陳煦：拒客事件一出，香港媒體反應迅速，當晚電視新聞立即報道，次日的中英文報紙更是大幅報道，樂園開幕后一系列處理失當的事件也被一一“揪”出。

　　迪士尼業務遍布全球，其品牌形象家喻戶曉，勢力不可謂不強。但是，面對香港媒體窮追不舍的報道，樂園不得不向公眾低下高貴的頭。

　　吳焰：迪士尼的媒體公關能力很差嘛。

　　陳煦：樂園開幕之初，有一段與媒體的蜜月期。但進入“現實婚姻”，柴米油鹽樣樣要精打細算，媒體開始發揮監督功能，市民類報紙把樂園管理失誤放在顯微鏡下觀察，而經濟類報紙則著眼分析樂園經濟收益、政府投資得失。于是，樂園的管理混亂之類，都被媒體放大了呈現在公眾面前。

　　吳焰：迪士尼對于香港有特別意義。香港媒體會不會對它網開一面？

　　陳煦：我認為，媒體扮演了它一貫的角色：一是服務，為市民、游客提供樂園游玩的全攻略；一是監察，無時無刻不緊盯著樂園的內部運作，有否損害市民和游客的利益，有否損害香港的利益。由于港府是樂園大股東之一，媒體的服務與監察力度則更加強調。

　　吳焰：這反映了香港社會對于傳媒功能的角色詮釋與現代理念。

　　陳煦：是的，凡牽涉公共服務、公眾利益，香港媒體都發揮著類似功能。舉個最近的轟動事件。上周五凌晨，香港發生了一起被媒體形容為現實版“無間道”的嚴重罪案———一名便裝的現役警員在隧道里槍擊兩名巡邏警員。這算得上是警界一大丑聞了。案件凌晨1時許發生，警方5時左右迅速召開記者會，公布案情。

　　吳焰：凌晨5時開記者會，等不及上班？

　　陳煦：一方面，這體現了特區政府“強政勵治”的施政風格，在處理公共事務時具有強烈的危機意識；另一方面，也表現出香港公務員隊伍對現代傳媒的深刻理解，善于第一時間搶奪媒體的話語權。他們很清楚，應對壞消息的最佳辦法，就是坦白說出真相，若用假話來掩蓋，在香港必會深陷泥潭。幾天來，盡管媒體事無巨細報道案情，但是，市民普遍對警方評價良好。

　　吳焰：你的提醒很重要。過去面對一些壞消息時，許多地方首先想到的是瞞報，對上瞞報，對公眾瞞報，事實上，瞞報非但不利于問題解決，反而極易釀成丑聞。最著名的恐怕就是兩年前的SARS前期風波，國內人心惶惶，國際形象大損。吸取教訓后，禽流感問題就采取了相反態度。在這方面，中央的開明態度作了示范，真希望更多地方政府也能有這樣的現代意識與管理技巧。

　　迪士尼VS當地政府

　　港府為何不怕得罪迪士尼而“家丑外揚”

　　一方是前來投資的跨國大企業，一方是香港旅游業的聲譽。究竟該站在何方？作為樂園大股東的港府，雖然處境尷尬，但最后還是選擇了后者

　　吳焰：關注香港迪士尼“拒客風波”時，有個印象非常深刻：港府高層對香港迪士尼沒有“護短”，甚至還上升到“影響香港形象”的高度。港府與香港迪士尼間究竟是什么關系？

　　陳煦：特區政府的位置比較尷尬。它持有香港迪士尼樂園五成七股權，和迪士尼利益綁在一起；根據合約規定，香港迪士尼全權管理日常營運，港府則負責計劃的整體發展。

　　其實，早在樂園開業之初，曾經發生了衛生署巡視員檢查樂園餐廳時被要求脫帽事件，媒體一方面批評樂園做法不當，另一方面也批評政府太軟弱。

　　吳焰：“拒客風波”中，特區政府表現得可是很高調、很強硬。

　　陳煦：對。風波發生次日，港府就首次聲明表示關注，并敦促樂園管理層改善。據說，身兼香港主題公園有限公司董事局主席的財政司司長唐英年，還致電樂園管理層。到了第三天，情況再度惡化，財政司長越洋告狀，致電迪士尼美國總公司向高層投訴。媒體形容特區終于“發火”，將行動升級。不少官員也公開批評迪士尼管理不當，損及香港聲譽。而在事件平息之后，香港特首曾蔭權接受傳媒專訪提到此事時，仍以“惆悵”二字形容心情，難掩失望之情。

　　吳焰：既是裁判，又是運動員，處于這個尷尬的角色，特區政府如何表態，其分寸往往很難拿捏。

　　陳煦：是的。一方面是前來投資的跨國大企業，一方面是香港旅游業聲譽。政府最后以后者為重，因為香港迪士尼樂園是整個香港擁有股權的迪士尼，每個香港人都有份。迪士尼樂園管理不善，拒客門外，損害了香港國際形象，港人的不滿，港府必須立即采取措施加以解決。

　　吳焰：我想起了“戴爾風波”。一年多前，戴爾的一家中國公司一位員工加班時身亡，鑒定工傷賠償出現了糾紛。本來這只是一件普通的勞資糾紛，但是，在這次裁定中，據說相關部門曾被要求“妥善處理，不能讓戴爾生氣”。“不能生氣”的理由，據分析，與戴爾“身份”有關。而類似“不能讓跨國企業生氣”的態度，其實是內地很多地方政府招商引資中的一種典型心態。但是，香港政府選擇了應有的立場，這對迪士尼在香港的長遠利益其實也大有裨益。

　　陳煦：是的，港府與迪士尼的關系，頗受輿論關注。有媒體批評說，特區政府“雖然是香港迪士尼的最大股東，而且有5名政府高官出任董事局成員，但對迪士尼的監管卻軟弱無力”。香港的社會輿論更要求當局進行檢討，并盡快采取改進措施，切實發揮監督作用。

　　吳焰：說到底，香港旅游業的長遠發展更重要，香港整體利益更重要。這個觀念，無論是對未來的上海迪士尼，還是各地今后的招商引資，都值得學習。

　　(摘自《華東新聞》；作者：陳煦　吳焰 )

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