“五一”放長假，樂壞出游者。然而，5月1日至7日，僅全國假日辦咨詢和投訴電話近1000個，而投訴焦點(diǎn)除了連續(xù)發(fā)生的一些旅游交通安全事故，主要集中于景區(qū)和企業(yè)接待服務(wù)質(zhì)量方面。以下是部分典型案例：
捆綁銷售
遼寧本溪水洞景區(qū)將6個景點(diǎn)捆在一起銷售(130元)，游客認(rèn)為這是強(qiáng)賣，景區(qū)卻不買賬。直到全國假日辦責(zé)成當(dāng)?shù)亓⒓唇鉀Q，景區(qū)才勉強(qiáng)將門票分開銷售。在河南黃河小浪底景區(qū)，小浪底監(jiān)管局設(shè)立門票30元，孟津縣旅游局設(shè)立門票20元，并要求購買雙方門票方能進(jìn)入景區(qū)。
打傷游客
江西廬山旅游區(qū)南門保安、湖南鳳凰縣黃絲古城保安分別毆打游客致傷。蘇州三山島景區(qū)發(fā)生圍打游客事件。河北南戴河的北京天鵝賓館員工打傷用餐的客人，當(dāng)晚記者前往采訪，卻遭賓館人員圍攻，采訪器材被搶，當(dāng)?shù)毓膊块T不得不連夜派車將客人和記者護(hù)送至高速公路北京地界。
航班延誤
5月1日南航、東航、國航十幾條航線再三延誤，起飛時間延后過長，航空公司或機(jī)場提供的補(bǔ)救服務(wù)差，游客向航空公司提出的賠償要求得不到滿足。5月2日，東航忽然取消合肥—張家界的MU5373航班，造成旅行社組織的100多人團(tuán)隊(duì)無法成行。5月3日，九寨黃龍機(jī)場航班延誤導(dǎo)致近千名游客滯留，機(jī)場方面在食品、御寒衣物方面供給不足，服務(wù)態(tài)度差，無人維持秩序，航空公司不及時向游客通報航班情況；次日仍有七八百名游客滯留，機(jī)場小賣部乘機(jī)抬高價格。5月5日自上海虹橋機(jī)場飛往舟山的MU5509次航班起飛時間多次更改，晚點(diǎn)3個多小時，機(jī)場工作人員態(tài)度生硬；與此同時，舟山飛往上海的MU5510次航班也相應(yīng)晚點(diǎn)，機(jī)場沒作任何解釋，中午也不安排餐食。
景區(qū)擁堵
河南云臺山景區(qū)5月4日進(jìn)山游客達(dá)4萬人以上，道路堵塞，交通擁擠，許多游客焦躁不安，后經(jīng)多方疏導(dǎo)才有所緩和。5月3日因天氣原因，湖南衡山千名登山游客下山緩慢，缺少乘運(yùn)車輛，而山下不斷有新的游客涌上山來，造成全山場面大亂。廈門—金門海上游港口、山東日照桃花島景區(qū)游船碼頭、寧夏沙湖景區(qū)售票點(diǎn)等地?fù)矶虏豢埃瑓s無人管理。
收費(fèi)混亂
山東泰山在“五一”期間降大雨，各企業(yè)借機(jī)哄抬物價，普通的賓館房間竟要價1000多元，租用軍大衣50元／件，方便面15元／盒，引起游客激憤。吉林長白山景區(qū)內(nèi)亂收費(fèi)：門票60元，看瀑布15元，入?yún)^(qū)后看全景再交25元，上山車票80元，小天池10元，地下森林10元。
超載嚴(yán)重
5月4日一艘自潿洲島返回北海市的游船嚴(yán)重超載并開航，全體游客一路擔(dān)驚受怕。5月6日，山西臨汾鐵路旅行社組織一旅游團(tuán)乘車赴歷山途中，將一壞車上的18名游客全部載上，致使該車嚴(yán)重超載，另有一輛4人座的吉普車上安排坐了9人，游客抗議，組織者根本不理。
(稿件來源：人民日報，作者：龔雯)
