事實上，海洋公園在迪士尼樂園的競爭下，不僅沒有虧損，而且贏利，春節(jié)時同樣人山人海，并秩序井然。這個土炮打敗洋槍的真實例子廣為香港社會所稱道，給人許多啟示。

　　迪士尼VS中國市場

　　以人潮管理著名的迪士尼，為什么在香港遭遇“滑鐵盧”

　　“拒客風(fēng)波”產(chǎn)生的根本原因，不僅是迪士尼對內(nèi)地市場的陌生，更是他們傲慢的待客文化

　　吳焰：迪士尼可能沒想到在香港遭遇“滑鐵盧”。春節(jié)期間連續(xù)數(shù)日的“拒客風(fēng)波”，讓全球媒體關(guān)注，陷入深深的負(fù)面報道。

　　陳煦：導(dǎo)火索應(yīng)是迪士尼樂園在年初推出“半年有效票”。樂園方面也預(yù)計“半年有效票”存在客流難以統(tǒng)計控制的風(fēng)險。所以春節(jié)前3天，宣布暫停持“半年有效票”的游客入場，卻在大年初四恢復(fù)使用。顯然，樂園方面對內(nèi)地假期之長不知情，因為香港春節(jié)假期在這天結(jié)束。

　　吳焰：迪士尼學(xué)到進(jìn)入中國市場的第一個沉痛教訓(xùn)。

　　陳煦：這件事，不僅顯示出他們對內(nèi)地市場之陌生，更在某種程度上反映出傲慢心態(tài)。這是讓香港社會最氣憤的。

　　對于樂園的待客文化，香港媒體抨擊尤烈。香港《文匯報》在社評中毫不客氣地批評道：“樂園開幕后，管理層自以為‘皇帝女不愁嫁’，不僅專橫傲慢，苛待游客，而且對旅行社奪泥燕口，削鐵針頭，結(jié)果令樂園人流不足。于是，樂園從不愁乏客的一端，跳到竭力攬客的另一端，除了大增旅行社傭金作誘餌外，還推出半年內(nèi)有效門票。這兩端都顯露樂園不是以客為本，而是以我為尊。”

　　吳焰：任何主題公園無不希望旺丁旺財，但是因為旺丁而鬧得怨聲載道，香港迪士尼樂園可能是第一家。相信他們在中國建第二座時，一定會先吸取這次教訓(xùn)。

　　迪士尼VS游客

　　旺丁旺財，迪士尼為何偏要“頑固不化”拒客

　　美國人堅持控制流量、安全第一的剛性管理，甚至有些頑固不化，值得內(nèi)地深思

　　吳焰：或許是在內(nèi)地親歷過太多“只見人頭不見景”的事，我倒以為，迪士尼樂園解釋“拒客是為了控制游客量，確保游客安全和游玩質(zhì)量”，有合理性。

　　陳煦：不可否認(rèn)，樂園在風(fēng)波中的票務(wù)統(tǒng)籌和入場管理出現(xiàn)失誤，當(dāng)游客在園外鼓噪時又危機(jī)處理失當(dāng)。但是，美國人堅持客流量的剛性管理，甚至有些頑固不化，風(fēng)波過后，冷靜思考，有另一種視角。

　　假設(shè)一下，美國人真的惟財是圖，大可以靈活一些，管它什么人滿為患，只要游客買票，都允許進(jìn)園。這樣固然不會發(fā)生拒客風(fēng)波，但可能令園內(nèi)游客怨聲載道，更可能因人擠人發(fā)生突發(fā)事故。在商言商，樂園并非不想賺錢，他們擔(dān)憂的是，一旦出現(xiàn)惡性事故，社會影響更壞，得不償失。

　　樂園在人潮管理方面的經(jīng)驗并非浪得虛名。倒是我們需要反思，在組織大型群體活動時有沒有數(shù)字化管理的概念，有沒有精準(zhǔn)的預(yù)案。

　　吳焰：“拒客風(fēng)波”其實也是一種文明沖突。

　　陳煦：這方面，香港海洋公園就處理得比較好，整個春節(jié)盡管也是人山人海，卻也氣氛和諧。

　　香港迪士尼行政總裁安明智曾在新聞發(fā)布會上被問到：他和同事是否了解中國文化，他回答說：“我們?nèi)匀辉趯W(xué)習(xí)。”

　　我們批評美國人的傲慢，其實我們也需要反躬自省。

　　迪士尼VS本地媒體

　　香港媒體為什么愛揪迪士尼的“辮子”

　　媒體扮演了它一貫的角色：一是服務(wù)，為市民、游客提供樂園游玩的全攻略；一是監(jiān)察，無時無刻不緊盯著樂園的內(nèi)部運作，有否損害市民和游客的利益

　　吳焰：香港迪士尼“拒客”被及時披露，引起全球關(guān)注，迫使樂園連續(xù)3天3次公開道歉，行政總裁安明智更是多次哽咽。這背后，一直有香港媒體“推波助瀾”。

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