中新網(wǎng)6月19日電 最新一期的《求是》刊登中共國家信訪局黨組書記、局長王學(xué)軍的文章說，當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，要認(rèn)真解決民眾合理訴求，切實(shí)維護(hù)好民眾合法權(quán)益。

　　文章說，要帶著責(zé)任和感情，認(rèn)真解決民眾反映的問題，進(jìn)一步強(qiáng)化“四個(gè)意識”：

　　一是強(qiáng)化責(zé)任意識。按《條例》規(guī)定的時(shí)限和程序，對民眾提出的合理訴求處理到位，決不能因處理不及時(shí)、不恰當(dāng)、不到位，造成簡單問題復(fù)雜化，個(gè)體問題群體化，影響社會和諧穩(wěn)定。

　　二是強(qiáng)化嚴(yán)格按照政策和規(guī)定辦事的意識。綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，妥善協(xié)調(diào)好各種利益關(guān)系，促進(jìn)民眾合理訴求得到及時(shí)妥善解決。

　　三是強(qiáng)化抓源頭的意識。通過加強(qiáng)基層、教育干部、科學(xué)考核、嚴(yán)格責(zé)任追究等具體措施，防止和減少信訪問題的產(chǎn)生；高度重視初信初訪，落實(shí)首辦責(zé)任制，努力做到民眾第一次來信來訪就把問題妥善解決好；抓好矛盾糾紛排查調(diào)處，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，切實(shí)把問題妥善解決在屬地和部門，解決在基層和萌芽狀態(tài)。

　　四是強(qiáng)化“兩手抓”的意識。把解決實(shí)際問題與做好思想政治工作結(jié)合起來，通過處理一個(gè)信訪問題，向信訪人明確一個(gè)方面的政策，闡明應(yīng)該遵循的原則，把處理民眾信訪問題的過程作為思想教育和法制教育的過程。嚴(yán)格依照法律和政策解決問題，不能突破法律法規(guī)界限，不能突破政策底線，不能用花錢買穩(wěn)定來代替做工作，不能為求一時(shí)一事的解決而引起其他類似情況的攀比。