)生開設(shè)相應(yīng)的專業(yè)，等回國就業(yè)時則會發(fā)生一系列矛盾。
(來源：《光明日報》、作者：李淑偉)
